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第一部分 以弱胜强的沟通术，帮你搞定强势人物1

第一章　什么是以弱胜强的沟通术2

强势人物无处不在2

好人不当软柿子3

以弱胜强的沟通术4

以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题6

第二章　面对强势人物，首先保持头脑冷静7

保持头脑冷静很重要7

案例：愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果8

经验之谈：有效行为取决于情绪调节12

第三章　其次，学会分辨对手类型13

强势人物分3类13

认清他们的真面目14

案例：丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果15

第四章　再次，学会控制冲突19

冲动是魔鬼19

案例：闯入便利店的暴徒20

经验之谈：你不控制冲突，冲突就会控制你22

第五章　最后，为未来的交易打开一扇门23

找到双方利益的平衡点23

案例：丢失的不仅是一份合同，而是一个客户——冲动的惩罚25

尽量想个好办法，别急于最后摊牌28

第二部分　以弱胜强第一步：调节情绪，主动应对29

第六章　专注于事件本身，不受情绪干扰30

面对冲突，保持冷静30

要么战斗，要么逃跑32

管住自己好斗的天性32

专注于冲突本身34

案例：证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋35

不要陷入报复的怪圈39

第七章　培养积极信念，控制情绪41

压力是情绪调节的敌人41

冷静应对对手的攻击42

有压力，笑一下43

沉默应对挑衅44

倾听缓解压力45

改变行为，改变情绪46

别让消极思维控制你47

积极的心态，带来积极的行为51

控制情绪，控制冲突52

案例：一场体育经纪人和总经理的冲突54

第三部分　以弱胜强第二步：认清对手，有的放矢61

第八章　分辨“偶尔失控”型强势人物62

区分强势人物3步骤62

“偶尔失控”型强势人物的3大特征64

祸不单行，更容易出现过激反应66

案例：当失控的孕妇遭遇警察67

控制自己，化解冲突72

第九章　分辨“战略战术”型强势人物74

“战略战术”型强势人物的3大特征74

“战略战术”型强势人物的20种战术75

案例：油盐不进的照相馆营业员77

第十章　分辨“天生抓狂”型强势人物83

“天生抓狂”型强势人物的9大特征83

案例：软弱的员工，霸道的老板85

第四部分 以弱胜强第三步：控制冲突，掌控结果95

第十一章　体谅他人，终将被人体谅96

分辨类型，开始行动96

寻找原因，控制冲突97

顺其自然，释放情绪99

换位思考，体谅他人101

用耳朵（E、A、R）打开耳朵103

案例：投桃报李的机场乘务员104

闭上耳朵，也就封闭了心灵107

理解他，并非同意他109

案例：冷板凳上的棒球手，带来的奇迹113

倾听的秘诀116

第十二章　识别战术、简化并聚焦于当前问题119

将强势作为一种战术119

相信你的第六感119

直接揭露他的阴谋121

专注于当前冲突125

案例：银行如何追讨拖欠的债款126

应对20种强势战术的对策128

第十三章　未经你的允许，没有人可以控制你137

你也拥有制服对手的权力137

确定对手的权力来源139

敢于挑战权威139

寻找选择，逃避惩罚143

争取盟友，平衡力量149

案例：弱势球队，注定无法赢得优秀球员吗？153

冷静、恰当告诉对方最终结果155

忍无可忍，再发怒158

第五部分　以弱胜强第四步：寻找出路，达成双赢161

第十四章　创新思维，打破僵局162

你不控制事态，对手就会控制你162

新选择是结束冲突的最好解药163

绕道而行，也能到达终点164

案例：逃避惩罚的儿子164

打破常规思维，打破僵局166

第十五章　换位思考，为对方提供更多选择方案169

提供更多选择，显示合作诚意169

设身处地，为对手考虑171

案例：电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利171

第十六章　让对方寻找解决方案175

敢于想象，创造选择175

让对方寻找解决方案175

让对方寻找解决方案的方法176

案例：一场关于球员薪资的讨价还价177

第十七章　化解冲突比激化矛盾更明智183

冥顽不化的强势家伙183

结束冤冤相报184

别和“疯子”顶着干186

做好离开的准备186

事情总有转机的可能188

案例：谁的记忆更接近真相190