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目录1

序1

前言1

第1章 概述1

1.1 建立电力营销技术支持系统的必要性4

1.1.1 传统的营销手段不能适应新形势4

1.1.2 建立电力营销技术支持系统势在必行6

1.1.3 科技的发展为建立营销技术支持系统提供了可能8

1.2 电力营销技术支持系统的构成9

1.2.1 电力营销管理信息系统10

1.2.2 客户服务技术支持系统10

1.2.3 自动抄表系统11

1.2.4 客户交费支持系统12

1.2.5 电力负荷管理系统13

1.3 国外电力营销概况14

1.3.1 组织体系14

1.3.2 技术手段16

1.3.3 客户服务方面16

1.4 国内电力营销概况17

1.4.1 现状17

1.4.2 存在的问题19

1.4.3 发展方向20

第2章 电力营销管理信息系统23

2.1 电力营销管理信息系统的构成26

2.1.1 系统层次结构26

2.1.2 系统网络结构28

2.1.3 系统设计目标35

2.1.4 系统职能体系36

2.1.5 系统功能构成40

2.2 业扩报装子系统42

2.2.1 子系统特点42

2.2.2 子系统功能43

2.2.3 子系统分析与实现43

2.3 电量电费计算发行子系统48

2.3.1 子系统特点48

2.3.2 子系统功能49

2.3.3 子系统分析与实现50

2.4.2 子系统功能78

2.4.1 子系统特点78

2.4 用电检查管理子系统78

2.4.3 子系统分析79

2.5 电力市场分析预测子系统91

2.5.1 子系统特点91

2.5.2 子系统功能92

2.5.3 子系统分析92

2.6 营销综合分析及辅助决策子系统95

2.6.1 子系统特点95

2.6.2 子系统功能96

2.6.3 子系统分析98

2.7 电能计量管理子系统106

2.7.1 子系统的特点106

2.7.2 子系统目标107

2.7.3 子系统分析108

2.8 相关系统126

2.8.1 配电地理信息系统（GIS）129

2.8.2 财务管理信息系统133

2.8.3 调度管理信息系统134

2.9 几项关键技术134

2.9.1 面向对象系统设计134

2.9.2 三层结构设计135

2.9.3 数据仓库理论136

2.9.4 工作流系统138

2.10 总结141

2.11.2 基本概念142

2.11.1 复习要点142

2.11 复习要点与基本概念142

2.12 问题及讨论143

2.12.1 简答题143

2.12.2 分析题143

2.13 案例143

2.13.1 系统概况143

2.13.2 系统特点144

2.13.3 总体设计144

2.13.4 系统建设145

2.13.5 系统实现功能介绍149

2.13.6 系统实施155

第3章 客户服务技术支持系统157

3.1 客户服务中心系统的构成160

3.1.1 系统规模163

3.1.2 系统技术实现164

3.1.3 硬件组成176

3.1.4 系统安全设计181

3.2 客户服务中心实现功能182

3.2.1 基本功能183

3.2.2 业务功能190

3.3 电力CallCenter194

3.4 电力CallCenter的发展196

3.5 总结199

3.7.1 简答题200

3.7 问题与讨论200

3.6.2 基本概念200

3.6.1 复习要点200

3.6 复习要点与基本概念200

3.7.2 分析题201

3.8 案例201

3.8.1 系统方案201

3.8.2 系统建设202

3.8.3 实现功能204

3.8.4 运行状况206

第4章 自动抄表系统207

4.1 自动抄表系统简介210

4.1.1 自动（集中）抄表系统定义210

4.1.2 自动抄表系统的主要用途210

4.1.3 自动抄表系统技术要求211

4.2 远红外手持抄表系统212

4.2.1 红外通信方式及干扰源212

4.2.2 红外发射、接收器件介绍214

4.2.3 调制型红外光接口介绍217

4.2.4 抄表器介绍217

4.2.5 电能抄收管理系统的组成220

4.3 电力线载波抄表221

4.3.1 系统组成222

4.3.2 抄表方式223

4.3.3 电子式载波电能表225

4.4 无线电抄表226

4.4.1 概述226

4.4.2 短消息服务技术与应用227

4.4.3 GSM网络SMS（短消息服务）的抄表系统228

4.5 利用RS485串行口抄表230

4.5.1 RS485二线总线式抄表系统的230

基本原理230

4.5.2 某RS485二线总线式集抄系统实例233

4.6 利用有线电视网抄表235

4.6.1 系统概述235

4.6.2 系统组成及工作过程235

4.6.3 HFC网络电表原理和结构237

4.7 与自动抄表系统配套使用的电能表240

4.7.1 三相全电子多功能电能表240

4.7.2 单相全电子式多功能电能表245

4.7.3 多用户多费率电能表247

4.8 总结249

4.8.1 自动抄表系统的定义、主要用途和功能要求249

4.8.2 远红外手持抄表系统250

4.8.3 电力线载波抄表250

4.8.4 无线电抄表251

4.8.5 利用RS485串行口抄表251

4.8.6 利用有线电视网抄表252

4.9 复习要点与基本概念252

4.9.1 复习要点252

4.9.2 基本概念253

4.10 案例253

4.10.1 系统开发背景253

4.10.2 系统方案254

4.10.3 系统业务支持255

4.10.4 系统运行图表255

4.10.5 运行评价256

第5章 客户交费支持系统257

5.1 为什么要建立客户交费支持系统260

5.2 银行代收电费262

5.2.1 系统发展回顾262

5.2.2 银行代收电费的模式263

5.2.3 银行代收系统功能的要求264

5.2.4 多银行代收电费系统265

5.3 客户自助交费系统266

5.3.1 系统简介266

5.3.2 系统结构267

5.3.3 系统功能实现269

5.3.4 银行与电力系统接口273

5.4 总结275

5.4.1 系统应用的背景、作用与意义275

5.4.2 银行代收电费276

5.4.3 客户自助交费系统278

5.5 复习要点与基本概念279

5.5.1 复习要点279

5.5.2 基本概念280

5.5.3 选择题280

5.5.5 简答题281

5.5.4 名词概念281

5.6 案例282

5.6.1 系统开发背景282

5.6.2 系统方案设计283

5.6.3 系统实现功能284

5.6.4 系统特点286

第6章 电力负荷管理系统289

6.1 电力负荷管理系统的发展历程292

6.2 系统的组成294

6.2.1 总体框架294

6.2.2 电力负荷管理中心站294

6.2.3 终端313

6.2.4 通信部分326

6.3.1 数据采集及控制338

6.3 系统的多功能应用338

6.3.2 远方抄表功能341

6.3.3 购电功能343

6.3.4 计量异常监测功能344

6.3.5 集抄346

6.3.6 线路计量异常监测347

6.3.7 电压质量监测348

6.4 设备安装维护348

6.4.1 主站运行维护348

6.4.2 终端安装及维护354

6.4.3 通信设备安装维护362

6.5 系统建设方案370

6.5.1 安全及保密方案370

6.5.2 数据库的备份方案371

6.5.3 建立开放式系统376

6.5.4 网络化（省、市、区、县互联）376

6.6 总结377

6.7 复习要点和基本概念378

6.7.1 复习要点378

6.7.2 基本概念378

6.8 问题与讨论379

6.9 典型案例380

6.9.1 系统方案设计380

6.9.2 系统功能设计381

6.9.3 系统功能应用效果383

6.9.4 系统特点384

参考文献385