图书介绍
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- 储九志，丁正山主编 著
- 出版社： 北京：中国林业出版社
- ISBN：7503827785
- 出版时间：2001
- 标注页数：286页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：296页
- 主题词：旅行社
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图书目录
第一章 绪论1
第二章 旅行社概述11
第一节 旅行社的基本属性11
第二节 旅行社的分类与申办22
第三节 旅行社的组织管理28
第三章 旅行社经营范围34
第一节 入境旅游34
第二节 出境旅游41
第三节 国内旅游46
第四节 旅行社的延伸业务50
第四章 旅行社业务操作（一）56
第一节 业务操作要求56
第二节 业务操作流程59
第三节 外联业务63
第四节 计调业务76
第五章 旅行社业务操作（二）88
第一节 团队业务与散客业务88
第二节 组团业务与地接业务93
第三节 入境业务与出境业务98
第六章 旅行社导游接待工作111
第一节 概述111
第二节 导游工作的特点及作用117
第三节 导游工作的程序121
第四节 导游工作的技巧128
第七章 旅行社市场调查139
第一节 市场营销调研139
第二节 市场预测147
第三节 目标市场选定151
第一节 概述159
第八章 旅行社产品开发159
第二节 现状与制约性因素164
第三节 开发与创新168
第四节 特色与品牌175
第九章 旅行社价格策略180
第一节 影响产品价格的因素180
第二节 定价策略186
第三节 定价技巧191
第四节 非价格竞争195
第五节 组合竞争202
第十章 旅行社销售渠道206
第一节 概述206
第二节 销售渠道组合209
第三节 销售渠道经营管理形式223
第一节 促销沟通组合决策234
第十一章 旅行社促销234
第二节 广告促销241
第三节 人员推销248
第四节 公共关系促销251
第五节 营业推广253
第六节 直复营销255
第十二章 计算机网络在旅行社业务中的应用259
第一节 概述259
第二节 计算机网络与旅行社经营263
第三节 我国旅行社网络经营应解决的问题267
第十三章 我国旅行社的发展趋势270
第一节 现状与存在问题270
第二节 面临的挑战与机遇274
第三节 发展趋势277