图书介绍
管理人员十项全能训练 IPDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖建中著（北京师范大学） 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301097107
- 出版时间：2006
- 标注页数：245页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：259页
- 主题词：企业领导学－基本知识
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管理人员十项全能训练 IPDF格式电子书版下载
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图书目录
目录第一章 角色定位1
●管理人员的层级与技能要求3
管理人员的层级分类4
管理人员的技能要求5
三类管理人员的区别7
●管理人员的角色特征8
管理人员的角色特质9
管理人员的工作特性11
●管理人员扮演的三大角色13
人际关系角色14
信息沟通角色15
决策者角色17
●管理人员的定位18
作为下属的定位——经营者的代表19
作为同事的定位——同事就是我的内部客户21
作为上司的定位——七种角色23
小测试：您属于哪种类型的管理者27
●卓越管理者应具备的能力与素质30
管理者应具备的十种能力31
管理者应具备的十种素质32
管理者应具备的五种习惯33
第二章 时间管理 37
●做时间的主人39
认识时间的价值40
找出浪费时间的原因 43
时间管理三部曲 47
时间管理的诊断与分析 49
第一原则：制订明确的目标51
●时间管理的六项基本原则51
第二原则：列出工作计划清单 55
第三原则：有计划、有组织地进行工作57
第四原则：分清工作的轻重缓急 58
第五原则：掌握20/80定律60
第六原则：制订规则、遵守纪律62
●时间管理的六大关键63
第一关键：做最有效率的事情63
第二关键：充分授权63
第三关键：每天保证一个小时“不被干扰”63
第四关键：同一类事情最好一次做完64
第五关键：记好“时间日志”64
第六关键：与别人的时间取得协调64
技巧一：要事第一65
●时间管理的七大技巧65
技巧二：学会说“NO”67
技巧三：杜绝不速之客68
技巧四：减少冗长的会议69
技巧五：有效消除电话干扰73
技巧六：办公桌上的“5S”运动75
技巧七：善用时间管理的工具78
●避开时间管理的五大误区78
误区一：工作缺乏计划79
误区二：组织工作不当80
误区三：拖延的坏习惯80
误区四：事必躬亲，不懂授权81
误区五：进取意识不强81
第三章 有效沟通83
沟通的特点与作用85
●管理沟通ABC85
沟通的形式、渠道与原则88
●管理沟通的内涵与要素91
管理沟通的内涵91
管理沟通的要素91
常见的沟通障碍及其消除策略92
●有效倾听与反馈95
为什么要积极倾听95
倾听的五个层次98
克服倾听中的障碍101
倾听中的反馈104
倾听的七大技巧106
●面谈的技巧111
面谈的三种类型112
面谈的七大技巧114
面谈发问及追问技巧116
●如何与下属沟通117
与下属沟通的四种方式118
赞扬下属的六大技巧124
批评下属的六大方法128
如何妥善处理下属的不满132
●如何与上司沟通133
七种类型上司的应对技巧134
请示汇报的四个程序138
说服上司的技巧——如何让上司点头142
拒绝上司的技巧——智慧地说“不”145
与上司沟通的四大误区147
●如何与平级沟通151
平级沟通的五大障碍152
平级沟通的三种方式156
提高平级沟通效果的两个策略159
第四章 绩效管理163
●看清绩效管理的真面目166
什么是绩效管理167
绩效管理系统的五个评价标准169
绩效管理中的四种常见做法172
绩效管理的五大误区182
●实现绩效管理的前提——绩效计划185
何为绩效计划186
如何制订绩效标准188
如何制订绩效目标192
绩效计划样例194
●把握绩效管理的重头戏——绩效考核198
绩效考核，究竟“考”什么？199
如何保证绩效考核不走样204
绩效考核实施的六要素206
绩效考核指标的设计209
绩效考核的五大误区211
●绩效考核的四大核心技术214
关键绩效指标法（KPI）214
平衡计分卡（BSC）217
标杆超越224
非系统的绩效考核技术227
●绩效考核结果的实施——绩效改进232
绩效改进的原则与要点233
绩效改进的六大流程234
●基于能力的绩效改进方案237
●如何设计改进绩效的干预活动240
后记245