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第一章 导论1

第一节 知识1

一、知识的概念1

二、知识的属性2

三、知识的分类2

第二节 情报4

一、情报的概念4

二、情报的属性5

三、情报的类型6

第三节 信息6

一、信息的概念6

二、信息的表现7

三、信息资源8

第四节 文献10

一、什么是文献10

二、文献的产生和发展11

三、文献的组成（文献的要素）13

四、文献信息的特性15

五、文献信息的类型15

六、现代文献信息的特点19

七、文献信息的作用22

第二章 读者工作绪论23

第一节 读者工作概述23

一、读者工作的概念23

二、读者工作的发展历程25

三、读者工作的意义28

四、读者工作的作用30

第二节 读者工作原则32

一、以人为本的原则32

二、充分服务的原则32

三、区别服务的原则33

四、科学服务的原则35

五、教育导读的原则35

六、资源共享的原则36

第三节 读者工作的内容36

一、组织读者36

二、研究读者37

三、读者服务37

四、读者教育38

第三章 组织读者39

第一节 管理读者39

一、管理读者应考虑的因素39

二、管理读者41

三、联系读者44

第二节 发展读者45

一、宣传读者45

二、发展读者46

三、发展读者应考虑的因素49

第三节 读者组织50

一、“读书”模式50

二、“业务”模式51

三、“智力”模式52

四、读者协会53

第四章 读者研究55

第一节 读者研究概述55

一、读者研究的基本概念55

二、读者及图书馆读者56

三、读者的类型58

四、基本读者类型简介59

第二节 读者研究的内容和方法60

一、读者研究的内容60

二、读者研究的基本方法61

第五章 读者结构研究64

第一节 读者结构及其特点64

一、读者结构64

二、读者结构的特点65

三、读者结构构成要素66

第二节 读者结构成分特征67

一、宏观读者结构67

二、微观读者结构71

第三节 读者结构分析73

一、读者结构定性分析73

二、读者结构的定量分析74

第六章 读者心理研究76

第一节 读者心理学基本概念76

一、心理学的有关概念76

二、心理现象复杂的原因79

三、读者心理的含义80

四、读者心理学81

五、读者心理学的研究82

第二节 读者心理研究的基本内容和意义83

一、读者心理研究的内容83

二、读者心理研究的意义86

三、影响读者心理的因素87

第三节 读者心理研究方法88

一、客观观察法88

二、自然实验法88

三、调查法88

四、心理测验法89

五、逻辑推理法89

第四节 读者阅读心理90

一、阅读途径和方法90

二、产生阅读心理活动的因素91

三、阅读心理的类型91

四、读者阅读动机92

五、读者阅读兴趣93

六、读者阅读能力94

第七章 读者需求研究96

第一节 读者需求的概念和意义96

一、读者需求的概念96

二、读者需求的社会性97

三、读者需求的过程98

四、读者需求的意义99

第二节 读者需求的类型100

一、社会型读者需求101

二、专业型读者需求102

三、研究型读者需求102

四、业余型读者需求103

第三节 影响读者需求的因素104

一、读者的主观信息需求104

二、读者信息需求的展变化104

三、读者自身的兴趣爱好104

四、正确认识需求105

第四节 我国主要类型图书馆读者需求的特点105

一、高校图书馆读者需求的特点105

二、公共图书馆读者需求的特点108

三、科研与专业图书馆读者需求的特点109

第五节 网络环境下读者信息需求111

一、网络环境下读者服务的特点111

二、网络环境下文献信息需求变化111

三、网络环境下读者文献信息需求的特点112

第八章 读者阅读行为研究114

第一节 基本概念114

一、读者阅读行为114

二、读者阅读行为的原理115

第二节 阅读需求与阅读动机117

一、阅读需求117

二、读者阅读需求的特点117

三、阅读动机118

第三节 阅读目的119

一、知识目的119

二、应用目的120

三、研究目的120

四、能力目的120

五、享受目的120

第四节 阅读作用和阅读修养121

一、阅读作用121

二、阅读修养122

第五节 读者个体行为和群体行为123

一、读者个体行为123

二、读者个体行为特征123

三、影响读者个体行为的因素124

四、读者群体行为124

五、读者群体行为的特征124

第九章 读者服务工作126

第一节 读者服务工作的概述126

一、读者服务工作的概念126

二、读者服务工作的意义126

三、我国图书馆读者服务体系的建立127

四、现代图书馆读者服务工作的地位和作用127

第二节 读者服务工作内容129

一、文献服务129

二、读者教育131

三、参考咨询服务131

第十章文献服务133

第一节 文献流通服务133

一、文献流通工作的意义和作用133

二、我国文献流通工作的现状与问题134

三、文献外借服务134

四、外借办理与外借方法137

五、外借服务管理138

六、文献流通工作现代化139

七、文献流通自动化系统140

八、图书馆自动化管理系统142

第二节 文献阅览服务146

一、文献阅览服务概念146

二、文献阅览的特点146

三、阅览室的类型和功能147

四、文献阅览服务方式149

五、阅览服务管理150

第三节 视听文献服务152

一、视听（音像）文献的概念152

二、视听文献的特点153

三、视听（音像）文献的类型154

四、视听文献服务类型157

五、视听文献服务管理159

第四节 文献复制服务160

一、文献复制服务的作用160

二、文献复制技术方法161

第五节 文献检索服务163

一、文献检索的概念163

二、文献检索服务类型164

三、文献检索服务方式164

四、文献检索方法165

五、文献检索过程与途径171

第六节 馆际互借和馆外流通服务173

一、馆际互借服务173

二、馆外流通服务175

第七节其他服务177

一、定题服务177

二、报道服务和展览服务179

三、编译服务180

四、科技查新咨询服务182

第八节 电子文献与网络文献服务183

一、电子文献信息服务183

二、网络文献信息服务184

第十一章 读者教育（用户教育）187

第一节 读者教育概述187

一、读者教育的概念187

二、读者教育的发展188

三、读者教育的意义及作用189

四、读者教育的现状及必要性191

第二节读者教育的基本原则193

一、计划性原则193

二、广泛性原则193

三、针对性原则193

四、灵活性原则194

五、系统性与循序渐进性原则194

第三节 读者教育的方式方法194

一、读者教育的方式194

二、读者教育的方法197

第四节 读者教育的内容和层次198

一、读者教育的内容198

二、读者教育的层次200

第五节 文献信息资源利用教育201

一、信息与文献知识教育201

二、如何利用馆藏文献教育204

三、电子资源利用教育206

四、网上资源利用教育207

第十二章 读者导读工作210

第一节 导读工作概论210

一、读者导读工作的概念210

二、导读工作的性质211

三、读者导读工作的重要意义和作用212

四、读者导读工作的原则214

第二节 导读工作方法215

一、直接导读方法216

二、间接导读方法217

三、做好高次文献的整理编撰工作219

四、建立重点科研课题档案做好跟踪服务工作219

第三节 网络导航219

一、网络导航的概念220

二、网络导航的必要性220

三、网络导航的原则221

四、网络导航的作用222

五、网络导航的形式222

六、网络导航信息资源组织方式223

第四节 学科馆员制度224

一、什么是学科馆员制度224

二、学科馆员制度的产生225

三、学科馆员制度的意义225

四、学科馆员的职责作用227

五、学科馆员的培养227

六、学科馆员制度建设应注意的问题228

第十三章 参考咨询服务229

第一节 参考咨询服务概论229

一、参考咨询的含义229

二、参考咨询工作的意义230

三、参考咨询发展简史231

第二节 参考咨询服务的内容与特点236

一、参考咨询的基本内容236

二、参考咨询的特点237

三、参考咨询工作程序239

第三节 参考咨询服务类型和方式240

一、参考咨询服务的类型240

二、参考咨询服务的方式240

第四节 网络环境下图书馆参考咨询工作245

一、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响245

二、网络环境下的参考咨询服务247

三、国内数字参考服务系统介绍249

第十四章 网络环境下图书馆读者工作252

第一节 网络环境下文献信息资源的特点252

一、文献信息存储数字化252

二、文献信息载体多元化252

三、文献信息表现形式多样化253

四、文献信息传播媒介网络化253

五、文献信息传播方式动态化253

六、网络文献信息源复杂多样化253

七、文献信息时效性和动态性253

八、文献信息共享性和安全性254

第二节 网络环境下读者的特点254

一、读者文献信息需求立体化多样化和个性化254

二、读者文献利用环境的远程化255

三、文献用户数量增长迅速255

第三节网络环境下读者服务工作的特点256

一、服务理念由“书本位”向“人本位”转变256

二、服务对象由“区域化”向“社会化”延伸257

三、服务手段由“传统化”向“现代化”发展257

四、文献服务由“馆藏化”向“网络化”过渡258

五、服务观念由“单一化”向“多元化”转变258

六、服务模式由“传统化”向“多维化”拓展258

七、服务人员由“普通化”向“专家化”转变259

八、服务方式由“单一化”向“全方位化”延伸259

第四节 网络环境下图书馆读者服务工作的对策260

一、网络环境下读者服务工作的重新定位260

二、创新服务手段和方法263

三、深入开展用户研究264

四、网络环境下读者服务工作的内容266

五、网络环境下读者服务工作的发展趋势266

参考文献268