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第一章　管理内涵·概论1

第一节　管理1

一、管理的含义1

二、管理的基本概念2

三、管理的基本职能与特性4

四、管理创新5

五、管理学6

第二节　管理者8

一、管理者与管理者的角色8

二、成功管理者的素养11

三、管理者的能力12

第三节　管理的基本问题15

一、管理中的人性假设15

二、资源与资源配置19

三、管理的社会责任与道德21

四、管理的环境23

案例1-1 青钢集团的“五个日”管理31

案例1-2 “菜根香”要卖管理35

第二章　管理理论·产生与发展38

第一节　管理思想的产生与发展38

一、管理思想发展阶段的划分38

二、早期管理思想（18世纪以前）39

三、管理运动和管理理论的萌芽阶段（18世纪到19世纪末）42

第二节　科学管理与古典管理理论48

一、泰罗的管理实践与研究48

二、泰罗的科学管理理论52

三、管理过程与管理的一般理论55

四、官僚集权组织理论（理想行政组织理论）61

第三节　行为科学与管理科学64

一、“霍桑实验”与行为科学64

二、管理科学69

第四节　现代管理理论72

一、现代管理理论发展的背景72

二、现代管理理论73

案例2-1 爱普生：从小到大的三大管理秘诀78

案例2-2 ERP实施三部曲80

第三章　管理架构·组织85

第一节　组织的概念85

一、组织的概念85

二、管理层次、管理幅度与组织结构的选择88

三、集权、分权与授权92

四、正式组织与非正式组织95

五、直线、参谋与职能权力97

第二节　组织设计99

一、组织设计的内容和步骤99

二、组织设计的依据100

三、组织设计原则101

第三节　组织结构103

一、部门设立103

二、岗位设定106

三、组织结构的基本类型107

四、科层制的组织结构113

第四节　人员配备114

一、人员配备的任务、程序和原则115

二、管理人员的选聘116

三、管理人员的考评118

四、管理人员的培训119

第五节　企业组织121

一、企业的含义121

二、企业组织形式的演变123

三、企业的分类126

第六节　现代企业制度131

一、现代企业制度的含义131

二、现代企业制度的基本特性131

三、现代产权制度133

四、企业的产权制度136

五、公司制139

六、公司治理结构140

第七节　组织变革148

一、组织变革的程序148

二、组织变革的阻力与影响因素152

案例3-1 绘制组织图155

案例3-2 乐百氏组织结构悄然变脸155

案例3-3 方太：解开家族企业管理千千结160

第四章　管理过程·计划168

第一节　计划的概念168

一、计划的含义168

二、计划的任务和作用169

三、计划的原理170

第二节　计划的体系172

一、计划的类型172

二、影响计划的因素174

三、计划的表现形式177

第三节　计划流程和方法180

一、计划流程180

二、现代计划方法182

第四节　目标管理184

一、目标管理的含义184

二、目标管理的实施步骤185

三、目标管理的优点和缺点186

案例4-1 乔森家具公司的五年目标187

第五章　管理过程·控制190

第一节　控制的概念190

一、控制的含义190

二、控制的基本前提191

三、控制的基本要素191

四、控制的类型192

第二节　控制的原则195

一、协调与适应的原则195

二、突出重点与强调例外的原则196

三、灵活性、及时性和适度性原则196

四、客观性、精确性和具体性原则197

第三节　控制过程197

一、确定控制标准197

二、衡量实况199

三、鉴定偏差并采取纠正措施200

第四节　控制内容201

一、人员控制201

二、组织绩效的控制201

三、财务控制202

四、作业控制202

五、信息控制202

第五节　管理信息系统202

一、管理信息系统的概念202

二、管理信息系统的主要类型204

三、管理信息系统的功能206

四、管理信息系统的组成207

五、管理信息系统的结构208

第六节　危机管理210

一、危机发生与管理过程210

二、危机预防管理212

三、危机控制管理214

案例5-1 实达是如何步入ST的215

第六章　管理过程·决策与战略222

第一节　决策的概念222

一、决策的含义222

二、决策的类型223

三、决策的普遍性226

四、决策的影响因素227

第二节　决策理论229

一、规范决策理论229

二、行为决策理论230

第三节　集体决策与个人决策232

一、集体决策232

二、个人决策233

三、集体决策与个人决策的比较233

四、集体决策特有的现象235

第四节　决策流程与方法237

一、决策流程237

二、决策方法240

第五节　战略的概念243

一、欧美学者关于战略的研究243

二、明茨博格的观点245

三、企业组织战略的层次248

四、战略的特征249

第六节　战略管理过程250

一、规定组织的使命251

二、目标的确定253

三、战略分析254

四、战略制定258

五、战略的实施与控制261

案例6-1 没有海尔的世界是什么样的262

第七章　管理过程·领导273

第一节　领导的概念273

一、领导的含义与本质273

二、领导与管理的区别275

三、领导的基本要素276

四、领导与权力277

第二节　领导的内容280

一、确定目标，制定战略280

二、选人用人，创建高效团队282

三、善于日常管理，培育组织文化283

四、管理创新，提高效率284

五、构建核心能力，创造竞争优势284

第三节　领导理论285

一、素质理论286

二、行为理论290

三、环境理论293

案例7-1 “你知道公司的政策吗？”295

案例7-2 大企业病的实质是大老板病296

第八章　管理方式·激励与沟通299

第一节　激励的概念299

一、激励含义299

二、激励原理300

三、激励阻碍与相容300

四、需要的含义301

第二节　激励理论302

一、激励的原则和方法302

二、马斯洛的需要层次理论307

三、赫兹伯格的双因素理论308

第三节　人际沟通的概念310

一、人际沟通的条件310

二、人际沟通的目的310

三、人际沟通的模式312

四、有效沟通的条件314

第四节　人际沟通的途径315

一、正式的人际沟通315

二、非正式的人际沟通317

案例8-1 柳传志论联想管理模式318

第九章　管理理论·创新与发展326

第一节　组织文化326

一、组织文化的概念326

二、组织文化的特性328

三、组织文化细分329

四、组织文化的结构330

第二节　人本管理331

一、人本管理的概念332

二、人本管理的原则332

三、自我管理的组织形式334

第三节　知识管理335

一、知识的特性335

二、知识管理的含义与内容336

三、知识管理的组织创新337

案例9-1 恒基伟业：从细节做起339

案例9-2 源远流长的古井文化341

参考文献345