图书介绍
利润究竟在哪里 企业如何挖掘20%的潜利润PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （澳）尼维莱·雷克（Neville Lake）著；肖明，胡志颖译（普华永道咨询部） 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115138346
- 出版时间：2005
- 标注页数：250页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：262页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录1
第1部分 概述1
第1章 最优化原则3
企业规则的变化5
最优化诊断15
第2部分 优化员工23
第2章 员工业绩最优化诊断25
最优化柱状图27
游戏规则的变化34
第3章 管理者的最优化36
清除虚假的管理38
带领员工启程57
第4章 人力资源管理65
次优化的缘由65
一种新的模型67
第5章 生产型企业文化82
变革或维护企业文化的案例83
使用有说服力的模型86
召唤出需要的努力92
使用切合实际的假设94
第3部分 优化客户97
第6章 客户最优化诊断99
最优化柱状图101
第7章 选择正确的服务方法106
与客户关系的强度106
力量和选择110
透明度114
第8章 完整的调查116
范围和持续时间117
两个调查问题120
第9章 服务策略127
领导层的支持128
为正确服务提供关键决策的机制129
第10章 与客户沟通141
合格的一线人员141
一线灌能142
一线的信息144
第4部分 优化流程149
第11章 流程最优化诊断151
第12章 改变流程159
进行重大变革159
平稳地改进169
第13章 分析流程的基本方法176
流程是什么177
流程如何运作178
什么是重要的事情181
第14章 改进流程的工具185
操作优化的一些基本规则185
客户反馈——流程优化的指示器189
基本的优化技巧192
第15章 组织结构198
错误的模式199
一种不同的方法200
宽带薪酬203
第5部分 优化指标207
第16章 指标最优化诊断209
第17章 作为企业关注方向的指标215
类别216
层级221
复杂性222
第18章 作为企业不同部门向导的指标225
谁该接受何种指标226
数据如何体现229
第19章 运用指标推动行为发生233
第20章 运用判断力236
正确的人237
正确的决策模型237
企业形成的准确信息238
第6部分 结论241
第21章 进身之阶243
董事会报告或演讲稿244