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目录1

第一章 卓越用人管人之道1

1．造人先于造物2

2．为人才买公司4

3．这批订单，我们不接6

4．日立公司的“鹊桥”8

5．索尼公司的内部跳槽10

6．寻找“贵人”12

7．“水涨船高”的培养方式14

8．价值100万两黄金的经营秘诀16

9．以真诚征服下属18

10．提拔你不喜欢但有才华的人20

11．为人才“搭台”22

12．大力重用年轻人24

13．知人善“免”26

14．录用拦路的强盗28

15．重视发怒的员工30

16．如果你到我们这里来，那领导就是你32

17．把要事交给能人做34

18．用人务必保持公正36

第二章　倡导人性化管理38

19．是员工养活了公司39

20．总裁眼里没有小事情41

21．大火烧出来的奇迹43

22．不为追究一个错误又犯另一个错误45

23．抓住员工太太的心47

24．替员工端上一杯茶49

25．信任创造的奇迹51

26．真诚关怀53

27．热爱自己的员工55

28．一个人也不减57

29．规章制度面前人人平等59

30．乐于与员工分享快乐61

31．抓住员工的心63

32．给员工全家找工作64

33．你真的找到最好的医生了66

34．谴责状68

35．在飞机机身上刻上员工的名字69

36．发浑生锈的洗澡水70

37．为员工主持公道72

第三章 沟通是管理的浓缩74

38．各位认识我吗75

39．微笑的力量77

40．以“内部电子邮件系统”拴人心79

41．惠普的敞开式办公室81

42．说说看，你对这件事是怎么考虑的83

43．勇于认错85

44．把员工当做“合伙人”87

45．倾听员工的意见89

46．提问的智慧91

47．毫无保留地发表意见93

48．摩托罗拉的IDE卡95

49．松下公司的“出气室”97

50．倾听的真谛98

51．一页备忘录100

52．“站着开会”与“走动管理”101

53．让员工把想说的话说出来103

54．敢于揭露自己的“丑闻”105

第四章　有效地激励员工107

55．肯德基的神秘顾客108

56．宝贵的“金香蕉”奖109

57．特别电话111

58．群英聚会112

59．永远不要将此门锁上114

60．别碰我的模子116

61．把所有经理的椅子靠背锯掉118

62．松下为何不说“不”119

63．奖励失败120

64．为客户打捞假牙122

65．那是你自己的油田124

66．敲弯的火钳126

67．大错误与小错误128

68．鲜花疗法129

69．鲶鱼效应131

70．一定要留住韦尔奇133

71．把你的点子大声说出来135

72．透明式经营法137

73．柯达的建议制度139

74．给员工意外的惊喜141

第五章 掌握授权之道143

75．超脱的董事长144

76．信任是最好的投资145

77．你们放手去做好了147

78．该交的钥匙149

79．分清轻重缓急151

第六章 打好营销这张牌153

80．索尼公司驯服“带头牛”154

81．你今天对顾客微笑了吗156

82．汽车“过敏”158

83．一张旧钞票的神奇作用159

84．宝洁公司的尿布161

85．平等地对待每一个顾客163

86．只有一名乘客的航班165

87．IBM就是服务166

88．根本没有那么多问题168

89．无论如何我们要让顾客满意169

90．董事长上门推销170

91．信誉是一种宝贵的财富172

92．“诚”是最好的担保174

93．让每个士兵都喝上可口可乐176

94．英雄救美与“拍立得”相机178

95．把眼光放在客户的个性需求上180

96．对不起，让您等急了182

97．财富就在你身边25米之内184

98．信誉的背后藏着的巨大利润186

99．要有揭穿自己错误的勇气187

100．信用的价值189

101．舍小求大192

102．服务促销194

103．告诉人们真相196

104．免费送给家庭主妇使用197

105．质量是维护顾客忠诚的最好保证199

106．假日樱花酒店201

107．乘虚而入203

第七章　关注成本，励行节约205

108．挤火车上班的亿万富翁206

109．省钱就是挣钱208

110．成本分析，要追根究底210

111．为顾客节省每一分钱212

112．扣5美元薪水的妙处214

113．以身作则最具说服力216

114．“变形虫式”管理218

115．用粗瓷碗盛咖啡220

116．从节约每分钱做起221

117．飞机只有在天上才能赚钱223

第八章 精益求精的细节管理225

118．蜡烛包装箱上的星星和月亮226

119．“一滴智慧”出大王228

120．每桶四美元230

第九章　勇于把握机遇，善于冒险232

121．巧借“鸽患”233

122．小生意赚大钱235

123．福特老爷车大游行237

124．胆量238

第十章　成功进行决策239

125．下雨就要打伞240

126．盛田昭夫的绝招242

127．釜底抽薪赢得合作244

128．放长线钓大鱼246

129．一次良好的撤退248

130．不同意见产生良好的决策250

131．有了好想法，就去立即做252

132．多数服从少数254

133．谈判桌上的机关枪255

134．适可而止见好就收256

135．做对组织发展有利的有效决策258

136．大铁锤砸几千台收音机260

137．让数字说话262

138．当机立断263

139．经营决策：5个人赞成已经迟了264

140．有效阻止潜在竞争对手的进入265

第十一章 打开创新之门266

141．让每个人都买得起的车267

142．改变电风扇的颜色268

143．只要对企业有益，就予以奖励270

144．唱片的尺寸272

145．熨斗若没有电线就方便多了274

146．从议论中发现创新的信息276

147．不拘常理的挑战极限277

148．不创新，就灭亡278

149．用心倾听激发创意280

150．满足顾客的特别要求282

151．可口可乐新配方的遭遇284

152．“拍立得”相机的诞生286

153．只做风的生意288

154．想的威力290

155．汽车生产流水线的出现292

156．钢铁大王买下的最有价值的“简单创意”294

第十二章　将危机转化为商机296

157．波音公司播放倒闭的假想新闻297

158．危机蕴藏着无限商机299

159．日立公司人为地制造危机301

160．可口可乐里面的别针303

161．宝洁公司化解谣言危机305

162．在危机的时候反而减时加薪307

163．总裁降薪309

164．法兰克福宣言310

165．“派克金笔”的兴衰史312

166．未雨绸缪避灾祸314