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第Ⅰ篇 绪论3

第1章 导论3

第1节 市场营销学概述3

第2节 市场营销学与相关学科6

第3节 市场营销的内涵11

第4节 市场营销的重要性15

第2章 市场营销哲学的演变19

第1节 市场营销观念19

第2节 市场营销组合的扩充与演变25

第3节 市场营销哲学新视野32

第3章 战略计划与市场营销管理35

第1节 战略计划与市场导向35

第2节 市场营销管理46

第3节 市场营销管理过程48

第4节 市场营销信息系统51

第Ⅱ篇 市场分析57

第4章 市场营销环境分析57

第1节 市场营销环境概述57

第2节 市场营销微观环境59

第3节 市场营销宏观环境62

第5章 市场调研与市场需求预测73

第1节 市场营销调研过程73

第2节 市场营销数据分析80

第3节 市场需求测量81

第4节 估计当前市场需求84

第5节 市场需求预测86

第6章 消费者市场及其购买行为93

第1节 消费者市场93

第2节 影响消费者购买行为的因素95

第3节 消费者购买行为与决策100

第7章 组织市场分析106

第1节 组织市场106

第2节 产业市场购买行为108

第3节 中间商购买行为113

第4节 政府采购行为114

第Ⅲ篇 市场营销战略121

第8章 目标市场战略121

第1节 市场细分121

第2节 目标市场选择127

第3节 市场定位129

第9章 市场竞争战略134

第1节 竞争者分析134

第2节 基本竞争战略138

第3节 市场地位与竞争战略143

第4节 市场竞争新模式——战略联盟151

第10章 新产品开发战略157

第1节 新产品开发的必要性157

第2节 新产品开发战略选择及开发过程158

第3节 新产品的采用与扩散162

第11章 国际营销战略170

第1节 国际市场营销的特点170

第2节 市场营销的全球环境174

第3节 全球市场定位与预测178

第4节 进入国际市场的方式181

第5节 国际市场营销组合183

第Ⅳ篇 市场营销策略195

第12章 产品与服务策略195

第1节 产品组合策略195

第2节 产品生命周期199

第3节服务与服务营销203

第4节 服务质量管理205

第5节 服务的有形展示210

第13章 品牌策略213

第1节 品牌综述213

第2节 品牌资产215

第3节 品牌策略选择221

第14章 定价策略230

第1节 市场预测与管理决策230

第2节 定价方法237

第3节 定价策略241

第4节 价格变动与企业对策247

第15章 分销策略255

第1节 分销渠道的职能与类型255

第2节 分销渠道策略258

第3节 批发商与零售商268

第16章 沟通与促销策略276

第1节 促销组合276

第2节 广告策略283

第3节 推销策略289

第4节 销售促进策略295

第5节 公共关系策略299

第Ⅴ篇 市场营销管理307

第17章 市场营销计划307

第1节 市场营销计划的内容307

第2节 市场营销预算的制定313

第18章 市场营销组织318

第1节 市场营销组织概述318

第2节 市场营销组织类型327

第3节 市场营销组织设计331

第19章 市场营销执行336

第1节 市场营销执行的过程336

第2节 市场营销执行中的问题339

第20章 市场营销控制342

第1节 年度计划控制342

第2节 盈利能力控制345

第3节 营销效率控制347

第4节 战略控制和市场营销审计351

第Ⅵ篇 市场营销新进展359

第21章 非营利组织市场营销359

第1节 非营利组织的概念359

第2节 非营利组织的经济职能360

第3节 非营利组织市场营销366

第22章 关系营销与顾客关系管理370

第1节 关系营销的内涵和特征370

第2节 关系营销的作用机制373

第3节 关系营销的核心内容与管理方法375

第4节 顾客关系管理与交叉销售378

第23章 市场营销新动向382

第1节 网络营销382

第2节 绿色营销388

第3节 体验营销392

第4节 口碑营销395

第5节 数据库营销400

第6节 城市营销403

参考文献409

后记415