图书介绍
你也可以成为职场公关达人 英汉对照PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）本雅明著；许辉译 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115310590
- 出版时间：2013
- 标注页数：308页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：316页
- 主题词：人际关系学
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图书目录
第一部分 前言1
如何搞定难缠之人1
与难缠之人打交道的7项法则1
第二部分 如何与难缠的同事打交道12
冷漠敌对的同事13
隐瞒信息的同事14
小气八卦的同事17
抬杠矫情的同事20
招摇过市的同事24
消极怠慢的同事27
当你是那个消极、易怒、难缠的同事时30
第三部分 与难缠老板的相处之道55
脾气暴躁的老板56
心不在焉且健忘的老板60
甩手掌柜式老板63
事无巨细的老板69
如何请老板给你写推荐信74
如何轻松“炒掉”问题老板77
第四部分 如何处理与难缠员工之间的关系105
满腹牢骚的员工106
行为不当、衣着邋遢的员工109
传播谣言的员工114
懒惰散漫的员工116
被动又好斗的员工121
情绪化的员工127
墨守成规的员工134
如何解决员工之间的冲突139
如何激励抵制改革的员工144
第五部分 如何与难缠的客户顺畅地交流199
易怒的客户200
焦躁不安的客户206
如何帮助客户接受变化209
如何与客户解决相关的财务问题213
如何应对苛刻的客户219
第六部分 与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式250
如何与其他部门难缠的同事一起会见客户251
难缠的承包商255
难缠的供货商259
如何与难缠供货商或承包商谈判价格264
如何对付会议中的捣乱分子267
结束语 如果那个难缠的员工是你301