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开篇：特殊人员的特殊规范——关于公务员礼仪规范★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺 延误前程2

目录2

第一章 公务员职业道德6

第一节 公务员职业道德6

★礼仪意识小测验6

★礼仪故事小花絮：职场道德选择6

一、道德8

二、职业道德9

三、公务员职业道德10

第二节 公务员道德规范与职业修养12

★礼仪意识小测验12

★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎13

一、公务员道德规范13

二、公务员职业修养16

★礼仪意识小测验20

★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势20

第二章 公务员形象礼仪20

第一节 仪容礼仪20

★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型24

第二节 仪表礼仪26

★礼仪意识小测验26

★礼仪故事小花絮：女王访华27

一、着装要素27

★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别29

二、着装原则29

★礼仪常识点点通：涉外着装分场合31

三、公务员着装32

★礼仪常识点点通：领带的结法34

★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日36

★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质37

★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄39

第三节 仪态礼仪40

★礼仪意识小测验40

★礼仪故事小花絮：以仪态取胜40

一、举止文明规范41

二、动作得体美观41

★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较45

三、表情恰当自然46

★礼仪常识点点通：微笑的练习47

第四节 交谈礼仪48

★礼仪意识小测验48

★礼仪故事小花絮：主人的尴尬48

一、保持声音美49

二、谈吐要文明49

四、交谈有技巧50

三、常用礼貌语50

★礼仪常识点点通：话要怎样说出口？53

第三章 公务活动礼仪56

第一节 办公礼仪56

★礼仪意识小测验56

★礼仪故事小花絮：电话与道德品质56

一、遵守各项工作制度57

二、掌握必备工作技能与礼仪58

★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态59

★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪61

第二节 汇报礼仪62

★礼仪意识小测验62

一、汇报的方式62

三、汇报时的礼仪63

二、汇报前的准备63

四、听取汇报时的礼仪64

★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认——5W2H64

第三节 慰问礼仪64

★礼仪意识小测验64

★礼仪故事小花絮：好事变坏事65

一、恰当选择表达形式65

二、把握好慰问尺度66

三、真诚地表达感受67

★礼仪常识点点通：慰问有术68

第四节 信访礼仪69

★礼仪意识小测验69

★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程69

一、信访礼仪的功能71

二、信访礼仪的原则72

三、信访工作的制度73

四、信访工作的职责74

★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧75

第五节 演讲礼仪76

★礼仪意识小测验76

★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒77

一、演讲前的准备78

二、演讲中的礼仪83

★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表85

第四章 公务仪式礼仪88

第一节 会议88

★礼仪意识小测验88

★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬89

一、会议组织礼仪89

二、会议参与礼仪94

★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些？95

第二节 谈判96

★礼仪意识小测验96

★礼仪故事小花絮：智与谋的较量97

一、谈判的礼仪原则98

二、谈判的事前准备99

三、谈判的技巧运用101

四、谈判的过程102

★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气103

第三节 签字仪式104

★礼仪意识小测验104

★礼仪故事小花絮：签约105

一、签字仪式的准备工作105

三、签字仪式的程序107

二、签字仪式的座次安排107

四、签字仪式中的礼节108

★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些？109

第四节 新闻发布会109

★礼仪意识小测验109

★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难”110

一、明确新闻发布会主题110

二、选好新闻发布会时间111

三、确定新闻发布会地点111

四、安排新闻发布会人员111

五、准备新闻发布会资料112

六、制定新闻发布会议程113

★礼仪常识点点通：请柬礼仪114

★礼仪意识小测验116

★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竟拿国旗做“门帘”116

第一节 中国标志礼仪116

第五章 政府外事礼仪116

一、中国国旗礼仪117

★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏119

二、中国国徽礼仪120

三、中国国歌礼仪121

四、中国国花礼仪123

★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏124

第二节 国际礼仪通则124

★礼仪意识小测验124

★礼仪故事小花絮：DOUBLE STAR125

一、入乡随俗125

二、不卑不亢127

四、女士优先128

三、尊重隐私128

五、诚信守时130

六、以右为尊132

七、谦虚有度132

★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招133

第三节 国际礼宾活动礼仪134

★礼仪意识小测验134

★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当135

一、国际礼宾次序135

二、国宾及国家领导人的访问137

三、国际礼宾活动的内容138

★礼仪常识点点通：机场迎接图解139

四、外交特权与豁免142

第四节 宗教习俗礼仪143

★礼仪意识小测验143

一、世界主要宗教的礼仪144

★礼仪故事小花絮：光脚风波144

二、世界主要传统节日147

★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪150

第六章 公务接待礼仪152

第一节 迎宾礼仪152

★礼仪意识小测验152

★礼仪故事小花絮：介绍有先后152

一、迎宾工作的原则153

二、迎宾仪式的程序154

三、迎宾工作前的准备156

★礼仪常识点点通：他人介绍158

第二节 接待礼仪159

★礼仪意识小测验159

★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪159

二、选择好接待地点161

一、定好接待时间161

三、布置好接待场所162

四、安排好宾客座次163

五、规范好待客方式164

★礼仪常识点点通：称呼166

第三节 交通礼仪166

★礼仪意识小测验166

★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境167

一、严格掌控经费167

二、严格把关档次168

三、严格进行运作168

四、准备周全168

五、服务到位170

六、保障安全170

★礼仪意识小测验171

第四节 膳宿礼仪171

★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究171

★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评172

一、安排住宿173

二、安排饮食175

★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪176

第五节 礼品礼仪177

★礼仪意识小测验177

★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意”178

一、礼品的选择178

二、赠送的礼节182

三、收礼的礼节184

★礼仪常识点点通：送花礼仪187

★礼仪意识小测验188

★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节188

第六节 送别礼仪188

一、做好送行的安排189

二、明确送行的时间190

三、确定送行的地点190

四、分派送行的人员190

五、举办送行的仪式191

★礼仪常识点点通：握手191

第七章 公务社交礼仪194

第一节 宴会礼仪194

★礼仪意识小测验194

★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬194

一、宴会分类195

二、宴会筹备195

三、出席宴会197

第二节 舞会礼仪200

★礼仪意识小测验200

★礼仪常识点点通：奉茶之道200

★礼仪故事小花絮：拒舞风波201

一、舞会的筹划201

二、舞会的礼节202

★礼仪常识点点通：女士如何邀舞203

第三节 演出礼仪204

★礼仪意识小测验204

★礼仪故事小花絮：球迷形象204

一、演出的筹备204

二、观看演出的礼节206

★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前，要像绅士淑女208

第四节 游园礼仪210

★礼仪意识小测验210

★礼仪故事小花絮：环保小使者210

一、着装恰当210

三、注意环保211

二、修饰简洁211

四、爱护公物212

第五节 画展礼仪213

★礼仪意识小测验213

★礼仪故事小花絮：赏画风波214

一、举办画展礼仪214

二、参观画展礼仪215

第六节 参观礼仪217

★礼仪意识小测验217

★礼仪故事小花絮：访华中的参观218

一、参观的类型218

二、参观的礼仪原则219

三、组织参观活动的礼仪220

四、外出参观的礼仪221

★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪223