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第1章 场景一：Intranet的网络维护工作岗位介绍1

1.1知识与方法：网络维护概述2

1.1.1网络维护的对象3

1.1.2网络维护的内容3

1.1.3网络维护的目的4

1.1.4网络维护的三个阶段4

1.2知识与方法：网络维护工作的知识储备10

1.2.1网络维护岗位需要的专业知识储备10

1.2.2网络维护的工具10

1.3情景：尽快完成自我的转变11

第2章 场景二：恭喜你，成为我们的网络维护员15

2.1知识与方法：我们排除过什么网络故障16

2.1.1网络常见故障概述16

2.1.2物理层和数据链路层常见故障和排除16

2.1.3网络层和传输层常见故障和排除19

2.1.4应用层常见故障和排除20

2.2知识与方法：如何处理网络故障23

2.2.1网络正常运行期间参数的收集23

2.2.2网络故障诊断方法与步骤24

2.2.3解决故障步骤26

2.2.4用分层、分段法排除网络故障27

2.3案例：Windows常用系统配置命令28

2.4案例：常见网络命令的使用34

2.5情景：如何和同事们相处41

第3章 场景三：工作第一天，和你的网络交个朋友43

3.1知识与方法：如何熟悉网络环境44

3.2知识与方法：如何熟悉网络性能46

3.3知识与方法：认识维护工作的工具49

3.4案例：网络运行分析报告52

3.5案例：通过sniffer pro测试网络性能54

3.6情景：如何和领导相处58

第4章 场景四：倾听传输介质的需求60

4.1知识与方法：双绞线的维护61

4.1.1双绞线的规格61

4.1.2双绞线的性能参数63

4.1.3双绞线在施工安装阶段的维护66

4.2知识与方法：光纤的维护67

4.2.1光纤的特性67

4.2.2光缆的运行维护68

4.3知识与方法：传输介质常见故障分析70

4.3.1双绞线的常见故障70

4.3.2常见的光纤故障71

4.3.3光纤故障的排查72

4.3.4光纤收发器的常见故障72

4.4案例：线路故障案例分析74

4.5情景：成功贵在坚持77

第5章 场景五：紧急任务，交换机“开门红”79

5.1知识与方法：设备维护概述80

5.2知识与方法：网络核心设备的维护83

5.2.1网络核心设备的日常维护84

5.2.2存放设备的机柜和设备间的维护要点85

5.3知识与方法：网络设备常见故障分析88

5.3.1网络设备故障的常见分类88

5.3.2一般设备故障的解决步骤89

5.3.3分层故障排除法90

5.3.4分块故障排除法91

5.3.5分段故障排除法91

5.3.6替换法92

5.4知识与方法：交换机常见故障92

5.4.1交换机故障的一般分类93

5.4.2交换机故障的一般排障步骤95

5.5知识与方法：路由器常见故障96

5.5.1路由器的常见故障分类97

5.5.2路由器常见故障的排除步骤99

5.6案例：网络设备故障案例101

5.7知识与方法：什么是网络维护预案104

5.8案例：某学校网络和信息安全工作详细预案105

5.9情景：勇敢地承认自己的错误107

第6章 场景六：如何挽救数据110

6.1知识与方法：Intranet的容灾系统111

6.1.1容灾系统的重要性111

6.1.2数据存储备份的内容113

6.2知识与方法：数据存储备份技术115

6.2.1三种常用的数据备份方式115

6.2.2常见的数据备份设备116

6.2.3常用数据备份软件117

6.2.4数据存储模式117

6.3知识与方法：备份软件NTBackup简介119

6.4案例：中小企业数据容灾备份之道120

6.5情景：职场中要学会分享123

第7章 场景七：疏忽的代价，老总的机器被黑了133

7.1知识与方法：网络安全概述134

7.2知识与方法：中小企业网络的特点和安全现状136

7.2.1中小企业网络面临的具体安全问题137

7.2.2中小企业网络安全风险分析138

7.3知识与方法：网络安全维护的日常工作139

7.3.1网络安全维护日常工作注意事项139

7.3.2网络安全认识误区141

7.4知识与方法：威严的法律、先进的技术、严格的管理142

7.4.1导致存在网络安全问题的主要因素142

7.4.2网络安全管理的组成143

7.4.3网络安全管理制度范例145

7.5案例：天网防火墙的安装和设置146

7.6案例：使用X-SCAN对内网进行扫描152

7.7情景：克服情绪化、学会宽容155

第8章 场景八：必要的投资，全方位的网络管理175

8.1知识与方法：网络管理概述176

8.1.1网络管理的基本功能176

8.1.2网络管理标准化和协议178

8.2知识与方法：网络管理协议SNMP179

8.2.1 SNMP的定义179

8.2.2 SNMP的工作原理179

8.2.3 SNMP的特点179

8.3知识与方法：常见的网络管理系统180

8.3.1 CiscoWorks180

8.3.2 HP OpenView181

8.3.3华为QuidView181

8.3.4德尔软件网路岗182

8.4知识与方法：网络行为管理182

8.4.1网络行为管理的作用183

8.4.2网络行为管理的功能183

8.4.3行为控制的难点184

8.5案例：通过Sniffer Pro确定客户机行为185

8.6情景：抓住机会勇敢秀出自我187

第9章 场景九：试用期提前结束了，讲讲你的维护经验191

9.1知识与方法：网络整体维护的内容192

9.2知识与方法：网络整体故障检测194

9.2.1网络故障的确认与定位195

9.2.2网络故障成因分析原则196

9.3案例：网络整体维护实例199

9.4分别语：快乐地生活、快乐地工作204

附录206

附录A 某公司网络维护工作规程（简略）206

附录B 网络维护日志具体内容207

参考文献214