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第一章　组织行为学概述1

第一节　组织行为学的概念3

一、组织行为学的定义与特点3

二、组织行为学的研究对象与内容层次4

三、组织行为学的系统观6

第二节　组织行为学的产生与发展9

一、组织行为学的演进历史9

二、组织行为学的挑战与发展12

第三节　组织行为学与管理工作15

一、管理工作对管理者的要求15

二、管理者的角色17

三、管理人性观18

附录：组织行为学的里程碑事件——霍桑实验21

本章小结23

本章思考题23

第二章　个体行为基础28

第一节　感知30

一、感知概述30

二、感知的过程与影响因素33

三、感知误区与管理行为34

第二节　态度36

一、态度的内涵36

二、与态度相关的理论38

三、态度的测量40

第三节　价值观41

一、价值观的内涵41

二、与工作有关的价值观42

三、价值观的研究与测量43

四、价值观对管理的影响45

第四节　学习47

一、学习的定义47

二、学习理论47

本章小结50

本章思考题50

本章练习50

第三章　个性差异与管理57

第一节　个性概述58

一、个性概念58

二、个性的形成与发展59

三、个性的测量60

第二节　个性理论63

一、静态描述理论63

二、个性特征分析理论64

第三节　个性与管理67

一、解决问题风格类型67

二、管理个性与风格68

三、影响行为的重要个性特征71

四、个性的管理72

本章小结74

本章思考题74

本章练习74

第四章　个体行为与组织关系80

第一节　工作满意感82

一、工作满意感概述82

二、工作满意感的测量82

三、工作满意感与工作绩效85

第二节　组织承诺87

一、组织承诺的内涵87

二、影响组织承诺的因素89

三、组织承诺基本模型90

第三节　组织公民行为92

一、组织公民行为的内涵92

二、组织公民行为的结构与维度93

三、影响组织公民行为的因素94

第四节　心理契约96

一、心理契约概述96

二、心理契约的特性97

三、组织权力与成员心理参与之间的关系98

第五节　工作压力99

一、工作中的压力99

二、压力模型及分析100

三、管理工作中的压力103

本章小结105

本章思考题105

本章练习105

第五章　工作激励理论114

第一节　激励概述116

一、激励的内涵与作用116

二、需要与激励118

第二节 内容型激励理论119

一、马斯洛需要层次理论119

二、赫茨伯格的双因素论124

三、麦克利兰的成就需要论126

第三节　过程型激励理论129

一、期望理论129

二、公平理论131

三、目标设置理论138

本章小结141

本章思考题141

本章练习141

第六章　激励综合研究及应用147

第一节　综合激励模型148

一、波特-劳勒综合激励模型148

二、迪尔综合激励模型150

第二节　激励理论的应用152

一、目标管理152

二、工作设计155

三、员工参与159

本章小结163

本章思考题163

本章练习164

第七章　群体行为179

第一节　群体概述180

一、群体的内涵与功能180

二、群体的分类182

三、群体的静态特性185

四、群体的发展阶段186

第二节　群体的动态特性189

一、群体士气189

二、群体压力与从众191

三、群体凝聚力192

四、群体规范196

本章小结198

本章思考题198

第八章　群体决策204

第一节　决策与群体决策205

一、决策与解决问题205

二、个体决策与群体决策207

第二节　常规群体决策程序与利弊211

一、群体决策过程及影响因素211

二、常规群体决策中存在的问题212

第三节　提高群体决策的有效性214

一、群体决策的改善214

二、有效的群体决策技术与方法217

本章小结220

本章思考题220

本章练习220

第九章　团队管理225

第一节　团队概述226

一、团队的内涵226

二、团队的形成及分类230

第二节　团队设计与管理233

一、团队设计因素233

二、团队过程因素235

三、团队管理237

第三节　高效团队的建设240

一、团队效能240

二、创建高效团队242

三、团队建设中的问题245

本章小结246

本章思考题246

本章练习247

第十章　人际关系与沟通252

第一节　人际关系概述253

一、人际关系的内涵及成因254

二、人际关系的类型254

第二节 良好人际关系的形成255

一、人际关系的形成255

二、人际关系的原则及作用256

三、影响人际关系的因素258

四、人际关系建立与维护的方法259

第三节　沟通概述262

一、沟通的概念及功能262

二、沟通过程模型263

三、沟通的类型264

四、现代沟通理论267

五、跨文化沟通268

第四节　沟通中的障碍及改进途径269

一、人际沟通中的主要障碍269

二、有效沟通原理270

三、人际沟通的策略271

本章小结272

本章思考题272

本章练习273

第十一章　冲突与谈判278

第一节　冲突概述280

一、冲突的内涵280

二、冲突的类型282

第二节　冲突分析285

一、冲突的系统分析285

二、冲突的过程分析288

三、冲突的因素分析289

第三节　冲突管理290

一、冲突管理的原则291

二、冲突管理模式及方法291

第四节　通过谈判解决冲突295

一、谈判概述295

二、如何有效谈判296

本章小结299

本章思考题299

本章练习300

第十二章　领导行为306

第一节　领导与领导者308

一、领导的内涵308

二、领导与管理的比较310

三、领导者的特质312

第二节　经典领导理论314

一、领导行为理论314

二、领导权变理论317

第三节　领导方法与领导艺术322

一、领导方法322

二、领导艺术325

三、领导方法与领导艺术的关系328

本章小结330

本章思考题330

本章练习330

第十三章　组织结构与设计337

第一节　组织概述338

一、组织的概念338

二、组织的要素339

三、组织特征分析340

第二节　组织理论340

一、古典组织理论340

二、行为科学组织理论342

三、系统学派组织理论和权变理论343

四、组织理论的新发展345

第三节　组织结构346

一、组织结构的含义346

二、决定组织结构的六要素347

三、组织结构的类型349

第四节　组织设计354

一、组织设计的内涵354

二、组织设计的影响因素355

三、组织设计程序356

本章小结359

本章思考题359

本章练习359

第十四章　组织文化365

第一节　组织文化概述366

一、组织文化的内涵366

二、组织文化的类型367

三、组织文化的管理功能370

第二节　组织文化理论371

一、霍夫斯泰德的文化差异理论371

二、麦肯锡的7S模型373

三、革新性文化理论373

第三节　组织文化的建设375

一、组织文化的形成模式375

二、组织文化的维系377

三、组织文化的传承378

四、CIS与组织文化建设379

第四节　跨文化管理380

一、跨文化管理理论380

二、跨文化管理与学习型组织381

三、提高跨文化管理能力382

本章小结383

本章思考题384

本章练习384

第十五章　组织变革与发展393

第一节　组织变革概述394

一、组织与生命周期394

二、组织变革的意义与原因396

三、组织变革系统模型398

第二节　组织变革的过程及方式400

一、组织变革的过程模型400

二、组织变革的方式和措施404

第三节　组织变革的阻力406

一、变革阻力的来源406

二、变革阻力与惯性407

三、克服变革阻力的方法408

第四节　组织发展409

一、组织发展概述409

二、组织发展的方法与技术410

本章小结412

本章思考题413

本章练习413

综合案例 美国人民捷运航空公司421

参考文献438