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第一章　总经理的七张王牌3

王牌之一：人格3

王牌之二：幽默8

王牌之三：宽容11

王牌之四：信任15

王牌之五：理解18

王牌之六：激励20

王牌之七：原则23

第二章　总经理的四件大事29

第一件事：棒与杀29

第二件事：恩与威31

第三件事：奖与罚36

第四件事：沉与浮40

第三章　总经理的六大方针47

方针之一：软硬兼施47

方针之二：广纳贤才50

方针之三：警惕个人偏见56

方针之四：创造新客户57

方针之五：该装傻时要装傻62

方针之六：团队第一63

第四章　总经理的十大领导艺术71

艺术之一：善于识别人才71

艺术之二：学会宽容下属74

艺术之三：考核下级的艺术76

艺术之四：下达命令的方式77

艺术之五：化解不满情绪79

艺术之六：培养团队精神84

艺术之七：因材而用，尊重下属85

艺术之八：合理解雇员工89

艺术之九：运用非权力的影响力96

艺术之十：合理搭配人才102

第五章　推动执行力的七项行动107

第一行动：放下架子，与部下亲密接触107

第二行动：亲临一线，用行动说话110

第三行动：既会狂风，也要细雨113

第四行动：用你的决心，带动员工的执行114

第五行动：稍施压力，莫让下属飘飘然116

第六行动：给些鼓励，让下属做好不愿意做的事117

第七行动：用“毛毛雨”滋润员工心灵119

第六章　触摸人心，保护自己125

第一节　莫让嫉妒的毒蛇伤到你125

第二节　了解把握下属性格上的缺点127

第三节　不要与小人为敌132

第四节　不要让谣言左右你135

第五节　小心！不要被人利用137

第六节　了解下属的性格秉性139

第七节　坦诚相见，摸透下属的心140

第八节　解决生人文化与熟人文化的难题143

第七章　沉着应对：把死棋玩活149

第一节　拟定危机处理计划149

第二节　危机应对也要以制度为本151

第三节　危机处理的三大要点152

第四节　如何消除危机的不良后果156

第五节　人际关系危机处理158

第六节　让自己成为化解危机的强手161

第八章　创新能力：换脑之后再洗脑167

第一节　创新变革，挑战传统167

第二节　没有风险就不会有成功172

第三节　运筹帷幄，经营未来175

第四节　决策创新179

第五节　打造企业内在竞争力185

第九章　盯住细节：小细节也能成就大事业191

细节一：管人需从细微处入手191

细节二：成功的沟通是从细节开始的197

细节三：委派工作时应注意的细节199

细节四：细枝末节显权威201

细节五：打造团队精神也不要放过细节203

细节六：借“小人物”之力成大事207

细节七：小疏忽搞垮大决策210

细节八：精于细微，以提高管理水平216

细节九：经营计划要细还要精219

细节十：总经理必须做的细事221

第十章　玩游戏，学管理227

游戏一：双向交流227

游戏二：返老还童术231

游戏三：时间管理232

游戏四：双赢234

游戏五：不要和陌生人说话235

游戏六：精神的力量239

游戏七：不考试的测试240

游戏八：同一首歌241

第十一章　巾帼不让须眉245

第一节　克服女人通病，培养英雄本色245

第二节　做自己的主人250

第三节　请把你的目标具体化255

第四节　好人出在口上258

第五节　女领导要放权于人262

第六节　女领导如何给“病人”对症下药265

第七节　用用你的外在魅力272

第八节　别忘了！你是女人276

第十二章　如何打造成功的总经理285

第一节　成功总经理应具备的12种动物精神285

第二节　成功总经理的33个好习惯287

第三节　怎样做好总经理288

第四节　总经理的六条准则292

第五节　总经理的职业修养295

第六节　加强个人品质修养299

第七节　培养能力301

第八节　坚强意志305

第九节　做到以理服人310

第十节　放松，放松，再放松311

第十一节　自我激励：给自己打气316

第十二节　塑造心灵：培养影响力319

第十三节　积极进取：给自己充电322

第十四节　保持健康的体魄325

第十五节　在言行举止上做好榜样326