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第1章 消费心理学概述1

第一节 消费心理学的研究对象和研究内容2

一、消费、消费者与消费心理2

二、消费心理学研究的对象和内容4

第二节 研究消费心理学的意义、基本原则和方法7

一、研究消费心理学的意义7

二、研究消费心理学的基本原则9

三、研究消费心理学的方法10

第三节 消费心理学的产生和发展12

一、消费心理学产生和发展的过程12

二、消费心理学研究的发展趋势14

小结15

案例分析16

思考题16

第2章 消费者的心理活动过程17

第一节 消费者的认知过程18

一、消费活动中的感觉18

二、消费活动中的知觉20

三、消费活动中的记忆24

四、消费活动中的想象30

第二节 消费者的情感过程31

一、情绪和情感概述32

二、情绪和情感的类型33

三、情绪和情感的外部表现35

四、影响消费者情绪和情感的因素35

第三节 消费者的意志过程37

一、意志概述37

二、消费者意志过程分析38

三、消费者意志品质对消费行为的影响39

第四节 消费者的注意40

一、注意概述40

二、注意的功能41

三、注意的分类41

四、注意在市场营销中的作用42

小结43

案例分析44

思考题45

第3章 消费者购买过程的心理活动46

第一节 消费者的购买需要47

一、消费者需要47

二、消费者需要的类型49

三、消费者的需要与消费活动51

四、消费者需要的发展趋势52

第二节 消费者的购买动机53

一、动机理论53

二、消费者购买动机的特点56

三、消费者购买动机的类型57

四、激发消费者的购买动机59

第三节 消费者的购买决策59

一、消费者购买决策概述59

二、消费者的决策过程62

三、风险知觉与消费决策63

第四节 消费者的购买行为65

一、消费者购买行为概述65

二、消费者购买行为的过程67

三、消费者购买行为的类型68

小结70

案例分析70

思考题70

第4章 影响消费行为的个人因素72

第一节 影响消费行为的生理因素73

一、生理需要74

二、生理特征74

三、消费者身体状况与消费行为76

第二节 影响消费行为的心理因素（上）77

一、消费者态度与消费行为77

二、消费者能力与消费行为81

第三节 影响消费行为的心理因素（下）84

一、消费者气质与消费行为84

二、消费者性格与消费行为86

小结89

案例分析90

思考题90

第5章 影响消费行为的社会因素91

第一节 影响消费行为的社会文化因素92

一、社会文化概述92

二、社会文化对消费者行为的影响94

三、社会外来文化对消费者行为的影响98

第二节 影响消费行为的社会环境因素100

一、社会群体与消费行为101

二、社会阶层与消费行为104

三、社会流行与消费行为106

小结109

案例分析109

思考题110

第6章 影响消费行为的产品因素111

第一节 新产品与消费者心理112

一、新产品概述112

二、影响新产品购买的心理因素115

三、新产品购买者的类型及心理分析116

四、影响消费者购买新产品的其他因素117

五、新产品开发与设计的心理策略119

第二节 商品名称、品牌、商标与消费行为120

一、商品名称与消费者行为120

二、商品品牌与消费者行为122

三、商品商标与消费者行为126

第三节 包装与消费行为131

一、包装的作用与心理功能131

二、包装设计的心理策略132

小结134

案例分析135

思考题135

第7章 影响消费行为的营销因素136

第一节 价格与消费行为137

一、价格的心理机制137

二、消费者的价格心理表现与价格判断138

三、商品调价的心理策略与技巧142

第二节 商业广告与消费行为144

一、商业广告的心理功能145

二、商业广告心理过程的分析146

三、广告媒体与消费行为150

第三节 企业形象与消费行为154

一、企业形象概述155

二、企业形象的功能155

小结158

案例分析158

思考题159

第8章 影响消费行为的销售环境因素160

第一节 购物环境与消费行为161

一、购物场所的外部环境与消费行为161

二、销售场所的内部环境与消费行为166

第二节 销售服务与消费行为175

一、售前服务的心理策略175

二、售中服务的心理策略176

三、售后服务的心理策略176

第三节 销售人员服务与消费行为177

一、销售人员与消费者的冲突177

二、销售人员接待消费者的技巧178

小结179

案例分析179

思考题181

第9章 不同类型消费者的消费心理分析182

第一节 消费群体概述183

一、消费群体的概念与分类183

二、消费群体对消费心理的影响184

第二节 年龄与消费心理186

一、少年儿童消费群体的消费心理特点186

二、青年消费群体的消费心理特点189

三、中年消费群体的消费心理特点192

四、老年消费群体的消费心理特点193

第三节 性别与消费心理195

一、女性消费群体的消费心理特点195

二、男性消费群体的消费心理特点198

第四节 职业与消费心理199

一、商务人员消费群体的消费心理分析199

二、知识分子消费群体的消费心理分析199

三、工人消费群体的消费心理分析200

第五节 地域与消费心理201

一、城市消费者消费心理分析201

二、农村消费者消费心理分析202

第六节 网络消费者的消费心理202

一、网络消费者群体的特点205

二、网络消费者的消费心理206

小结208

案例分析209

思考题210

第10章 不同消费品市场的消费心理分析211

第一节 消费品市场概述212

一、消费品市场的概念与类型212

二、消费品市场对消费心理的影响213

第二节 饭店市场与消费心理214

一、饭店市场的概念和类型214

二、饭店市场的消费心理分析214

三、饭店企业的营销策略215

第三节 房地产市场与消费心理218

一、房地产商品的类型与特点218

二、房地产商品的消费心理分析220

三、房地产商品的发展趋势220

四、房地产企业的营销对策222

第四节 服装市场与消费心理223

一、服装市场概述223

二、服装市场的消费心理分析225

三、服装市场的发展趋势227

第五节 家庭用品市场与消费心理228

一、家庭用品的分类和功能228

二、家庭用品市场的消费心理分析230

三、家庭用品市场的营销对策232

第六节 汽车市场与消费心理233

一、汽车市场概述233

二、汽车市场的消费心理分析234

三、汽车售后服务对消费行为的影响235

四、汽车销售企业的营销策略237

小结239

案例分析240

思考题240

第11章 消费心理的新发展241

第一节 电子商务与消费心理242

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征242

二、制约电子商务发展的心理因素分析244

三、电子商务中的消费心理策略245

第二节 绿色消费与消费心理247

一、绿色消费中消费心理的变化趋势和特征248

二、绿色消费行为的影响因素250

三、绿色消费的心理策略252

第三节 消费者权益保护254

一、消费者的权益及责任254

二、消费者心理保护256

小结256

案例分析256

思考题258

参考文献259