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1企业流程再造研究综述1

1.1企业流程再造的产生背景2

1.2企业流程再造的基本思想3

1.2.1 “过程（Process）观点”4

1.2.2 “再造（Reengineering）”观点4

1.3企业流程再造的研究概况5

1.3.1企业流程再造的研究现状分析5

1.3.2企业流程再造研究存在的问题12

1.4.1体制改革的现实需要13

1.4.2探索在煤炭企业实施流程再造的理论需要13

1.4煤炭企业流程再造的研究意义13

1.4.3企业运用IT技术的前期准备14

1.4.4企业进行规范化管理的必要条件15

1.5本书的研究内容15

2企业流程的相关理论分析17

2.1企业及其特征分析17

2.1.1企业的特征分析17

2.1.2企业的功能分析18

2.2企业流程分析20

2.2.1流程的含义20

2.2.2企业流程的产生21

2.2.3企业流程的基本内核24

2.2.4企业流程的特征30

2.2.5企业流程的功能31

2.2.6企业基本流程的构造32

2.2.7企业基本流程的类型34

2.3企业流程的描述方法41

3企业流程再造的理论分析44

3.1企业流程再造的内涵44

3.1.1流程再造的概念提出44

3.1.2流程再造的定义45

3.1.3流程再造的核心思想47

3.2企业流程再造的理论根源分析48

3.3企业流程再造、重组和重构关系分析54

3.4企业流程再造的过程分析56

3.5企业流程再造的出发点59

3.6企业流程再造的核心目标61

4煤炭企业的流程特点分析63

4.1煤炭企业的矿区生产特点分析63

4.1.1资源开采地区的形成64

4.1.2资源开采地区经济发展规律分析65

4.1.3资源开采地区经济循环分析67

4.2煤炭企业的生产特点分析69

4.2.1煤炭企业的企业特点分析69

4.2.2煤炭开采企业的生产经营特点分析71

4.3煤炭企业的流程特点分析74

4.3.1煤炭企业的总体流程特点分析75

4.3.2生产矿井的流程特点分析76

5煤炭企业流程的分析方法79

5.1企业流程图及其绘制方法79

5.1.1企业流程图的特性80

5.1.2企业流程图的绘制方法81

5.2企业流程图的分析方法84

5.2.1企业关键流程选择85

5.2.2企业关键流程的认识88

5.2.3企业流程关键点的含义与识别90

5.2.4企业流程关键点的突破分析92

5.2.5企业流程的创意性思考98

5.3煤炭企业的流程描述102

5.3.1煤炭企业的环境分析102

5.3.2煤炭企业流程的描述方法104

5.3.3煤炭企业业务流程描述107

5.3.4煤炭企业流程的关键点及其分析110

5.3.5煤炭企业业务流程分析116

6煤炭企业流程再造实证122

6.1煤炭企业流程再造的核心原则122

6.2煤炭企业流程再造的工作过程124

6.3煤炭企业流程再造的理念描述127

6.3.2业务整合模式128

6.3.1 7—S模式128

6.4.1 系统化改造现有流程的原则130

6.4煤炭企业流程再造方法130

6.4.2流程简化的基本方法131

6.4.3组织结构的调整与重构132

6.4.4管理过程再造135

6.5煤炭企业业务流程再造分析136

6.5.1寻找关键流程的一些技术性方法137

6.5.2再造的技术与工具分析142

6.5.3再造流程的一般方法148

6.5.4煤炭企业流程再造的系统基模151

6.6.1煤炭企业实施流程再造的必要性分析155

6.6煤炭企业业务流程再造155

6.6.2煤炭企业共同愿景描述156

6.6.3煤炭企业战略分析158

6.6.4煤炭企业关键流程确定160

6.6.5煤炭企业关键流程的实现方式设计164

6.6.6煤炭企业管理流程和保障流程设计168

6.6.7煤炭企业的总体流程设计172

6.6.8煤炭企业流程再造的实施分析173

7再造煤炭企业流程的保障措施179

8主要结论187

参考文献189