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第一章 企业再造的理论渊源1

第一节 组织转型1

一、组织转型理论的产生背景及其含义1

二、组织转型的过程和程序2

三、组织转型与组织发展的关系5

第二节 企业再造的定义及其理论特色7

一、企业再造的定义7

二、企业再造与其他管理理论和方法的区别9

第三节 企业再造运动的理论准备和适用对象12

一、企业再造运动的理论准备12

二、企业再造理论的适用对象18

第二章 企业再造理论产生的背景19

第一节 分工理论的产生及其发展19

一、分工理论的产生及其主要内容19

二、分工理论的发展及其应用20

第二节 顾客、竞争、变化与企业再造23

一、顾客导向与企业再造23

二、竞争加剧与企业再造26

三、变化迅速与企业再造27

第三节 人的因素、官僚体制与企业再造28

一、人的因素与企业再造28

二、官僚体制与企业再造33

第三章 企业再造的前提条件36

第一节 信息技术革命及其对时空观念的影响36

一、信息技术革命36

二、信息技术革命对时空观念的影响38

第二节 信息因素对传统组织设计的要求41

一、信息联系对组织运行效率的影响41

二、传统的组织设计与信息因素的处理方式43

第三节 信息处理方式的变化及其对组织形式的影响47

一、信息处理的新方式47

二、信息处理方式的变化对组织形式的影响49

第四节 信息技术对企业之间合作关系和产业结构的影响51

一、信息技术改变了生产商、批发商和零售商的合作方式51

二、信息技术对产业结构的影响53

第四章 企业再造的指导思想54

第一节 顾客至上54

一、顾客消费需求的变化54

二、了解顾客需求的方法55

三、满足顾客需要的方式57

四、建立“优质服务型”竞争优势59

第二节 以人为本61

一、人本管理思想的产生和发展61

二、以人为本的激励措施63

三、企业再造对员工事业发展与规划的影响66

第三节 彻底改造68

一、彻底抛弃旧信条68

二、建立新的企业观69

第五章 企业再造的组织领导71

第一节 造就企业再造领袖71

一、企业再造需要魅力型领导71

二、魅力型领导的特征72

三、转型式领导的使命和任务74

四、魅力型领导的负效应及其预防措施75

五、企业再造领袖的三大杠杆76

第二节 任命流程负责人77

一、任命流程负责人77

二、组建改造小组78

第三节 组建再造工程指导团80

一、再造工程指导团的人员构成80

二、再造工程指导团的职责81

第四节 企业再造总动员81

一、建立危机意识81

二、勾画公司远景84

第六章 企业再造的核心领域89

第一节 流程的定义与分类89

一、流程的定义与识别89

二、传统流程中的分工90

三、流程的分类91

第二节 业务流程诊断与改造策略93

一、业务流程诊断93

二、业务流程改造策略94

三、新流程的特点99

四、建立流程维护制度100

第三节 建立流程管理模式101

一、流程管理的含义101

二、流程管理模式成功的基础102

第七章 企业再造的同步工程105

第一节 重新塑造企业价值观105

一、西方企业价值观的演变105

二、建立新的企业价值观108

第二节 重新设计工作方式111

一、工作设计的定义和内容111

二、工作设计理论的发展113

三、工作特征模型114

四、社会技术系统方法118

五、几点结论119

第三节 重新设计考评体系120

一、考评体系的构成要素120

二、重新设置考核目标121

三、设计奖或内容121

四、确定分配制度122

五、明确行为导向124

六、注重信息反馈125

七、考评体系的运行模式126

第八章 企业再造的阻力与克服128

第一节 企业再造的阻力来源128

一、员工个人对变革的阻力128

二、群体对变革的阻力130

三、社会对变革的阻力131

第二节 处理企业再造阻力的措施和策略131

一、对企业再造阻力的认识131

二、克服企业再造阻力的基本措施133

三、克服阻力的力场分析法135

四、克服阻力的辅助措施139

第三节 企业再造过程中的信息沟通142

一、信息沟通的障碍142

二、信息沟通的原则142

三、提高信息沟通效率的途径144

第九章 企业再造后的新型组织146

第一节 新型组织的精神基础146

一、企业组织的持续发展问题146

二、学习型组织的定义和特征148

三、学习型组织的五项修炼149

四、开发员工工作智慧的五种技术153

第二节 新型组织的基本单元155

一、工作小组制的含义及其特点155

二、工作小组制的产生157

三、工作小组的构造和维护160

第三节 全新的工作环境161

一、组织层面的变化161

二、制度方面的变化162

三、人员角色的变化162

四、价值观的变化163

第十章 企业再造成败的关键164

第一节 做好企业再造的准备工作164

一、选好企业再造的领导人164

二、建立适度的危机意识165

三、勾画清晰的远景165

四、组建强而有力的再造工程指导团166

五、做好面对阻力的思想准备168

第二节 遵从企业再造的基本要求168

一、大胆设想168

二、专注于流程169

三、彻底改造171

四、集中力量172

五、雷厉风行172

六、提供激励173

七、提供必要的资源174

八、重新塑造企业文化174

第三节 避免操作上的错误175

一、避免预设立场175

二、避免将“改善计划”当作“企业再造”176

三、避免花费太多的时间在分析现有的流程上177

四、避免冒进179

五、避免在领导即将换届时实施再造工程180

附录一 台湾宏碁集团企业再造案例181

附录二 四大著名公司HR再造案例195

主要参考文献206