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第一章 与领导共事，这样说话最给力2

汇报工作，说话要干脆利索、抓住关键2

提建议不要太直接，要采取委婉的方式5

巧抓时机，借领导心情愉悦、放松时及时说事8

维护权威，关键时刻为领导解围10

逆耳之言，不要轻易出口13

申请加薪，选好时机说话才有效果15

委婉表达，把坏消息说得轻松些18

把握分寸，与领导说话讲究艺术20

第二章 与同事交往，这样说话最给力24

流言蜚语，坦然面对24

减少猜疑，说话不说半句话26

检点言行，与同事交谈切忌口不择言30

委婉友善，开玩笑时把握好分寸33

掩饰锋芒，同事面前不要吹嘘自己35

远离是非，不说挑拨离间的话38

有分歧时可以讨论，但不要争吵40

管住嘴巴，不要成为办公室的人见人烦43

谈吐有度，不做办公室里的“鹦鹉”45

第三章 与下属沟通，这样说话最给力50

言简意赅，让下属听得懂领导的指令50

守口如瓶，保护好员工的隐私52

通过得体语言，树立领导权威54

批评下属，要讲究技巧56

拒绝为员工加薪，光一个“不”字不能解决问题58

巧言挽留优秀的员工60

感情投资，用人性化语言凝聚员工的心63

辞退员工，如何让他平静地离开66

第四章 与客户相处，这样说话最给力70

投其所好，抓住客户的兴趣和爱好70

巧妙发问，接近客户72

巧妙应对，别让客户牵着鼻子走74

真诚赞美，随身携带“高帽子”77

讲好开场白，抓住客户的心79

灵活应对客户拒绝购买的借口81

巧拉家常，引起共鸣，消除隔阂84

量体裁衣，对不同的客户用不同的推销方法86

第五章 与家人相处，这样说话最给力90

少些唠叨，多些理解90

诙谐幽默的妙语使家庭充满欢乐92

用甜言蜜语说公婆好话，让一家人融洽相处95

中间协调，父母吵架时的劝说艺术98

收放自如，夫妻吵架要遵循十个“不”100

不恰当的夸奖，与不恰当的指责对孩子一样有害102

亲子沟通，如何说话孩子才会听104

批评辱骂，并不能让孩子知道自己错在哪里107

巧言应对，扑灭夫妻间的“战火”110

第六章 与朋友交际，这样说话最给力116

祝贺言辞，要说得恰到好处116

言之有“礼”，出言不逊惹人厌118

留足面子，不当众揭别人的短121

学会自嘲，用调侃打破交际中的沉默124

谨言慎语，不要说别人忌讳的话127

注意分寸，不提涉及别人隐私的话题131

花言巧语，劝酒时的说话艺术133

休得无礼，酒席上说话注意技巧135

宽容一些，不要用无休止的争论征服别人138

第七章 与人初次见面，这样说话最给力142

语言真诚，方能一见如故取得对方信任142

初次见面，准确记住对方的名字144

打开金口，主动示好才能广结人缘148

初次认识，介绍有学问150

说了错话，要及时采取补救措施152

有了共同语言，陌生人也可以成为知己154

放下面子，勇敢地说“对不起”156

巧找话题，破解初次见面话不投机的情况158

第八章 面试求职，这样说话最给力162

实话巧说，把握答话分寸，顺利通过面试162

三思而后言，小心主考官的语言圈套164

自信要得体，别让不恰当的语言毁了自己的求职167

跳槽的人，小心说离职原因169

掂量轻重，提薪酬要求时只给个“提示”171

巧妙应对，女士如何回答面试中的敏感问题174

巧提问题，掌握求职的先机176

第九章 谈情说爱，这样说话最给力180

来点幽默，让生气的女人笑起来180

表达爱意，用语言“引诱”意中人183

巧妙赞美，博得红颜一笑185

对恋人的无理要求，如何说“不”188

嘴上抹蜜，相亲相爱需要甜言蜜语190

假话真说，恋人面前要善于说善意的谎言194

管住嘴巴，说话不能太“随意”197

第十章 赞美他人，这样说话最给力202

赞美他人，不如让对方开口说自豪的事202

发自内心的赞扬才真实可信204

背后赞美，效果更给力206

夸人所未夸，有新意的赞美更能打动人208

赞美他人，对症下药210

迂回赞美，对方也会心生好感212

第十一章 批评他人，这样说话最给力218

轻重适当，批评他人一定要掌握尺度218

见好就收，批评要“点到为止”219

旁敲侧击，巧用暗示批评人220

和风细雨，含蓄地指出别人的不足223

弦外之音，不要轻易说出“你错了”226

喜笑怒问，给批评加一件“玩笑”的外衣228

看人问路，针对不同的人采用不同的批评方式231

第十二章 说服他人，这样说话最给力236

适度示弱，激起对方的恻隐之心236

诱“敌”深入，让人不自觉地说“是”238

多说好话，才能避免冲突，有效说服对方240

说软话，“润物无声”地说服他人243

话不在多，说到点子上就行245

了解对方，以寻找最佳突破点说服对方248

正话反说，容易让人接受250

说服他人，可以建议不可以命令253

第十三章 拒绝他人，这样说话最给力258

无限拖延，让答案消失在等待中258

婉言含蓄，给被拒绝人留足面子261

含糊其辞，敷衍拒绝，不了了之263

答非所问，用装傻回绝对方265

自倒苦水，让他人知趣而退269

如何下逐客令，才能达到目的又不得罪人271

上下平等，巧妙地对领导说“No”274

第十四章 安慰他人，这样说话最给力278

安慰的话，要说到人们的心里去278

找准切入点，安慰他人讲原则280

对失意的人，安慰有技巧282

面对病人，安慰的话要积极284

安慰他人，语言措辞要得体286

把握尺度，才能恰当地安慰他人288

温和体贴，用安慰来加深爱情290

第十五章 求人办事，这样说话最给力294

巧用激将法，赶鸭子上架294

动之以情，以感情为利器打动他人297

心理共鸣，多说能引起共同感受的话题300

欲求先扬，让对方心甘情愿地提供帮助302

直来不行，拐个弯儿求人更有效306

软磨硬泡，不达目的不罢休308

以言动人，开口借钱有技巧311

求人办事，哪些话说不得314