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1新兴服务业跨界服务概述1

1.1新兴服务业概述1

1.1.1新兴服务业的界定1

1.1.2我国新兴服务业的发展现状2

1.1.3我国新兴服务业的发展问题与瓶颈3

1.1.4我国新兴服务业优化升级的战略举措4

1.2跨界服务概述6

1.2.1跨界服务与多元化8

1.2.2跨界服务的定义10

1.2.3跨界服务：走向基于价值网络的商业模式创新11

1.3商业模式研究概述12

1.3.1商业模式的理论基础与内涵12

1.3.2商业模式设计与主题17

1.3.3商业模式与战略20

1.3.4商业模式对新兴经济体的重要性22

1.3.5商业模式分析框架24

1.4跨界服务对服务经济的影响27

2跨界服务商业模式的理论基础30

2.1以企业为中心的理论视角30

2.1.1价值链视角30

2.1.2熊彼特创新视角31

2.1.3资源基础观视角33

2.2以客户为中心的理论视角34

2.2.1价值创新视角34

2.2.2长尾理论视角34

2.2.3破坏性创新和价值网络视角36

2.3行业和技术生命周期的理论视角37

2.3.1行业结构演化37

2.3.2需求结构演化38

2.3.3技术范式转型38

2.3.4技术融合39

2.4制度同构的理论视角40

2.4.1强制同构：新常态下的供给侧改革和“互联网＋”40

2.4.2模仿同构：市场竞争压力41

2.5竞争优势的理论视角41

2.5.1能力积累与可持续竞争优势41

2.5.2主导设计与行业架构优势42

3跨界服务商业模式的分析框架44

3.1情境：从行业到商业生态系统44

3.2跨界服务商业模式战略层46

3.2.1采取跨界服务战略的前因46

3.2.2战略制定和实施的过程47

3.2.3跨界服务战略的结果49

3.3跨界服务商业模式逻辑层49

3.3.1价值主张49

3.3.2价值创造51

3.3.3价值获取51

3.4跨界服务商业模式活动层52

3.4.1交易内容53

3.4.2交易结构53

3.4.3交易治理53

3.5跨界服务商业模式设计的五种类型53

3.6跨界服务商业模式分析框架的提出54

3.7新兴服务业跨界服务商业模式的设计与分析55

4跨界服务的服务模式与竞争战略56

4.1跨界服务的服务模式56

4.1.1跨界服务形态的演化56

4.1.2跨界服务的四种服务模式57

4.2跨界服务与竞争优势59

4.2.1跨界服务的竞争优势来源59

4.2.2跨界服务与竞争方式的演化61

4.2.3跨界服务竞争优势构建的解决方案61

4.3跨界服务与新兴服务业企业竞争优势64

5大数据背景下新兴服务业跨界服务商业模式的评估测算体系65

5.1大数据：跨界融合的新兴生产力65

5.2大数据背景下的商业模式评估意义67

5.3商业模式评估方法综述68

5.3.1商业模式设计的特性量表68

5.3.2商业模式画布的分析框架69

5.3.3商业模式结构复杂性测度71

5.4跨界服务商业模式评估测算体系72

5.4.1跨界服务商业模式评估流程73

5.4.2跨界服务商业模式评估指标体系设计原则74

5.4.3跨界服务商业模式评估的指标体系设计75

5.4.4跨界服务商业模式新颖性的计算模型76

5.4.5跨界服务商业模式效率性的计算模型76

6医疗产业中的跨界服务商业模式典型案例77

6.1平安：从保险到医生的发展蓝图79

6.1.1企业简介：金融服务集团的发展历程79

6.1.2“平安好医生”与“万家诊所”计划81

6.1.3平安在医疗产业的跨界服务商业模式小结83

6.2阿里巴巴：互联网巨头圈地健康医疗84

6.2.1企业简介：全球最大的零售交易平台84

6.2.2从医院到药店，从挂号到缴费，逐一攻城87

6.2.3阿里巴巴在医疗产业的跨界服务商业模式小结90

6.3浙大网新：智慧生活产业布局向医疗延伸91

6.3.1企业简介：绿色城市领域的产业培育者91

6.3.2建移动医疗平台破解“看病难”92

6.3.3浙大网新在医疗产业的跨界服务商业模式小结94

6.4医疗产业中的跨界服务商业模式案例总结95

7养老产业中的跨界服务商业模式典型案例96

7.1绿城：中国学院式养老创地产传奇99

7.1.1企业简介：专注开发系列城市优质房产品99

7.1.2学院式养老，理想主义的养老尝试100

7.1.3绿城在养老产业的跨界服务商业模式小结102

7.2中国人寿：结合虚拟金融产品与实体养老服务103

7.2.1企业简介：国有特大型金融保险企业103

7.2.2“保险计划＋养老实体”的复合型产品形态104

7.2.3中国人寿在养老产业的跨界服务商业模式小结107

7.3兴业银行：开辟养老金融新蓝海107

7.3.1企业简介：特色鲜明的股份制商业银行107

7.3.2安愉人生，让老年客户尊享美好生活109

7.3.3兴业银行在养老产业的跨界服务商业模式小结111

7.4养老产业中的跨界服务商业模式案例总结112

8教育产业中的跨界服务商业模式典型案例114

8.1万科：地产商打造多元化教育体系116

8.1.1企业简介：国内领先的房地产公司116

8.1.2社区营地、城市营地、度假营地等教育体系117

8.1.3万科在教育产业的跨界服务商业模式小结120

8.2网易：互联网企业探索跨界教育121

8.2.1企业简介：“网聚人的力量”121

8.2.2网易公开课、云课堂等服务122

8.2.3网易在教育产业的跨界服务商业模式小结125

8.3科大讯飞：技术提供商为教育服务125

8.3.1企业简介：中国智能语音与人工智能产业领导者125

8.3.2智慧教育，引领未来127

8.3.3科大讯飞在教育产业的跨界服务商业模式小结131

8.4教育产业中的跨界服务商业模式案例总结131

9参考文献133

10索引143