新编公共关系理论与实务训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

新编公共关系理论与实务训练PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

理论篇1

第一章 公共关系的基本问题1

第一节 公共关系的科学含义1

一、公共关系的定义2

二、公共关系的本质属性3

第二节 公共关系的三大构成要素4

一、公共关系的主体——社会组织5

二、公共关系的客体——公众6

三、公共关系的手段——传播7

第三节 公共关系的特征9

一、关系明确9

二、目标清楚9

三、双向模式9

四、职能特殊10

五、战略创新性11

第四节 公共关系的起源与发展12

一、公共关系的产生与发展12

二、公共关系的产生与发展的社会条件15

三、公共关系的现代化16

［本章小结］18

［典型案例］18

［训练］20

第二章 公共关系的职责和功能21

第一节 公共关系的职责21

一、采集信息22

二、辅助决策24

三、传播推广26

四、沟通协调27

五、全员教育28

第二节 公共关系的功能29

一、直接功能29

二、间接引导功能32

第三节 公共关系发展的特点及趋势35

一、公共关系发展的新特点35

二、公共关系职能发展的新趋势37

三、全球化时代中国公共关系的对策39

［本章小结］42

［典型案例］42

［训练］43

第三章 公共关系的组织机构与从业人员44

第一节 公共关系的组织机构45

一、公共关系部45

二、公共关系公司49

三、公共关系社团51

第二节 公共关系的从业人员53

一、公共关系人员的基本素质53

二、公共关系从业人员的职业准则58

三、公共关系人员的培养与考评60

［本章小结］63

［典型案例］64

［训练］66

第四章 公共关系的对象分析67

第一节 社会公众的含义、特点和分类67

一、社会公众的含义67

二、社会公众的特点68

三、社会公众的分类71

第二节 基本目标公众分析76

一、员工公众对象76

二、顾客公众对象78

三、媒介公众对象80

四、政府公众对象81

五、社区公众对象82

六、同业公众对象84

七、名流公众对象85

［本章小结］86

［典型案例］87

［训练］89

第五章 公共关系的传播媒介90

第一节 传播的基本原理90

一、传播的含义90

二、传播的特点92

三、传播的模式94

第二节 公共关系传播97

一、公共关系传播的含义97

二、公共关系传播的媒介99

第三节 公共关系的沟通原则102

一、双向沟通原则102

二、平衡理论原则103

三、整分合原则105

四、有效原则105

［本章小结］106

［典型案例］107

［训练］108

第六章 公共关系目标分析109

第一节 组织形象的概述109

一、组织形象的概念109

二、组织形象的特征112

三、组织形象的作用113

第二节 组织形象的构成要素115

一、物质因素115

二、社会因素117

三、精神因素117

第三节 组织形象的塑造策略118

一、组织形象的指标118

二、组织形象塑造原则119

三、组织形象的定位120

四、组织形象的塑造模式125

五、塑造组织形象的途径133

［本章小结］136

［典型案例］136

［训练］139

第七章 公共关系的运作程序140

第一节 公共关系的调查141

一、公共关系调查的内容141

二、公共关系调查步骤和方法143

第二节 公共关系的策划151

一、公共关系策划的步骤152

二、公共关系项目策划书的撰写157

第三节 公共关系的实施与效果评估161

一、公共关系的宣传实施161

二、公共关系的效果评估162

［本章小结］164

［典型案例］164

［训练］168

实务训练篇169

第八章 公关专题活动及危机处理169

第一节 公关专题活动169

一、庆典活动170

二、展览活动173

三、赞助活动177

四、新闻发布会180

［专题实务训练］182

第二节 公共关系危机处理183

一、危机的特征与种类184

二、危机公关处理的程序186

三、公共关系危机的处理方式188

四、公共关系危机的处理策略191

［专题实务训练］194

第三节 商务谈判194

一、谈判准备195

二、谈判座次礼仪196

三、谈判过程礼仪197

［专题实务训练］198

［本章小结］199

［典型案例］199

［思考题］203

第九章 公共关系的传播与沟通技巧204

第一节 公共关系的传播技巧204

一、公共关系传播中的障碍分析204

二、公共关系传播的技巧207

［专题实务训练］208

第二节 人际沟通分析210

一、人际传播的基本知识210

二、人际沟通必须遵循的原则211

三、人际沟通的障碍分析212

四、人际传播的基本技巧214

［专题实务训练］218

第三节 与不同组织的沟通方法220

一、与工商企业之间的沟通220

二、与政府部门之间的沟通221

三、与新闻单位之间的沟通223

［专题实务训练］226

［本章小结］227

［典型案例］228

［思考题］230

第十章 公共关系的CIS策略231

第一节CIS的含义231

一、CIS的含义及特点231

二、CIS的发展趋势233

［专题实务训练］235

第二节MIS和BIS策划235

一、MIS策划235

二、BIS策划241

［专题实务训练］245

第三节VIS的设计246

一、标志的设计246

二、企业标准字及标准色的设计249

［专题实务训练］251

第四节CIS的导入252

一、CIS手册的内容体系253

二、CIS的导入254

［专题实务训练］255

［本章小结］257

［典型案例］257

［思考题］262

第十一章 日常交往礼仪263

第一节 公共关系礼仪263

一、拜访礼仪264

二、握手礼仪266

三、介绍礼仪267

四、名片礼仪269

五、馈赠与鲜花礼仪271

六、办公礼仪275

［专题实务训练］278

第二节 涉外公众日常交往礼仪279

一、涉外公众日常交往礼仪279

二、涉外交往的禁忌283

［专题实务训练］285

［本章小结］285

［典型案例］286

［思考题］287

第十二章 职业学校学生的礼仪规范288

第一节 职业学校学生素质及礼仪要求288

一、职业学校学生的素质要求及培养288

二、讲礼仪是职业学校学生的基本素质要求291

［专题实务训练］292

第二节 职业学校学生礼仪规范293

一、校园礼仪293

二、公共场所基本礼仪296

［专题实务训练］303

第三节 求职礼仪304

一、求职前的准备304

二、面试进行阶段礼仪309

三、面试后的礼仪311

四、求职礼仪误区312

［专题实务训练］313

［本章小结］316

［典型案例］316

［思考题］318

主要参考文献319