图书介绍
快递业务员（快件处理）（初级）PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 国家邮政局职业技能鉴定指导中心编著 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114076893
- 出版时间：2009
- 标注页数：182页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：192页
- 主题词：邮件投递－职业技能鉴定－教材
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图书目录
第一编 基础理论知识1
第一章 职业道德1
第一节 职业道德基本知识1
第二节 快递业务员职业守则3
第二章 快递服务概述6
第一节 快递服务的特点与分类6
第二节 快递服务的起源与发展9
第三节 快递流程与要求14
第四节 快递网络及其功能16
第三章 快递业务基础知识21
第一节 国内快递业务知识21
第二节 国际及港澳台快递业务知识25
第四章 快递服务礼仪27
第一节 礼仪与服务礼仪27
第二节 快递服务礼仪30
第三节 快递业务员服务规范38
第五章 安全知识43
第一节 国家安全知识43
第二节 信息安全知识44
第三节 职业安全知识44
第四节 快件安全知识47
第五节 交通安全知识48
第六节 消防安全知识49
第六章 地理与百家姓知识51
第一节 中国地理概况51
第二节 中国的交通运输55
第三节 世界地理概况63
第四节 百家姓知识64
第七章 计算机与条码知识69
第一节 计算机知识69
第二节 条形码技术知识77
第八章 相关法律、法规和标准的规定81
第一节 《中华人民共和国邮政法》及其实施细则的有关规定81
第二节 《快递市场管理办法》的有关规定81
第三节 《快递服务》标准的有关规定82
第四节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定83
第五节 《中华人民共和国合同法》的有关规定84
第六节 《中华人民共和国刑法》的相关知识86
第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识88
第八节 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识89
第九节 《中华人民共和国国家安全法》的相关知识92
第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识93
第二编 快件处理知识95
第九章 快件处理的作用及流程95
第一节 快件处理的作用及快件运输方式95
第二节 处理流程98
第三节 快件处理环节的基本概念101
第四节 快件处理作业前的准备工作101
第十章 快件接收103
第一节 到件验收103
第二节 总包拆解119
第十一章 快件分拣129
第一节 运单相关常识和快件的包装129
第二节 分拣方式147
第三节 分拣操作要求152
第四节 禁寄和限寄物品160
第十二章 快件封发171
第一节 出站快件的登单171
第二节 总包的封装和码放174
第三节 总包快件的装车发运179
参考文献182