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第一章 行为学基础1

第一节 人类行为1

一、人类行为的概述1

二、人类行为的分类2

三、人类行为的特征3

四、影响人类行为的因素5

第二节 行为医学15

一、行为医学的概述15

二、行为医学的研究范围16

三、行为医学的研究意义17

四、行为医学与护理行为17

第三节 护理行为研究20

一、护理行为研究的思维观念20

二、护理行为研究的范畴21

三、护理行为研究的方法22

四、护理行为研究的评估量表24

第二章 人际沟通基础理论27

第一节 沟通概述27

一、沟通的内涵28

二、沟通的基本要素28

三、沟通的功能32

四、沟通的基本类型34

五、沟通的基本模式34

第二节 人际沟通理论36

一、人际沟通的概念36

二、人际沟通的特征36

三、人际沟通的基本原理37

第三节 人际沟通的层次与影响因素39

一、人际沟通的层次39

二、人际沟通的影响因素41

第三章 人际关系基础理论49

第一节 人际关系与人际交往50

一、人际关系的概念与基本特征50

二、人际关系的划分53

三、人际关系的特点与行为模式55

第二节 人际认知56

一、人际认知的概念56

二、人际认知的特征和内容56

三、人际认知效应58

第三节 人际吸引63

一、人际吸引的概念63

二、人际吸引理论63

三、人际吸引的过程65

四、增进人际吸引的因素66

五、阻碍人际吸引的因素68

第四章 护士人格特征与沟通70

第一节 人格与行为特征70

一、人格71

二、人格的评估与分析71

三、人格特征与防御机制75

第二节 护士角色人格特点与有效沟通78

一、健康护士的人格特征78

二、护士人格特征与职业角色79

第三节 护士角色人格塑造82

一、培植健全人格82

二、塑造健全人格83

第五章 护理管理行为与沟通84

第一节 护理管理行为85

一、护理管理行为主体85

二、护理管理行为分类85

三、护理管理行为主体的职责86

四、护理管理行为的影响因素88

第二节 沟通在护理管理行为中的应用89

一、护士长管理行为中的角色沟通89

二、护士管理行为中角色沟通93

第二节 促进护理管理行为与沟通协调96

一、护理管理行为中的核心能力及培养策略96

二、护理管理行为中的沟通策略97

第六章 护士健康行为98

第一节 护士健康行为98

一、健康行为98

二、护士职业行为规范100

三、护士安全行为100

四、护士执业审美行为102

第二节 护士行为缺陷104

一、护士行为缺陷与护理缺陷104

二、护士行为缺陷表现105

三、护理缺陷行为效应107

四、护士行为缺陷的防范措施107

第三节 护士健康行为的塑造108

一、概述108

二、护士健康行为塑造的自我意识109

三、护士健康行为塑造的方法110

第七章 护理工作中的语言沟通119

第一节 语言与语言学119

一、语言学的学科分类120

二、语言学的功用及与其他学科的关系120

三、语言与言语121

四、语言的结构特征122

五、语境与语用123

六、语言的起源125

七、语言的变化与发展127

八、语言的社会功能128

九、语言的学习128

第二节 护理工作中的语言特点129

一、护理工作中语言的重要性130

二、护理工作中语言的多样性131

三、护士语言交流趋向性133

第三节 护士语言沟通技巧136

一、护士语言修养136

二、倾听139

三、交谈140

第四节 护理书面语言沟通148

一、文字与语言148

二、文字的起源、发展与改革152

三、护理书面语言沟通153

第八章 护理工作中的非语言沟通156

第一节 概述156

一、非语言沟通的概念与特点157

二、非语言沟通的分类158

三、非语言沟通的功能162

第二节 非语言沟通在护理工作中的应用162

一、护士非语言沟通的基本原则163

二、护士非语言沟通的要求163

第三节 提高护理非语言沟通能力的策略165

一、正确认识护理工作中的非语言沟通165

二、发现护理工作中不良的非语言沟通166

三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法166

第九章 护理工作中的治疗性关系与治疗性沟通168

第一节 护理工作中的治疗关系168

一、护士与患者的关系169

二、护士与患者亲属的关系174

三、护士与医院其他工作人员的关系176

第二节 治疗性沟通概述178

一、治疗性沟通的概念178

二、治疗性沟通的目的及原则178

三、临床情境下的治疗性沟通180

四、阻碍治疗性沟通的因素182

第三节 治疗性沟通的评价与效果分析184

一、治疗性沟通的评价184

二、治疗性沟通的效果分析186

第四节 治疗性沟通技巧186

一、共情186

二、控制188

三、信任189

四、自我暴露190

五、确认191

第十章 特殊场景中的护理行为194

第一节 护理行为中的人际冲突194

一、人际冲突与护理人际冲突195

二、护患冲突195

三、护理人际冲突的管理策略196

第二节 多元文化与护理人际沟通197

一、多元文化护理198

二、多元文化背景下的沟通策略199

第三节 特殊场景中的护理行为201

一、院外急救中的护理行为201

二、门诊中的护理行为201

三、急诊中的护理行为202

第四节 特殊人群对护理行为的需求203

一、外籍人员的护理行为需求204

二、老年患者的护理行为需求204

三、婴幼儿的护理行为需求205

四、人格障碍患者的护理行为需求206

五、临终患者的护理行为需求206

第十一章 护士人际关系的促进207

第一节 护士生活中人际关系207

一、护士的团队关系208

二、家庭关系209

第二节 影响护士生活人际关系的因素210

一、交往中的个体因素211

二、交往中的双方互动因素211

三、外部因素212

第三节 护士健康人际关系的促进213

一、惟宽可以容人，惟厚可以载物213

二、换位思考获双赢214

三、塑造自已的外在美214

四、学会倾听214

五、展示微笑的魅力215

第十二章 护士临床工作沟通示例216

第一节 护理操作用语216

一、操作用语的组成216

二、常用护理操作用语218

三、日常护理工作用语232

第二节 护士健康教育用语238

一、健康教育238

二、患者教育239

三、患者教育中的护士用语240

第三节 劝导安慰用语268

一、对癌症、伤残患者的安慰性用语268

二、对危重死亡患者家属的安慰性用语271

三、对特殊患者的劝导性用语271

第四节 医院常用会话（英汉对照）272

一、一般用语272

二、患者常用语276

三、入院277

四、出院278

五、药房279

六、术前准备280

七、护理技术284

八、与患者交谈287

九、查房287

十、与患者交流289

十一、疾病范例291

参考文献299

附件：常用评定量表301

一、艾森克人格问卷（EPQ）301

二、九型人格简易测试304

三、特质应对方式问卷（TCSQ）307

四、防御方式问卷（DSQ）309

五、医学应对问卷（MCMQ）315

六、焦虑自评量表（SAS）317

七、抑郁自评量表（SDS）318

八、中层管理者沟通能力测试表319

九、中层管理者沟通能力考核表321

十、人际交往类型测验322

十一、人际交往适应能力测验323

十二、倾听能力测验325

十三、沟通能力测验326

十四、信任量表（Trust Scale）328

十五、信赖他人量表（Faith in People Scale）330

十六、容纳他人量表（Acceptance of Others）331

十七、交往焦虑量表（IAS）332

十八、社会期望量表（Marlowe-Crowne）333