图书介绍
督导管理 授权和培养员工的艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）唐纳德·C·莫斯利（Donald C.Mosley）等著；刘庆林译 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115110735
- 出版时间：2003
- 标注页数：622页
- 文件大小：111MB
- 文件页数：638页
- 主题词：企业管理：监督管理
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图书目录
目录3
第1部分 导论3
第1章 督导管理者的角色和挑战3
案例分析：督导管理者莎伦·奥茨4
管理的必要性7
管理者做什么10
有效管理必需的技能14
转变：督导管理者的来源16
不断改进的督导管理者职位18
督导管理者的人际关系19
督导管理者面临的挑战21
第2章 对质量和授权的要求35
案例分析：城市医院36
授权38
质量43
督导管理者在授权和全面质量管理中的角色59
第3章 计划与时间管理的基本原理71
第2部分 计划71
案例分析：狄克森的变化72
有关计划的重要问题73
不同管理层的计划制定78
确定目标的重要性79
督导管理者和目标管理83
计划的类型87
管理你的时间93
第4章 制定决策和解决问题105
案例分析：庄园设计师的“殷勤”106
督导管理中决策制定的作用107
什么是决策制定109
如何制定决策113
制定决策应牢记的要素116
个人和团队的决策制定121
不断改进决策制定123
第3部分 组织135
第5章 组织的基本原理135
案例分析：约翰·穆迪不断成长的组织136
组织成长的四个阶段137
部门划分143
两项重要的组织原则147
直线人员和参谋人员之间的关系151
分权和集权154
组织规模缩减156
管理哲学、战略和组织159
第6章 授权169
案例分析：乔·艾力格罗，一个高效的员工培养者170
为什么要授权171
授权过程173
有效的授权176
有效授权中的各方180
督导管理者不实施授权的原因182
处理低效率的员工183
授权与工作的成败相关184
无效授权：一种解决的方法187
第4部分 领导197
第7章 沟通197
案例分析：好消息，坏消息198
什么是沟通199
沟通的渠道202
有效督导管理沟通的障碍209
改进督导管理沟通213
第8章 激励231
案例分析：激励者莎伦·奥茨232
激励：理解人类行为的基础233
马斯洛的需要层次理论238
赫茨伯格的理论241
其他激励理论244
从理论中得到的启示：激励员工的五个步骤251
第9章 领导259
案例分析：肯尼——一名高效的督导管理者260
领导究竟是什么261
培育型领导272
变革型和交易型领导276
公仆型领导279
核心的领导职能282
第10章 变化管理、小组发展和团队建设291
案例分析：里兹-卡尔登酒店292
管理组织的变化296
工作小组的重要性300
团队建设309
自我管理工作团队315
第5部分 控制327
第11章 实施控制327
案例分析：罗纳德·L·约翰斯顿：控制运营328
什么是控制329
有效控制系统的特征331
控制系统的类型331
控制过程的步骤332
例外管理340
技术对控制的影响343
第12章 控制生产率、质量和安全349
案例分析：生产率增长或其他350
提高生产率和改进成本控制351
控制质量361
保证员工安全370
第6部分 技能培育385
第13章 提高绩效的教练活动385
案例分析：实践中的教练活动386
教练活动导论387
教练职能390
教练并理解员工的多样性393
教练所需的技能394
提高绩效的教练：正视和挑战396
教练：建议职能398
第14章 会议与推动技巧411
案例分析：查克·丹斯柏，“非凡的”的推动者412
会议的用途413
会议使用的方式416
会议的优缺点419
使会议更为有效421
什么是团队推动427
第15章 管理冲突和压力443
案例分析：充满冲突和压力的工厂环境444
冲突产生的原因445
冲突管理的风格446
用原则性的谈判解决冲突448
克服人际冲突449
什么是压力452
压力的主要诱因454
处理个人压力的方法460
发展和保持良好的人际关系463
第16章 选拔、培训和酬劳员工473
第7部分 人力资源和多样性管理473
案例分析：比尔·沃德福：选拔和督导多样化的高技术团队474
选拔、培训和酬劳员工的责任476
计划人力资源的需要和发现适合特定职位的员工477
遵守平等就业机会法484
为具体工作选拔员工487
培育员工494
酬劳员工497
提供员工福利504
第17章 评估和约束员工513
案例分析：当调动发生意外时（A）514
绩效评估在督导管理工作中的作用515
谁来进行绩效评估517
绩效评估的一些特定方法519
评估会面的作用524
对于约束的需要526
受惩处事件的类型530
惩罚的正当程序是如何进行的534
督导管理者与约束536
第18章 督导管理者和劳资关系547
案例分析：工会组织者548
什么是劳资关系549
美国工会是如何发展的550
规范劳资关系的法律554
工会的原则、目标和实现目标的方式558
接受协议567
语汇表577
图片版权619
译后记621