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第一章 计算机网络概论1

1.1 计算机网络基础1

1.1.1 计算机网络的概念1

1.1.2 计算机网络的基本组成2

1.1.3 计算机网络的产生与发展3

1.1.4 计算机网络的拓扑结构8

1.1.5 计算机网络的功能与应用10

1.1.6 计算机网络的分类11

1.1.7 计算机网络的体系结构和协议13

1.1.8 OSI参考模型18

1.1.9 TCP/IP参考模型21

1.2 数据通信基础23

1.2.1 数据通信的基础知识23

1.2.2 传输介质30

1.2.3 数据传输33

习题39

第二章 局域网技术41

2.1 局域网概述41

2.1.1 局域网的特点41

2.1.2 局域网的基本组成42

2.1.3 局域网体系结构与IEEE802标准45

2.2 以太网49

2.2.1 以太网物理层标准50

2.2.2 以太网工作原理50

2.2.3 以太网的帧格式52

2.2.4 以太网的技术特点53

2.2.5 10Mbps以太网53

2.3 高速以太网58

2.3.1 快速以太网58

2.3.2 千兆以太网59

2.4 交换式以太网60

2.4.1 交换技术的发展过程60

2.4.2 从共享到交换60

2.4.3 交换式局域网的特点61

2.4.4 局域网交换机（LAN Switch）63

习题65

第三章 广域网技术66

3.1 广域网的特点66

3.2 广域网的传输方法66

习题73

第四章 网络互联与INTERNET74

4.1 Internet历史和发展74

4.1.1 ARPANET74

4.1.2 国家科学基金会（NSF）75

4.1.3 Internet的商业化76

4.1.4 Internet在中国的发展与应用76

4.2 网络互联简介80

4.2.1 TCP/IP协议简介80

4.2.2 Internet服务介绍80

4.2.3 Intranet和Extranet概览82

习题85

第五章 TCP/IP协议86

5.1 IP协议86

5.1.1 IP数据包的格式86

5.1.2 Internet地址89

5.1.3 IP数据包的转发过程93

5.1.4 IP路由表95

5.2 TCP协议和UDP协议97

5.2.1 TCP功能概述97

5.2.2 TCP连接管理98

5.2.3 端口、连接、套接字100

5.2.4 TCP数据包格式100

5.2.5 UDP协议功能概述103

习题104

第六章 INTERNET应用层协议105

6.1 DNS域名服务105

6.1.1 DNS域名空间106

6.1.2 域名服务的工作原理107

6.2 远程登录108

6.2.1 Telnet概要108

6.2.2 使用Telnet的方法109

6.3 文件传送协议（FTP）110

6.3.1 FTP概述110

6.3.2 FTP工作原理111

6.3.3 匿名FTP113

6.4 电子邮件113

6.4.1 电子邮件概述113

6.4.2 电子邮件地址114

6.4.3 电子邮件的工作模式114

6.4.4 简单邮件传输协议SMTP115

6.5 万维网（WWW）115

6.5.1 概述115

6.5.2 WWW工作原理116

6.5.3 统一资源定位符URL116

6.6 INTERNET网络安全117

6.6.1 什么是Internet网络安全117

6.6.2 数据加密118

6.6.3 数字签名120

6.6.4 防火墙123

习题126

第七章 HTML语言127

7.1 HTML语言的语法基础及规则127

7.1.1 基本结构127

7.1.2 文本标签130

7.1.3 图像标签134

7.2 HTML中的表格元素136

7.2.1 〈table〉标签136

7.2.2 〈caption〉标签139

7.2.3 〈th〉和〈td〉标签140

7.3 文档的超链接141

7.3.1 不同文档之间的跳转142

7.3.2 跳转到标记位置143

7.3.3 文件下载144

7.4 利用表单设计交互界面146

7.4.1 〈form〉标签146

7.4.2 〈input〉标签146

7.4.3 〈select〉标签和〈option〉标签148

7.4.4 〈textarea〉标签148

7.5 多框架文档150

7.5.1 〈Frameset〉标签150

7.5.2 〈frame〉标签150

7.5.3 〈noframes〉标签151

7.5.4 基本结构151

7.6 在页面中使用多媒体信息153

7.6.1 滚动字幕153

7.6.2 背景音乐156

7.6.3 嵌入其他多媒体信息156

习题158

第八章 INTERNET协议及服务的安装和配置161

8.1 网络协议、服务的安装和配置161

8.1.1 安装通信协议161

8.1.2 添加网络组件163

8.2 配置TCP/IP协议165

8.2.1 TCP/IP协议常规设置165

8.2.2 配置DNS服务器166

8.2.3 配置DHCP服务器170

8.2.4 IP安全设置176

8.2.5 TCP/IP筛选设置177

8.3 创建INTERNET信息服务器178

8.3.1 安装Internet信息服务（IIS）178

8.3.2 创建Web和FTP服务器179

习题194

第九章 信息化概论195

9.1 信息与信息化195

9.1.1 信息及其特征195

9.1.2 信息收集198

9.1.3 信息化199

9.2 信息技术的由来与发展203

9.2.1 信息技术的由来203

9.2.2 信息技术及其特征204

9.2.3 信息技术的发展209

9.3 企业信息化213

9.3.1 企业信息化的概念213

9.3.2 企业信息化的目的、意义与作用213

9.3.3 企业信息化的层次与内容215

9.3.4 企业信息化的发展阶段216

9.3.5 企业信息化的模式219

9.4 企业竞争与企业信息化222

9.4.1 信息化时代企业竞争环境222

9.4.2 企业如何通过信息化获得竞争优势226

9.4.3 企业信息化提高竞争力的机制与模式228

9.5 企业信息化的步骤230

9.5.1 建立企业信息化基础运行环境230

9.5.2 配备适用的企业管理软件232

9.5.3 企业管理软件的系统实施234

习题236

第十章 管理信息系统概述237

10.1 信息系统237

10.1.1 信息系统的概念237

10.1.2 组织信息系统的构架及组成238

10.1.3 信息系统的功能和作用239

10.1.4 对信息系统的管理240

10.1.5 信息系统的成功与失败241

10.1.6 信息系统的安全和控制243

10.1.7 信息系统的道德问题244

10.2 管理信息系统245

10.2.1 管理信息系统的含义245

10.2.2 管理信息系统的产生及发展历程246

10.2.3 管理信息系统的组成247

10.2.4 管理信息系统的特征247

10.2.5 管理信息系统的发展方向248

10.2.6 管理信息系统的开发249

10.2.7 管理信息系统建设中的关键问题250

10.2.8 管理信息系统的内部控制252

10.2.9 管理信息系统展望253

10.3 决策支持系统（DSS）254

10.3.1 决策支持系统的概念254

10.3.2 决策支持系统的特征255

10.3.3 决策支持系统的组成255

10.3.4 决策支持系统的结构255

10.3.5 决策支持系统与管理信息系统的比较256

10.4 企业资源计划系统（ERP）257

10.4.1 MRP的基本原理257

10.4.2 MRPH原理259

10.4.3 面对全球市场的信息系统——ERP261

10.4.4 ERP的管理思想263

10.4.5 ERP与MRPII区别264

10.5 供应链管理（SCM）265

10.5.1 供应链（Supply Chain）的概念、结构模型、特征及类型265

10.5.2 供应链管理（Supply Chain Management）的概念及内容267

10.5.3 实施供应链管理的必然性268

10.5.4 供应链管理模式的基本特点268

10.5.5 供应链管理的实施269

10.6 客户关系管理270

10.6.1 CRM管理的概述271

10.6.2 CRM的作用273

10.6.3 CRM的原理274

10.6.4 CRM的实施275

习题278

第十一章 电子商务概述279

11.1 数字经济与网络市场279

11.1.1 数字经济的含义279

11.1.2 经济全球化进程279

11.1.3 市场虚拟化与网络市场的形成279

11.2 电子商务基础282

11.2.1 电子商务定义282

11.2.2 电子商务发展简史284

11.2.3 电子商务特点284

11.2.4 电子商务的功能285

11.2.5 电子商务是一门多学科交叉的边缘学科286

11.2.6 电子商务交易模式286

11.2.7 电子商务对企业的影响288

11.2.8 电子商务对人类思维的影响289

11.2.9 电子商务环境下潜在的赢家和输家291

11.2.10 促使电子商务发展的主要因素291

11.2.11 影响电子商务发展因素292

11.2.12 电子商务系统293

11.2.13 我国电子商务发展趋势294

11.3 企业间电子商务296

11.3.1 企业间电子商务特点296

11.3.2 企业间电子商务的模式296

11.4 网络营销298

11.4.1 网络营销定义298

11.4.2 网络营销产生的基础298

11.4.3 网络营销相对于传统营销的优势298

11.4.4 网络营销理论302

11.4.5 企业网络营销层次303

11.5 电子商务中的法律问题304

11.5.1 电子商务法含义305

11.5.2 全球电子商务立法概况305

11.5.3 电子商务法特征306

11.5.4 电子商务法的作用307

11.5.5 电子商务立法的基本原则307

11.5.6 电子商务中的法律问题308

11.6 电子商务应用实例309

11.6.1 DELL：构建中国直销模式309

11.6.2 易趣网312

习题318