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质量管理咨询研究
  • 李红著 著
  • 出版社： 长春：吉林大学出版社
  • ISBN：7567748927
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：138页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：138页
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图书目录

第一章 质量管理咨询概述1

第一节 质量1

一、质量的概念1

二、产品质量2

三、过程质量2

第二节 质量管理3

一、质量管理的概念3

二、质量管理的发展3

三、全面质量管理3

四、质量管理体系7

五、质量文化8

六、ISO 9001质量管理体系与质量认证10

七、质量管理的发展趋势10

第三节 质量管理咨询11

一、质量管理咨询的含义11

二、质量管理咨询的特点12

三、质量管理咨询的作用13

四、质量管理咨询的程序13

第二章 质量管理咨询的常用统计技术14

第一节 质量分析技术Ⅰ——老七种工具15

一、排列图15

二、因果分析图19

三、直方图20

四、检查（调查）表法28

五、散布图法30

六、分层法32

七、控制图法34

第二节 质量分析技术Ⅱ——新七种工具41

一、关系（关联）图法41

二、KJ法（亲和图法）42

三、系统图法43

四、矩阵图法44

五、矩阵数据分析法46

六、过程决策程序图法（PDPC图法）47

七、矢线图法（网络图法）48

第三节 其他统计方法简介50

一、质量功能展开（QFD）50

二、田口方法51

三、故障模式和影响分析（FMEA）51

四、头脑风暴法（Brainstorming）52

五、六西格玛法（6σ）53

六、水平对比法（Benchmarking）54

七、业务流程再造（BPR）54

第三章 产品质量分析56

第一节 产品质量与产品质量分析56

一、衡量产品质量的指标56

二、产品质量分析57

第二节 产品质量分析的内容和方法59

一、产品质量水平分析59

二、质量稳定性分析60

三、顾客满意度分析62

四、影响产品质量的原因分析64

第四章 过程质量分析66

第一节 过程质量分析概述66

一、过程质量分析的含义66

二、产品形成过程中的特点66

三、过程质量分析的内容67

四、过程质量分析的作用67

第二节 过程质量分析常用方法67

一、过程能力指数法67

二、控制图法72

第三节 设计过程质量分析73

一、设计过程的主要质量职能和质量要求73

二、市场调研过程的质量要求与分析74

三、产品质量标准的分析76

四、质量特性分析80

五、产品最佳质量选择分析82

六、设计评审工作的基本要求及分析83

七、设计评审组织工作分析85

八、产品设计与开发评审要点86

第四节 产品形成过程的质量分析86

一、采购供应过程的质量控制分析86

二、工艺控制过程的质量控制分析87

三、工序质量控制过程的质量控制分析88

四、在制品管理质量控制分析90

五、不合格品控制分析91

第五节 销售和使用过程的质量分析91

一、售前质量控制分析91

二、售中和售后服务质量控制分析92

三、顾客满意管理与分析92

第六节 产品检验过程的质量分析94

一、检验规定执行情况分析94

二、检验结果的准确性（检验准确率）分析95

第五章 质量管理分析97

第一节 质量方针、目标和计划分析97

一、质量方针、目标和计划的含义和相互关系97

二、质量计划的制定98

三、质量计划的执行99

四、质量计划分析的程序100

第二节 质量责任分析100

一、质量责任规定100

二、质量责任分析内容102

第三节 质量管理基础工作分析102

一、标准化工作102

二、计量工作103

三、质量信息工作分析104

第四节 QC小组的活动情况分析105

一、QC小组的组建106

二、QC小组活动过程分析106

三、QC小组的活动成果及应用分析108

第五节 质量改进活动分析109

一、质量问题的发现109

二、如何组织质量改进工作110

三、质量改进工作的步骤110

四、如何分析质量改进活动110

五、持续质量改进（CQI）111

第六章 服务业质量管理咨询112

第一节 服务业质量管理咨询概述112

一、服务业质量与质量管理112

二、服务业质量管理咨询的含义、意义与特点113

第二节 服务业质量水平的咨询114

一、员工素质及礼仪规范现状分析114

二、服务产品标识和可追溯性分析114

三、服务业顾客满意度分析114

第三节 服务过程质量管理咨询116

一、服务流程控制分析116

二、关键质量活动控制分析117

三、不合格服务补救措施分析117

四、服务安全措施、服务设施器具安全保障咨询118

五、服务质量体系分析119

六、服务过程质量管理咨询内容与程序119

附录：ISO9001：2008120

参考文献138

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