图书介绍
顾客导向的高等教育服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 茹宗志，刘秋云，冯丽著 著
- 出版社： 西安：西北大学出版社
- ISBN：7560425641
- 出版时间：2009
- 标注页数：266页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：276页
- 主题词：
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顾客导向的高等教育服务PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 高等教育服务概论第一节 服务与高等教育服务1
第二节 高等教育服务的特征9
第三节 高等教育的产品12
第四节 高等教育服务市场22
第五节 高等教育服务贸易26
第二章 高等教育服务（高等教育机构）的顾客第一节 高等教育的利益相关者36
第二节 高等教育服务（高等教育机构）的顾客及其需求40
第三节 对大学生顾客的认识54
第四节 顾客导向：21世纪高等教育发展的必然70
第三章 高等教育服务过程和内容第一节 对高等教育服务过程的认识75
第二节 高等教育服务的内容78
第三节 高等教育服务的流程86
第四节 交互过程是高等教育服务的关键过程90
附录：地方高师院校服务基础教育的方式论略96
第四章 高等教育服务的质量第一节 服务质量观的确立105
第二节 顾客感知教育服务质量113
第三节 高等学校教学质量管理体系的构建121
第四节 高校内部顾客服务质量132
第五节 售后服务：高等教育服务质量保障的新思想137
附录：评估服务质量的调查问卷140
第五章 高等教育服务的顾客满意第一节 顾客满意的理性思考144
第二节 高等教育服务过程中的顾客满意147
第三节 高等教育服务过程的满意度分析150
第四节 学生评教：学生满意158
第五节 普通高等学校本科教学工作水平评估：国家满意166
第六节 大学生满意度的实证研究179
附表1：学生满意度测评指标体系187
附表2：学生满意度测试量表189
第六章 高等教育服务的营销第一节 高等教育营销及其价值192
第二节 高等教育服务营销的内容197
第三节 高等教育服务的营销组合策略201
第四节 高校的内部营销211
第七章 高等教育服务的成本与收费第一节 高等教育服务的成本218
第二节 高等教育成本分担理论227
第三节 我国高等教育服务的收费政策232
第四节 我国高校收费制度的改革241
附录 试析师范生免费教育248
结语 论以人民需要为导向的高等教育服务哲学254
参考文献262