旅游业信息系统管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游业信息系统管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 变革中的管理环境与旅游组织1

第一节 信息技术对经济、社会发展的影响1

一、信息技术对经济发展的影响2

二、信息技术对社会发展的影响3

三、信息技术影响下的企业组织变革和经营管理4

第二节 虚拟企业和经济全球化7

一、虚拟企业的概念7

二、虚拟企业的产生8

三、虚拟企业的特点和形式10

四、经济全球化12

第三节 新形势下的旅游管理13

一、旅游业的新发展14

二、我国旅游管理发展的新趋势15

三、建立灵活快速反应的旅游生产服务系统18

四、旅游企业信息化过程中管理人员需考虑的几个问题19

阅读材料1：迪斯尼的分时度假业务21

阅读材料2：信息共享22

第二章 旅游信息管理的一般理论24

第一节 信息方法论与系统方法论25

一、信息方法论25

二、系统方法论29

第二节 旅游信息与旅游系统34

一、旅游信息34

二、旅游系统36

第三节 旅游信息系统41

一、旅游信息系统的概念41

二、旅游信息系统的产生与发展42

三、旅游信息系统的结构46

四、旅游信息系统的基本功能48

五、旅游信息系统与旅游信息管理50

一、信息网络伦理建设的紧迫性51

第四节 旅游业信息化过程中的伦理问题51

二、旅游业信息化过程中存在的伦理问题52

三、信息网络伦理建设任重道远53

阅读材料1：上海构建信息化旅游概念55

阅读材料2：信息服务行为指南55

第三章 旅游信息管理技术环境57

第一节 网络技术57

一、计算机网络的基本概念58

二、计算机网络的组成58

三、计算机网络的分类60

四、计算机网络的作用63

一、数据库的基本概念66

第二节 数据库技术66

二、数据模型67

三、数据库设计72

四、数据库技术的新发展74

五、面向现代应用的新型数据库75

第三节 多媒体技术76

一、多媒体是交互式信息传播媒体76

二、多媒体涉及的几个概念77

三、多媒体技术研究与应用开发78

一、电子商务79

第四节 电子商务与电子政务79

二、电子政务85

第五节 虚拟办公系统90

一、虚拟办公系统90

二、虚拟办公室90

三、办公自动化91

阅读材料1：杭州黄龙集团网络改造点滴92

阅读材料2：南方航空公司使用电子客票93

阅读材料3：中国电子政务建设现状94

第一节 空间数据96

一、空间数据的基本特征及空间位置表示方法96

第四章 旅游空间数据管理96

二、现实世界与信息世界的连接98

三、空间数据管理常用数据结构99

第二节 地理信息系统100

一、地理信息系统的含义100

二、地理信息系统的内容101

三、地理信息系统的应用103

第三节 多媒体电子地图与Internet地图103

一、多媒体电子地图103

二、Internet地图105

一、城市公园选址106

第四节 空间数据管理系统在旅游管理中的应用106

二、昌平旅游咨询信息系统110

三、空间型客户关系管理111

阅读材料：基于数字城市的旅游信息管理与决策支持系统112

第五章 饭店信息管理117

第一节 饭店信息117

一、饭店信息的界定117

二、饭店信息的特征、分类及其作用120

三、饭店信息管理的特点123

四、饭店信息处理124

五、饭店信息计算机管理应注意的问题132

第二节 饭店信息化与信息化饭店133

一、饭店信息化134

二、信息化饭店135

第三节 饭店内部管理信息系统136

一、饭店管理信息系统应用的优势136

二、饭店管理信息系统138

第四节 饭店网上预订系统145

一、饭店预订方式145

二、国内饭店预订系统现状147

三、基于Internet的饭店网上预订系统148

一、IC卡技术在饭店管理中的应用154

第五节 信息技术在饭店管理中的其他应用154

二、客房VOD视频服务系统155

三、电子菜单与电子点菜156

四、虚拟员工之家158

阅读材料1：京伦饭店电脑管理的全方位推进158

阅读材料2：电子商务饭店的新发展161

第六章 旅行社信息管理163

第一节 旅行社信息163

一、信息的来源164

二、信息的收集165

第二节 旅行社业务分析166

一、旅行社组织机构与职能166

三、信息的利用166

二、旅行社基本业务分析168

第三节 信息技术与旅行社经营管理173

一、信息技术对旅行社经营管理的影响173

二、建立内部管理信息系统176

三、发展方向177

第四节 单体旅行社计算机管理系统178

一、系统结构178

二、系统功能181

一、旅行社电子商务系统183

第五节 旅行社电子商务183

三、对旅行社管理信息系统的要求183

二、旅行社电子商务系统一般功能185

三、对旅行社电子商务系统的一般要求186

第六节 旅行社联合体计算机网络经营系统186

一、旅行社联合体及其业务概念模型186

二、旅行社联合体计算机网络经营系统逻辑框架190

阅读材料1：上海春秋旅行社的网络经营192

阅读材料2：青旅在线193

第七章 旅游企业数据库营销195

第一节 数据库营销195

一、数据库营销的概念195

二、数据库营销与营销数据库的区别197

三、数据库营销的产生与发展198

第二节 旅游企业数据库营销优势201

一、旅游营销现状分析201

二、旅游企业数据库营销的优势203

第三节 旅游企业数据库营销的实施205

一、顾客终身价值和RFM分析205

二、营销数据库管理206

三、营销数据的收集208

四、营销数据库的构建和使用维护210

五、利用数据库实施营销规划212

六、旅游企业数据库营销中的问题217

阅读材料1：西格拉姆公司的数据库营销218

阅读材料2：Skil公司基于数据库营销系统的新产品开发219

阅读材料3：数据库营销模式下的航空售票企业业务流程重组与模型构建219

第八章 区域旅游信息化建设与金旅工程225

第一节 区域旅游信息化225

一、区域旅游信息化的意义225

二、区域旅游信息化发展原则226

三、区域旅游信息化建设的主要内容227

四、区域旅游信息化建设保障措施231

第二节 金旅工程232

一、金旅工程的意义和建设目标233

二、系统结构和功能235

三、主体模块236

四、运作模式239

阅读材料1：奥地利TIScover系统240

阅读材料2：深圳市“电子旅游工程”241

阅读材料3：山东滨州市旅游信息化发展规划243

第九章 旅游电子商务与虚拟旅游248

第一节 旅游电子商务与网络营销248

一、旅游电子商务248

二、旅游业网络营销250

第二节 虚拟旅游258

一、虚拟旅游产生的背景259

二、虚拟旅游的优势259

三、虚拟旅游的技术支持261

四、阻碍虚拟旅游发展的主要因素262

五、数字化技术在文化遗产旅游中的应用263

阅读材料1：青海省旅游网站营销年度计划264

阅读材料2：Yahoo与百事可乐的合作267

阅读材料3：南岳旅游网虚拟旅游项目策划267

参考文献270

后记274