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第一章 总论1

第一节 无形商品市场的形成3

一、有形商品是无形商品形成的前提3

二、无形商品交易规模的形成是无形商品市场形成的表现形式8

第二节 无形商品的分类9

一、按综合特点对无形商品进行分类9

二、按行业特点对无形商品进行分类12

三、按经营性质对无形商品进行分类13

四、按经营品种对无形商品进行分类13

第三节 无形商品市场的地位和作用14

一、无形商品市场在整个商品经济各项活动中具有不可替代的作用14

二、无形商品市场在整个商品流通领域中有不可替代的作用15

三、无形商品市场是一种新型生产力聚集和开发的市场16

四、无形商品市场最大限度地为各类资源充分利用与开发提供了最佳条件17

五、无形商品市场为不断完善所有商品质量提供了无限的强化机制18

六、无形商品市场为振兴民族经济提供了不尽的源泉19

七、无形商品市场为优化产业结构提供了无限的生机20

八、无形商品市场为实现市场经济国际化创造了前提条件23

第四节 无形商品与有形商品的关系25

一、无形商品与有形商品的共性25

（一）无形商品与有形商品都具有价值和使用价值25

（二）无形商品与有形商品都是用来交换的劳动产品28

（三）无形商品与有形商品都是利用有限资源开发和生产的产物29

（四）无形商品和有形商品的生产过程都具有劳动价值量29

二、无形商品与有形商品的差异31

（一）无形商品与有形商品的表现形式不同31

（二）无形商品与有形商品对消费者的感觉不同32

（三）无形商品与有形商品对消费者的消费特点不同33

（四）无形商品与有形商品的传递时速不同34

（五）无形商品与有形商品形成的条件不同34

（六）无形商品与有形商品所表现的价格特点不同35

（七）无形商品与有形商品对客观经济影响不同35

第五节 无形商品与有形商品的互补性、客观性和可相容性36

一、无形商品与有形商品之间的关系36

（一）有形商品的部分载体匹配了无形商品36

（二）无形商品以有形商品为载体37

二、无形商品与有形商品质量和价格的互补性37

（一）无形商品质量的二重性37

（二）无形商品的质量影响有形商品的质量38

（三）有形商品的质量影响无形商品的质量38

（四）无形商品可直接促导有形商品提高质量38

（五）提高无形商品质量为提高有形商品质量提供了条件39

三、无形商品与有形商品的可相容性39

（一）无形商品与有形商品在社会经济活动中相互并存39

（二）无形商品与有形商品聚集的程度显示商品经济化的程度40

第二章 无形商品的供求41

第一节 无形商品的生产41

一、无形商品资源的确定41

二、无形商品资源的定向确定45

三、无形商品资源的开发与利用49

四、无形商品资源的配置52

五、无形商品的加工56

第二节 无形商品的需求59

一、无形商品需求的环境调查59

二、无形商品需求环境的分析与预测62

三、无形商品的需求目标64

四、无形商品的集约68

五、无形商品的流通70

第三节 无形商品生产和供求中应遵循的几个原则74

一、无形商品生产和供求应有效促导生产力各要素全面发展74

二、无形商品生产和供求应有效促导资源的综合开发和利用82

三、无形商品生产和供求应有效促进社会综合效益的全面提高86

四、无形商品生产和供求应有效繁荣市场经济的国际化87

第三章 无形商品的经营91

第一节 无形商品经营的市场策划91

一、分析研究无形商品需求群体91

二、分析研究无形商品的需求个性95

三、分析研究无形商品的需求环境97

第二节 无形商品的销售策略100

一、无形商品市场占有率的确定100

二、无形商品的市场定价的三要素105

三、无形商品的销售计划107

第三节 无形商品销售必备的两项重要工作110

一、销售无形商品的人才培训110

二、销售无形商品的市场宣传112

第四节 无形商品直销115

一、直销前的准备工作115

二、拜访——迈向直销的第一步118

三、设法满足客户对无形商品的需求121

四、按客户的需求确定无形商品需求量122

五、拓展无形商品需求的市场122

六、不断追求扩大无形商品市场占有率123

七、无形商品经纬网式拓展与地域经济发展的相关性124

八、无形商品的网络销售125

第五节 无形商品中介126

一、无形商品中介在无形商品销售中的地位与作用126

二、无形商品中介的职能129

三、无形商品的专业中介131

四、无形商品的兼业中介135

五、无形商品中介业务人员的培养136

六、无形商品中介管理人员的培养138

七、无形商品中介与无形商品直销的关系138

八、无形商品中介市场占有率144

第四章 无形商品的市场竞争145

第一节 无形商品市场竞争的必然性146

一、社会制度是无形商品市场竞争的根本前提146

二、社会机制是无形商品市场竞争的根本动因147

三、社会多种经济成分是无形商品市场竞争的主体149

四、市场经济国际化是无形商品市场竞争的重要发展方向149

第二节 无形商品市场竞争的目标150

一、无形商品市场占有率150

（一）地域范围内的市场占有率150

（）系统范围内的市场占有率151

（三）全国范围内的市场占有率152

（四）世界范围内的市场占有率152

二、无形商品客户群体目标152

（一）客户的认同度154

（二）客户的拥有量154

（三）客户的地域分布154

（四）客户的满意度154

三、无形商品与有形商品的匹配目标156

（一）无形商品与有形商品的占比156

（二）无形商品对有形商品的影响程度156

（三）无形商品对有形商品的依赖程度157

（四）有形商品对无形商品的依赖程度157

第三节 无形商品市场竞争的基本要素158

一、无形商品的种类158

二、无形商品的功能159

三、无形商品的销售价格161

四、无形商品的服务质量161

五、无形商品经营与管理人才的素质162

第四节 无形商品的竞争规则163

一、参与竞争的主体应共同严格遵守国家有关法规的原则164

二、竞争主体之间的地位平等权利规则165

三、竞争主体之间不得损害竞争对手利益的规则165

四、诚实经营的规则165

五、尊重消费者权益的规则166

六、与有形商品相匹配，促进社会经济全面发展的规则167

第五节 无形商品经营中的竞争途径167

一、以市场需求为导向167

（一）无形商品在市场中的结构168

（二）占主导地位的无形商品的作用及影响168

（三）占主导地位作用的有形商品对无形商品的依赖程度169

（四）无形商品对起导向性作用的有形商品影响程度169

二、以满足社会和客户最大限度的需求为中心169

（一）全体社会成员生存对无形商品的基本需求169

（二）社会成员对无形商品的需求170

（三）社会经济活动对无形商品的需求174

三、社会突发性灾害对无形商品的需求175

（一）突发性自然灾害对无形商品的需求175

（二）突发性疾病灾害对无形商品的需求175

（三）战争灾害对无形商品的需求177

第六节 无形商品竞争的方法与形式177

一、以广告的形式利用各种传导途径发布无形商品信息177

二、以完善无形商品自身功能的形式提高竞争力177

三、以提供无形商品各种优惠的形式提高竞争力179

四、以提供各种无形商品系列服务的形式提高竞争力180

五、以抢占托拉斯式的行业的无形商品市场资源提高竞争力183

六、以抢占地域的无形商品市场资源提高竞争力185

七、以始终追求无形商品服务质量的形式提高竞争力185

八、以影响决策者对无形商品认同的方法提高竞争力186

九、以政府最关切的社会问题超前提供无形商品需求的方法提高竞争力186

十、以国际市场的不同需求设法组织并提供无形商品的方法提高竞争力187

第五章 无形商品市场效应191

第一节 无形商品市场效应评价191

一、评价效应是无形商品市场生存和发展的重要前提191

二、评价无形商品市场效应对发展有形商品市场的影响194

三、评价无形商品市场效应的目标196

第二节 无形商品市场效应的基本要素210

一、无形商品市场对生产力的发展效应210

二、无形商品市场对产业结构的发展效应216

三、无形商品市场对产品结构的发展效应221

四、无形商品市场对全体社会生存和发展的效应222

五、无形商品市场对生态环境质量影响的效应223

六、无形商品市场对市场经济可持续性发展的效应225

七、无形商品市场对人文经济保护与发展的效应226

八、无形商品市场对开发与利用有限资源的效应230

九、无形商品市场对突发性灾害充分发挥职能优势的效应230

十、无形商品与无形商品市场的价值评价235

第三节 无形商品市场主体自身效应评价238

一、无形商品行业自身效益标准238

二、无形商品从业人员人均创利税水平242

三、无形商品从业人员福利待遇水平243

四、无形商品行业实际自有资产平台247

五、无形商品行业可持续性发展的基础和条件248

六、无形商品行业对突发性灾害功能发挥的程度249

第六章 无形商品市场需要人才运用与管理252

第一节 无形商品市场需要人才的标准252

一、要有专门知识的人才252

二、需要有专门技能的人才254

三、需要有复合型的人才256

四、需要有创造性思维的人才258

五、需要有超前意识的人才261

六、需要有忠诚于本职工作的人才262

七、根据不同行业确定相应的无形商品市场人力规模263

第二节 无形商品市场人才的培养267

一、最大限度地利用现有教育基地加快培养无形商品市场所需要的各类人才267

二、利用现有岗位积极培训经营无形商品的基本队伍271

三、在市场竞争中培养和选拔优秀的无形商品经营管理人才273

四、在理论与实践中造就无形商品的高级技术人才277

五、通过对外学习与交流提升适应无形商品市场国际竞争的高级管理人才279

第三节 无形商品市场人才的管理282

一、建立无形商品市场人才系统283

二、制定和完善无形商品市场各类人才管理法规284

三、制定和完善无形商品市场人才技能资格的激励机制287

四、制定和完善无形商品市场人才技能资格的处罚机制289

五、建立和完善无形商品市场岗位任职资格机制292

六、建立和完善无形商品市场人才的科学配置与流动机制294

第七章 无形商品市场的监管298

第一节 建立和完善无形商品市场统一的监管体系298

一、建立和完善无形商品市场的监管机构298

二、建立和完善无形商品市场的经营法规302

三、建立和完善无形商品市场经营主体配置机制304

第二节 建立和完善无形商品市场经营和管理体系307

一、建立和完善无形商品市场的考核体系307

（一）无形商品经营主体的成本考核307

（二）无形商品经营主体的价格考核310

（三）无形商品经营主体的效益考核313

（四）无形商品经营主体的质量考核314

二、建立和完善无形商品市场的竞争体系316

三、建立和完善无形商品市场的淘汰体系318

四、建立和完善无形商品市场的风险防范体系322

五、建立和完善无形商品市场的调控体系327

六、建立和完善无形商品市场的发展体系329

第三节 无形商品市场监管应把握的几个因素337

一、以前瞻性的思维服务并促导于整个国家宏观经济目标的制定337

二、以效益性的思维服务并促导于整个国家有限资源的综合开发利用338

三、以科学性的思维服务并促导于国民经济产业间协调发展340

四、以系统性的思维服务并促导于国际经济协调发展342

五、以敏感性的思维适时为国家发生的突发性灾害和国计民生提供可靠保障343

第八章 无形商品市场展望345

第一节 正在高速发展的无形商品市场346

一、无形商品市场在整个国民经济产业中是最活跃的一种因素346

二、无形商品市场主体网络在不断地覆盖和加强各种经济活动的地域348

三、无形商品市场活动正在向有形商品的经济高速渗透和互动350

四、无形商品市场加快和互动各种国际经济351

第二节 无形商品市场的发展前景352

一、无形商品市场的经济效能将在国民经济中的比重进一步提高352

二、无形商品市场将成为再生资源的综合利用和开发的市场359

三、无形商品市场将把世界经济连结为一体360

四、无形商品市场将进一步科学开发和利用人类各种资源363

参考文献366

后记369