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第1章 电子商务概述1

开篇案例1

1.1 电子商务的基本概念2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 狭义的电子商务3

1.1.3 广义的电子商务3

1.2 电子商务的产生与发展3

1.2.1 电子商务的产生3

1.2.2 电子商务的发展阶段5

1.2.3 电子商务的发展现状6

1.3 电子商务与传统商务8

1.3.1 传统商务活动8

1.3.2 传统商务与电子商务的差别8

1.3.3 电子商务的特点9

1.3.4 电子商务的优势10

1.4 电子商务的功能与应用10

1.4.1 电子商务的功能10

1.4.2 电子商务的应用11

1.5 电子商务模式与基本框架12

1.5.1 电子商务分类方式12

1.5.2 电子商务基本框架17

本章小结20

思考题20

第2章 电子商务模式21

开篇案例21

2.1 电子商务模式的概念与类型22

2.1.1 电子商务模式的定义22

2.1.2 电子商务模式的核心内容23

2.1.3 电子商务模式的分类28

2.2 B2B电子商务模式29

2.2.1 B2B电子商务模式的概念和特点29

2.2.2 B2B电子商务的交易模式30

2.3 B2C电子商务模式33

2.3.1 B2C电子商务模式的概念和特点33

2.3.2 B2C电子商务的三种交易类型34

2.4 C2C电子商务模式38

2.4.1 C2C电子商务模式的概念和特点38

2.4.2 C2C电子商务的交易模式38

2.5 电子商务中的其他主要模式40

2.5.1 G2B、G2C等模式40

2.5.2 电子商务中的拍卖模式41

2.5.3 电子商务中的团购模式42

本章小结45

思考题45

第3章 电子商务支撑技术46

开篇案例46

3.1 电子商务系统结构47

3.1.1 电子商务系统商务结构47

3.1.2 电子商务系统技术结构47

3.2 电子商务网络技术基础48

3.2.1 计算机网络基础48

3.2.2 因特网应用52

3.2.3 因特网接入技术56

3.2.4 Intranet与Extranet57

3.3 电子商务网站建设相关技术59

3.3.1 B/S计算模式59

3.3.2 Web开发技术60

3.3.3 数据处理技术64

本章小结65

思考题66

第4章 网络营销67

开篇案例67

4.1 网络营销概述68

4.1.1 网络营销的产生和发展68

4.1.2 网络营销的概念与特点70

4.1.3 网络营销的功能71

4.1.4 网络营销的理论基础72

4.2 网络营销策略74

4.2.1 网络市场调查策略74

4.2.2 网络营销产品策略76

4.2.3 网络营销服务策略77

4.2.4 网络营销价格策略78

4.2.5 网络营销促销策略80

4.3 网络营销的常用方法83

4.3.1 电子邮件营销83

4.3.2 搜索引擎营销84

4.3.3 病毒性营销85

4.3.4 网络口碑营销85

4.3.5 博客营销87

4.3.6 数据库营销87

4.3.7 RSS营销88

4.3.8 SNS营销89

本章小结91

思考题92

第5章 电子货币与电子支付93

开篇案例93

5.1 电子支付概述94

5.1.1 电子商务与电子支付94

5.1.2 传统支付与电子支付94

5.1.3 电子支付的概念与分类95

5.1.4 电子支付的安全性96

5.2 电子货币97

5.2.1 电子货币概述97

5.2.2 信用卡和智能卡98

5.2.3 电子现金100

5.2.4 电子钱包100

5.2.5 电子支票101

5.3 电子支付系统102

5.3.1 电子支付系统的基本构成102

5.3.2 电子支付系统的发展阶段103

5.4 网上银行104

5.4.1 网上银行的概念与分类104

5.4.2 网上银行的产生与发展104

5.4.3 网上银行的优势105

5.4.4 网上银行的金融业务106

5.5 第三方支付平台108

5.5.1 第三方支付平台的产生与发展108

5.5.2 第三方支付平台的业务创新108

5.5.3 第三方支付平台的优缺点111

5.6 移动支付112

本章小结114

思考题114

第6章 物流与供应链管理116

开篇案例116

6.1 物流管理概述117

6.1.1 物流概念的由来与定义117

6.1.2 电子商务与物流的关系118

6.1.3 电子商务下物流体系的模式120

6.1.4 电子商务下的物流特点及其发展趋势122

6.2 电子商务下的物流配送123

6.2.1 电子商务下物流配送的概念与优势123

6.2.2 电子商务下的配送中心125

6.2.3 电子商务下配送中心的作业流程127

6.3 物流信息技术128

6.3.1 条码技术128

6.3.2 射频识别技术130

6.3.3 全球定位系统132

6.3.4 地理信息系统133

6.3.5 物联网134

6.4 电子商务与供应链管理136

6.4.1 供应链管理概述136

6.4.2 电子商务和供应链管理138

6.4.3 电子商务在供应链管理中的应用140

本章小结142

思考题142

第7章 客户关系管理143

开篇案例143

7.1 客户关系管理基本概念144

7.1.1 理解客户、关系与管理144

7.1.2 客户关系管理的概念与内涵145

7.1.3 客户关系管理与电子商务的关系146

7.2 客户关系管理基础理论147

7.2.1 客户生命周期147

7.2.2 客户价值149

7.2.3 客户满意150

7.2.4 客户忠诚152

7.3 客户关系管理机制与技术154

7.3.1 客户关系管理与企业变革154

7.3.2 客户关系管理系统155

7.3.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用158

7.4 客户关系管理的发展趋势160

7.4.1 在线CRM160

7.4.2 移动CRM162

7.4.3 社交CRM164

本章小结167

思考题167

第8章 电子商务安全技术168

开篇案例168

8.1 电子商务安全概述169

8.1.1 电子商务安全威胁169

8.1.2 电子商务安全要素170

8.1.3 电子商务安全策略171

8.2 电子商务主要安全技术173

8.2.1 防火墙技术173

8.2.2 加密技术174

8.2.3 认证技术177

8.3 电子商务安全技术协议179

8.3.1 SSL协议179

8.3.2 安全电子交易SET协议181

8.3.3 安全超文本传输协议184

8.4 IBM电子商务安全解决方案185

本章小结188

思考题189

第9章 电子商务网站建设190

开篇案例190

9.1 电子商务网站建设概述191

9.1.1 电子商务网站的建设流程191

9.1.2 电子商务网站的基本结构模型192

9.1.3 电子商务网站的基本类型192

9.2 电子商务网站规划与分析194

9.2.1 电子商务网站规划的意义与原则194

9.2.2 电子商务网站规划的内容195

9.2.3 电子商务网站建设可行性分析204

9.3 电子商务网站设计与开发205

9.3.1 电子商务网站的开发方法205

9.3.2 电子商务网站的内容设计206

9.3.3 电子商务网站的信息结构设计207

9.3.4 电子商务网站的可视化设计207

9.3.5 页面设计与制作208

9.3.6 站点开发209

9.4 电子商务网站测试、维护与推广210

9.4.1 网站的测试与运行调整210

9.4.2 网站的维护211

9.4.3 网站的推广211

9.5 综合应用案例——北信服装网上专卖店212

9.5.1 网站的规划与分析213

9.5.2 网站的总体设计214

9.5.3 网站前台主要功能模块的详细设计217

9.5.4 网站后台管理功能模块的设计219

9.5.5 网站发布与运营221

本章小结222

思考题222

第10章 电子商务法律223

开篇案例223

10.1 电子商务法律概述224

10.1.1 电子商务法律的概念与特征224

10.1.2 电子商务法律主体224

10.1.3 电子商务法律的分类225

10.1.4 电子商务立法概况225

10.2 中国主要电子商务法律制度227

10.2.1 网站设立与域名管理相关法律227

10.2.2 电子交易合同规范229

10.2.3 电子签名与电子认证232

10.2.4 电子支付232

10.3 电子商务中的法律热点233

10.3.1 著作权保护相关法律问题233

10.3.2 网络环境下的隐私权保护234

10.3.3 虚拟财产保护235

10.3.4 电子交易中的消费者权益保护236

10.3.5 电子商务纠纷解决机制237

本章小结238

思考题238

第11章 移动商务239

开篇案例239

11.1 移动商务概述240

11.1.1 移动商务的产生背景240

11.1.2 移动商务的定义240

11.1.3 移动商务的特点241

11.2 移动商务基础242

11.2.1 移动商务的支撑技术242

11.2.2 移动商务的架构246

11.2.3 移动商务的价值链及商务模式247

11.3 移动商务安全249

11.3.1 移动商务的安全问题249

11.3.2 移动商务的安全防范250

11.3.3 移动商务的安全技术250

11.4 移动商务应用252

11.4.1 移动商务的行业应用253

11.4.2 移动商务的应用现状258

本章小结261

思考题261

参考文献263