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第一节 商业企业的特征和任务1

一、商业企业的基本特征1

第一章 商业企业经营管理概论1

二、商业企业的基本职能2

三、商业企业的基本任务4

第二节 商业企业经营管理的任务和职能4

一、商业企业经营管理的两重性4

二、商业企业经营管理的任务7

三、商业企业经营管理的职能8

第三节 商业企业经营管理的基本原则9

一、经济与政治相结合的原则9

二、民主集中制原则10

三、计划管理原则11

四、责、权、利统一原则11

六、文明经商原则12

五、经济核算原则12

第四节 商业企业经营管理的基本方法13

一、行政方法13

二、经济方法14

三、法律方法15

四、思想教育方法15

第二章 商业企业的管理体制17

第一节 商业企业的领导体制17

一、经理负责制17

二、职工代表大会制20

三、党组织的保证和监督22

第二节 商业企业的组织结构23

一、确定商业企业组织结构的原则23

二、商业企业组织结构的设置25

三、商业企业组织结构的横式27

第三节 商业企业的管理制度28

一、岗位责任制29

二、承包经营责任制30

第三章 社会主义商品市场33

第一节 市场及其特征33

一、市场概念33

二、社会主义商品市场的性质和特征33

三、商业企业经营与市场环境的研究36

第二节 我国市场的种类和结构38

一、按所有制性质划分38

二、按商品种类划分38

三、按购买对象特征划分40

四、按经营环节划分41

五、按地域划分41

二、市场风险的种类42

第三节 市场风险的研究42

一、市场风险的含义42

三、预防市场风险的方法43

第四章 市场调查和市场预测45

第二节 市场调查和市场预测的意义及其作用45

一、市场调查和市场预测的意义45

二、市场调查和市场预测的作用46

第二节 市场调查的内容和方法46

一、市场调查的内容46

二、市场调查的原则则48

三、市场调查的程序49

四、市场调查的方法49

第三节 市场预测的种类、内容和方法53

一、市场预测的种类和内容53

二、市场预测的方法54

第二节 现代企业经营思想62

一、企业经营思想的回溯62

第五章 企业经营目标和经营战略62

二、商业企业经营思想的根本转变64

三、现代经营思想65

第二节 企业经营目标67

一、经营自标的基本内容67

二、目标体系及其制定原则68

第三节 企业经营战略69

一、经营战略及其决定要素69

二、经营战略的选择71

三、经营战略的制定74

一、经营决策的意义76

二、经营决策的种类76

第一节 企业经营决策的意义和种类76

第六章 企业经营决策76

第二节 企业经营决策的过程和原则78

一、经营决策的过程78

二、经营决策的基本原则81

二、非确定型决策81

第三节 企业经营决策的方法82

一、确定型决策83

三、风险型决策90

第七章 企业经营计划97

第一节 企业经营计划的特征和管理原则97

一、企业经营计划的主要特征97

二、企业经营计划的性质98

三、企业经营计划的制定原则99

一、计划编制的主要依据100

第二节 企业经营计划的编制100

二、计划编制的种类和内容101

三、计划编制的方法102

四、长期计划的编制105

第三节 企业经营计划的组织实施与检查105

一、计划的组织实施108

二、计划的检查109

三、计划执行结果的分析109

第四节 目标管理110

一、目标的制定111

二、目标的实施111

三、目标成果的评价112

第八章 商品采购113

第一节 商品采购的基本要求和程序113

一、商品采购的基本要求113

二、企业组织采购的特点和程序114

第二节 商品采购渠道和进货方式的选择116

一、商品采购渠道116

二、商品进货方式118

第三节 商品采购策略和技巧120

一、掌握商品市场寿命周期120

二、控制进货数量121

三、评价供应商和办好纠纷交涉123

第四节 商品采购合同和商品统计检验124

一、商品采购合同124

二、商品统计检验126

第九章 商品销售128

第一节 商品销售的意义和任务128

一、商品销售的意义128

二、组织商品销售的任务129

一、市场细分化130

第二节 市场细分化策略130

二、市场选择策略133

第三节 消费者的行为研究134

一、消费者的购买动机134

二、消费者购买行为的类型135

第四节 商品销售方式136

一、批发企业商品销售方式136

二、零售企业商品销售方式138

第五节 市场销售策略140

一、产品——市场策略140

二、市场销售组合策略140

第十章 促销策略和服务质量143

第一节 广告策略143

一、企业广告的任务和目标143

二、广告的内容144

三、广告媒体的选择145

四、广告预算的方法147

第二节 营业推广147

一、营业推广的含义和形式147

二、营业推广方法的选择148

三、营业推广的效果评价149

四、营业推广应注意的事项149

第三节 公共关系149

一、公共关系活动对促销的意义150

二、公共关系的活动程序150

三、公共关系的活动方式和内容151

第四节 服务质量152

一、企业销售服务形式和内容152

二、服务质量管理的任务和目标154

三、提高服务质量的策略措施155

第十一章 商业物流160

第一节 合理组织物流的意义160

一、物流的概念和职能160

二、合理组织物流的意义161

第二节 商品储存162

一、商品储存与商业仓库162

二、库存品种类与库存控制164

第三节 商品运输169

一、商品运输的基本原则169

二、合理组织商品运输171

第四节 物流的系统化管理175

一、企业的物流系统175

二、物流中心的建设177

一、商品价格的形成180

第一节 商品价格的形成和种类180

第十二章 商品定价180

二、商品价格的种类181

第二节 企业定价的意义和目标183

一、企业定价的意义183

二、企业定价的原则184

三、企业定价的目标185

第三节 企业定价策略与定价方法186

一、定价策略186

二、定价方法190

第四节 价格的执行与监督检查192

一、价格的执行192

二、价格的监督检查193

三、健全企业的价格管理制度194

一、商业信息的含义及其特征196

第一节 商业信息的含义与功能196

第十三章 商业信息196

二、商业信息的种类198

三、商业信息的主要功能199

第二节 信息处理的内容和要求200

一、信息收集201

二、信息加工整理201

三、信息传递与网络202

四、信息存贮和检索203

第三节 信息管理系统204

一、综合管理信息系统的建立204

二、现代化信息管理系统的必备条件205

三、电子计算机管理信息系统207

第一节 劳动管理的内容210

一、商业劳动的特点210

第十四章 劳动人事管理210

二、劳动管理的基本内容211

第二节 劳动组织管理212

一、劳动组织形式212

二、劳动定额和定员编制213

三、建立新型的人际关系214

第三节 人事管理217

一、职务分析217

二、人事考核218

三、工资及劳保福利220

第四节 人力资源开发223

一、人力资源开发的必要性223

二、经营管理人员的智力开发224

三、全员培训和终身教育226

一、财务管理的意义228

第一节 企业财务管理的意义和任务228

第十五章 企业财务管理228

二、财务管理的任务229

第二节 企业资金管理230

一、资金的分类230

二、资金的筹集231

三、流动资金管理231

第三节 商业成本管理234

一、商业成本的范围234

二、商业成本的管理原则235

三、商业成本的管理方法236

第四节 利润管理238

一、利润的预测239

二、增加利润的主要途径240

三、利润指标的考核241

一、商业企业内部核算的基本特点242

第五节 组织企业内部核算工作242

二、建立健全责任会计体系243

三、建立责任会计管理体系应注意的问题245

第十六章 思想政治工作247

第一节 思想政治工作面临的新特点247

一、思想政治工作的新特点247

二、思想政治工作与经济工作相结合249

第二节 思想政治工作的规律性253

一、职工思想政治观点形成和变化的规律253

二、思想政治工作的规律性254

第三节 思想政治教育的内容和方式256

一、思想政治教育的内容256

二、思想政治教育的形式和方法257

编后记260