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绪论1

0.1　公共关系概述1

0.1.1　对“公共关系”的理解1

0.1.2　公共关系的职能与工作程序5

0.1.3 公共关系的基本观念和工作原则8

0.2　礼仪与公关礼仪12

0.2.1　礼仪概述13

0.2.2　公关礼仪16

0.2.3　礼仪与公关礼仪的关系20

思考与训练21

学习领域Ⅰ 公关人员礼仪25

学习情境1 礼仪素质培养25

1.1　公关人员的职业素养25

1.1.1　成熟的人格形象25

1.1.2　完整的知识体系27

1.1.3　全面的能力结构28

1.2　公关人员的礼仪修养30

1.2.1　礼仪修养的途径30

1.2.2　公关人员的素质测量31

情境模拟40

自主学习44

评价考核45

学习情境2　礼仪形象设计46

2.1 良好的仪容46

2.1.1　干净整洁47

2.1.2　化妆适度48

2.1.3　发型美观49

2.1.4　护肤得法51

2.2　得体的着装51

2.2.1　把握原则52

2.2.2　注意协调53

2.2.3　讲究色彩55

2.2.4　区分场合56

2.3　优美的仪态57

2.3.1 站姿58

2.3.2　坐姿58

2.3.3　走姿59

2.3.4　表情60

2.3.5　手势63

情境模拟66

自主学习69

评价考核72

学习领域Ⅱ 公关日常礼仪75

学习情境3　见面应酬75

3.1　见面的礼仪75

3.1.1　称呼75

3.1.2　打招呼77

3.1.3　介绍78

3.1.4　握手82

3.1.5　名片85

3.2　馈赠的礼仪88

3.2.1　礼品的馈赠88

3.2.2　赠花的礼仪91

3.3　拜访接待的礼仪93

3.3.1　拜访的礼仪93

3.3.2　接待的礼仪94

情境模拟97

自主学习99

评价考核101

学习情境4　联络沟通102

4.1　电信沟通礼仪102

4.1.1 电话礼仪102

4.1.2　网络礼仪105

4.2　文书沟通礼仪107

4.2.1 往来信函108

4.2.2　公关柬贴114

情境模拟116

自主学习117

评价考核120

学习情境5　职场交际121

5.1　办公室礼仪121

5.1.1　办公室环境礼仪121

5.1.2　办公室交往礼仪122

5.2 面试礼仪124

5.2.1　面试前的准备124

5.2.2　面试时的礼仪126

5.2.3　面试后的礼仪131

情境模拟133

自主学习135

评价考核138

学习情境6　差旅出行139

6.1　交通礼仪139

6.1.1　乘车礼仪139

6.1.2　乘飞机礼仪142

6.1.3　乘客轮礼仪143

6.2　场所礼仪143

6.2.1　娱乐场所礼仪143

6.2.2　体育运动场所礼仪144

6.2.3　宾馆礼仪146

6.2.4　其他公共场所礼仪147

情境模拟150

自主学习150

评价考核154

学习情境7　公关语言艺术155

7.1　公关语言的主要形式155

7.1.1　有声语言155

7.1.2　无声语言157

7.1.3　书面语言157

7.1.4　实物语言158

7.2　公关语言的功能与原则159

7.2.1　公关语言的功能159

7.2.2　公关语言的原则161

7.3　语言交际的技巧167

7.3.1　赞美他人的技巧167

7.3.2　接近他人的技巧169

7.3.3　吸引对方倾听的技巧171

7.3.4　与人交谈的技巧172

情境模拟178

自主学习179

评价考核183

学习情境8　国际公关礼仪184

8.1　国际公关礼仪概述184

8.1.1 国际公关礼仪的特点184

8.1.2　国际公关礼仪的基本原则186

8.1.3 国际公关礼仪的要求188

8.2　国际公关交往中的基本礼仪194

8.2.1　涉外迎送194

8.2.2　会见会谈196

8.2.3　涉外参观游览197

8.2.4　国旗悬挂198

8.3　世界主要国家的礼俗风情199

8.3.1　韩国199

8.3.2 日本200

8.3.3　泰国202

8.3.4 新加坡203

8.3.5　美国203

8.3.6　加拿大204

8.3.7　英国205

8.3.8　法国206

8.3.9　澳大利亚207

情境模拟208

自主学习208

评价考核210

学习领域Ⅲ 公关活动礼仪213

学习情境9　组织专题活动213

9.1　公关专题活动概述213

9.1.1　公关专题活动的作用与特点213

9.1.2　公关专题活动的基本要求214

9.2　专题会议礼仪215

9.2.1　发布会礼仪215

9.2.2　展览会礼仪217

9.2.3　赞助会礼仪219

9.2.4　联欢会礼仪220

9.3　舞会礼仪221

9.3.1　舞会知识221

9.3.2　舞会礼仪223

9.4　仪式活动礼仪224

9.4.1 签字礼仪225

9.4.2　开业礼仪226

9.4.3　剪彩礼仪229

9.5　谈判活动礼仪230

9.5.1　谈判准备230

9.5.2　谈判各阶段礼仪232

9.6　推销活动礼仪233

9.6.1　外出登门推销礼仪234

9.6.2　组织来客推销礼仪235

9.6.3 电话推销礼仪236

9.6.4　推销中公关语言的运用236

情境模拟237

自主学习240

评价考核242

学习情境10　安排商务宴请243

10.1 商务宴请概述243

10.1.1　商务宴请的知识243

10.1.2　商务宴请的组织246

10.2 商务宴请礼仪253

10.2.1 赴宴礼仪253

10.2.2　西餐礼仪255

10.2.3　咖啡礼仪256

10.2.4　茶礼仪257

情境模拟258

自主学习258

评价考核260

学习情境11 协调公众关系261

11.1 内部公众关系261

11.1.1 员工关系261

11.1.2　领导之间的关系263

11.1.3　股东关系267

1 1.2　外部公众关系268

11.2.1 顾客关系269

11.2.2　媒介关系270

11.2.3　政府关系271

11.2.4　名人关系272

11.3　公众异议处理273

11.3.1　公众异议的分类274

11.3.2　公众异议处理的原则与技巧274

11.3.3　公众来电、来信、来访的接待礼仪275

情境模拟277

自主学习278

评价考核281

附录1 弟子规282

附录2　待人处事谚语285

附录3　礼仪相关网址288

参考文献289