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第1章 理想的企业文化4

企业文化的概念和意义4

什么是企业文化4

我们需要企业文化吗？5

什么是朝气蓬勃的企业文化7

超一流企业的企业文化9

发展理想的企业文化14

所谓的朝气蓬勃的企业文化14

理想的企业文化应从何做起16

营造理想的企业文化18

确立振奋人心的企业文化20

“朝气蓬勃”的企业文化的发展实例22

第2章 整洁廉明的组织36

洁净的环境36

使用后彻底整理整顿36

整洁统一的文件格式38

向无纸化办公室迈进40

大胆地废弃、删除也是好办法42

干净利落的外表和恰当的行为举止是职员的根本43

自律服装不等于自由服装44

Point整洁的环境45

精神上的纯洁48

正直清廉的业务姿态48

明确区分是与非50

明确划分公与私51

习惯性的节俭和朴素的实践意识52

比规定的时间提前一天，提前一小时完成！53

不泄露公司机密54

Point精神上的纯洁55

业务的公正性58

公正的评价是组织的生命58

提升和淘汰的扩大59

重视过程而不是结果61

赏罚分明的组织文化62

通过竞争促进相互发展64

全力以赴，勇于承担责任66

区分失误和能力不足67

确定业务的主次68

Point业务的公正性70

职务满足74

在工作中寻找乐趣74

经济报酬和精神报酬75

在工作中得到满足76

以丰富的精神来充实自己77

业务就是自尊心78

不要把自己束缚在适应能力和专业的界限内79

上班后10分钟制定当日工作计划，下班前10分钟整理当日工作80

Point职务满足81

职业的满足84

充满欢乐的职业84

幽默是组织的清凉剂85

精神压力，NO！86

以民主化为目标87

以国际化为目标89

以信息化为目标90

多样的娱乐活动91

Point职业的满足93

无污染的环境96

创造清新的空气96

舒适的工作环境，宽松的生活文化空间97

从别人的脸色中解脱出来98

发自内心的美99

上班族的健康管理100

以简单的室内体操开始新的一天101

Point无污染的环境102

值得自豪的组织文化106

提出建议而不是抱怨106

改变会议文化107

排斥“三无”108

没有实践的计划只是空想109

勤奋、诚实并非最好110

正确的沟通技巧111

外语是必修！国语是选择？112

Point值得自豪的组织文化113

第三章 完善的服务118

顾客是我们的全部118

顾客是我们的出发点，也是我们的目标终结点118

顾客的发展就是我们的发展119

对顾客我们应具备的姿态120

顾客总是对的121

Point顾客是我们的全部122

追求顾客满意和繁荣124

革新思想124

顾客满意是我们的行为基准125

站在顾客立场上制定各种文件126

与顾客共享信息127

促进顾客满意活动128

Point顾客是我们的全部129

对结果负责的姿态132

接纳顾客的不满132

消除顾客不满的方法133

对顾客满意度的调查134

“我”代表着公司136

考虑社会效果137

Point对结果负责的态度138

领先的服务142

追求卓越的服务142

为提高服务，委让权限143

理想的“服务性人员”144

强化售前服务145

服务中也有决定性的瞬间146

访问及接待的礼仪147

Point领先的服务148

最强的技术能力152

实现梦想的技术152

制造一流产品153

向顾客收集信息154

记录的文化155

经验和知识的共享156

Point最强的技术能力157

建立同伴信赖关系160

遵守交付期限160

定期访问客户161

永远的顾客162

合作单位也是我们的组织成员163

服务部门负责人的自我检查164

Point建立同伴信赖165

顾客导向和选择范围的扩大168

顾客导向是如何进行的168

多样而与众不同的产品169

现在是以质量为主的责任型营销时代170

为提高顾客服务水平的教育171

为实现顾客满意的产品革新172

Point顾客导向和选择范围的扩大173

第4章 精炼的一体感178

紧密的协作178

同事间的业务协作178

积累人性的信赖179

同事才是最珍贵的存在180

通过交流缓解人际关系181

警惕集团利己主义（NIMBY）183

正确把握前后的业务流程184

正确的称呼是互相尊重的出发点185

Point紧密的协作186

严正的纲纪190

遵守规章制度190

扎实的基本功和稳定的基本原则191

时间观念和工作纪律193

上班时间不是停留的时间而是工作的时间194

礼节表现了一个人的人格195

表扬时要公开，批评时要进行个别谈话196

办公自动化设备和安全管理197

Point严正的纲纪199

强大的组织力204

团队协作效果204

部门内部的基本教育206

挑战最高目标207

解决问题的顺序208

充分理解和执行公司的理念和方针209

经营现状说明会210

Point强大的组织力211

尊重自律和创意214

经营革新的原动力是创意214

新生代的特点215

权限委让216

所谓休息217

恢复精力的休假218

会议是集中智慧的时间219

望天田式的经营到此为止221

积极利用学习研究等聚会活动222

Point尊重自律和创意223

尊重进取心和挑战意识226

全员参与的革新226

通过合理地否定现状实现创造性的变化227

害怕失败畏缩不前无法取得成功228

真正的挑战姿态229

全力以赴的姿态230

摆脱旧的思考方式231

战略性地培养人才232

投资于自我开发233

Point尊重进取心和挑战意识235

尊重秩序与和解240

个人不能优先于组织240

老职员的经历和经验，年轻职员的魄力和热情241

三人行必有我师242

人性化的领导243

不要一律说“不”245

懂得体谅别人的难处246

尊重个性是尊重人才的基础247

Middle-up-Down式的交流248

Point尊重秩序与和解250

共同体性的职业观254

共同的成长与发展254

劳与资的同伴关系255

所谓的“玩儿”257

我们的业余生活258

聚餐259

乔迁宴260

部门的郊游会261

对酒的正确理解262

红白事的参与重要的是心意264

Point共同体性的职业观265