图书介绍
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- 潘海英著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307083615
- 出版时间：2010
- 标注页数：230页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：241页
- 主题词：商业银行－市场营销学－研究－中国
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 研究背景和意义1
1.1.1 研究背景1
1.1.2 研究意义4
1.2 商业银行营销和营销管理概述5
1.2.1 商业银行营销和营销管理的内涵5
1.2.2 商业银行营销管理与服务质量9
1.3 商业银行营销管理的发展11
1.3.1 西方商业银行营销管理的发展历程11
1.3.2 我国商业银行营销管理的发展16
1.4 研究思路和内容19
1.4.1 研究框架19
1.4.2 主要研究内容20
第2章 我国商业银行营销模式的创新24
2.1 我国商业银行营销模式创新的系统分析24
2.1.1 商业银行营销理念的创新24
2.1.2 商业银行营销方法的创新27
2.1.3 商业银行营销机制的创新30
2.2 银行业竞争问题的博弈分析34
2.2.1 商业银行客户金融事务决策过程34
2.2.2 银行业竞争问题的博弈分析36
2.3 小结40
第3章 我国商业银行营销管理系统的构建41
3.1 我国商业银行营销管理系统构建的基本思路41
3.2 我国商业银行企业文化建设与人力资源管理的契合42
3.2.1 建设商业银行企业文化42
3.2.2 重构商业银行人力资源管理机制46
3.2.3 实现商业银行企业文化建设与人力资源管理的契合57
3.3 实施客户关系管理，创新我国商业银行营销理念58
3.3.1 银行客户关系管理和客户经理制的比较58
3.3.2 客户关系管理在我国银行业中的实施61
3.4 我国商业银行营销管理系统的构建63
3.4.1 商业银行营销过程的系统分析63
3.4.2 广东发展银行信用卡产品的差异市场策略及评析75
3.4.3 我国商业银行营销管理系统的总体结构80
3.5 小结81
第4章 我国商业银行营销信息系统的设计与开发83
4.1 对商业银行营销信息系统的深度认识83
4.2 我国商业银行营销信息系统的基本架构86
4.3 内部报告子系统89
4.3.1 对客户关系管理软件系统各构成模块的分析89
4.3.2 构成内部报告系统的其他模块96
4.3.3 数据仓库——传统数据库的未来发展97
4.4 营销情报子系统99
4.5 营销研究子系统101
4.5.1 商业银行营销研究的主要内容101
4.5.2 商业银行营销研究中信息资料的收集103
4.6 营销分析子系统104
4.6.1 我国商业银行营销分析子系统的基本结构104
4.6.2 基于数据仓库的商业银行营销分析子系统的设计106
4.6.3 数据挖掘及其在商业银行营销分析中应用的展望107
4.7 小结112
第5章 我国商业银行营销计划系统的建设114
5.1 银行战略计划和我国商业银行营销战略分析114
5.1.1 商业银行营销战略的制定115
5.1.2 商业银行营销战略地位的SWOT分析116
5.1.3 SWOT商业银行营销战略分析模型117
5.1.4 商业银行营销战略的选择121
5.2 我国商业银行营销计划系统的内容体系126
5.3 我国商业银行营销策略管理和优化128
5.3.1 商业银行营销组合策略128
5.3.2 商业银行服务产品策略分析129
5.3.3 商业银行服务产品定价策略分析132
5.3.4 商业银行服务产品分销策略分析137
5.3.5 商业银行服务产品促销策略分析141
5.4 我国商业银行营销策略创新分析149
5.4.1 商业银行服务产品的创新——重点发展中间业务149
5.4.2 商业银行品牌策略的实施157
5.4.3 商业银行扩展性营销组合要素的管理161
5.5 小结165
第6章 我国商业银行营销计划的执行和控制166
6.1 商业银行的营销执行166
6.2 我国商业银行营销控制系统的结构体系167
6.2.1 商业银行营销控制的一般过程167
6.2.2 我国商业银行营销控制系统的基本结构168
6.3 我国商业银行年度计划控制的定量分析170
6.3.1 业务量状况分析170
6.3.2 市场份额分析171
6.3.3 营销费用率分析173
6.4 我国商业银行财务分析与盈利能力控制的定量分析174
6.4.1 商业银行财务分析现状评析174
6.4.2 商业银行财务分析系统的构建176
6.4.3 商业银行盈利能力分析与控制181
6.4.4 ABC银行财务综合状况的实证分析186
6.5 我国商业银行营销效率控制198
6.6 我国商业银行营销战略控制：营销审计199
6.7 小结203
第7章 我国商业银行营销绩效综合评价205
7.1 商业银行营销绩效综合评价概述205
7.2 我国商业银行营销绩效综合评价指标体系的建立208
7.2.1 建立指标体系的基本原则208
7.2.2 商业银行营销绩效综合评价指标体系的框架设计及指标值的确定208
7.3 层次分析法模型的构建210
7.3.1 层次分析法的基本原理211
7.3.2 层次分析法模型的改进214
7.4 应用分析214
7.5 小结222
第8章 结论223
8.1 主要结论223
8.2 创新点225
8.3 研究体会与课题未来研究重点226
参考文献228
后记230