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第1计 自信计：充分发挥自己的个性才能1

时刻散发自信的光彩2

自信，方能赢得客户认可4

第2计 风度计：以良好的形象赢得客户的尊重7

真才实学让自己光彩四射8

注意个人的外在形象9

用宽容融化客户的心11

第3计 展示计：恰当展示自我，吸引客户注意13

打造完美第一印象14

把自己如商品一样展示16

实证比巧言更有说服力18

第4计 微笑计：用你的笑脸敲开客户的门21

让你的员工笑起来22

微笑是打破客户心墙的敲门砖24

用微笑融化客户的冷漠26

第5计 攻心计：将心比心，以心换心29

巧妙破除客户的警戒30

尊重客户就是尊重自己31

用你的真诚换取客户的信赖33

第6计 赞美计：学会适当地赞美客户37

顾客都喜欢被恭维38

恰当地运用恭维语言39

赞美也要赞得准确41

第7计 信誉计：以信誉赢得客户的心45

信誉永远比金钱更重要46

诚信让你的生意越做越红火48

答应客户就要努力做到50

第8计 推己及人计：善解人意，设身处地为客户着想53

站在客户立场上考虑问题54

从客户感兴趣的话题开始56

客户永远都是对的58

第9计 幽默计：幽默开道，缠而不赖让客户点头61

幽默是最好的销售方式62

以幽默的语言化解僵局64

不妨用自嘲化解尴尬65

第10计 洞察计：从客户的言行体察客户的心理69

读懂客户的笑容70

从打招呼中了解客户的态度71

解读客户的身体语言72

第11计 试探计：善于捕捉客户的弦外之音75

发现客户“拒绝”中的新商机76

从抱怨中发现客户的真意图77

听出客户的潜在需求78

第12计 巧言计：见人说人话，见鬼说鬼话81

把话说到客户心里去82

见什么人说什么话84

巧妙挖掘客户的新需求86

第13计 亲和计：像对待朋友一样对待客户89

主动与客户亲热起来90

亲切的询问，引发客户的共鸣92

亲和力为你的自信加分93

第14计 热情计：用你如火的热情感染客户95

用热情感染客户96

告诉自己一定要热情98

热情发问，带动客户的情绪100

第15计 执著计：再试一次你就能成功103

不灰心，不放弃104

挫折与成功之间仅差一步105

成功源于坚持不懈107

第16计 引导计：在客户的多样情绪上做文章109

当好客户的出气筒110

给客户吃颗定心丸111

顺着客户的脾气来113

第17计 倾听计：耐心听他说，博得客户的信赖115

倾听其实是对客户最大的尊重116

做一个好的聆听者117

认真倾听客户的需求118

第18计 忘我计：与客户沟通时要做到暂时忘我121

努力把自己当作海绵122

“我感觉”并非他的真实感觉123

学会克制自己125

第19计 笨拙计：“笨嘴拙舌”有时胜过口齿伶俐127

客户并不喜欢只会卖弄口才的家伙128

貌似愚人，心中明亮130

关键时刻学会闭嘴131

第20计 露丑计：勇敢露出“庐山真面目”135

偶尔家丑也外扬136

向客户坦白你的缺陷138

巧妙地利用商品的缺陷140

第21计 主动计：读懂客户的心，掌握主动权143

让客户的金口不再难开144

读懂客户心理再开口145

主动出击抢先占领对方立场147

第22计 利诱计：抓住客户“爱占小便宜”的心理151

顾客都想占便宜152

赠送小礼物，赢得客户心153

让微利，赚大钱155

第23计 舍弃计：有舍才有得157

不怕丢面子，才会有面子158

舍小利，得大利160

舍不得孩子，套不着狼161

第24计 创新计：旧瓶装新酒，全凭理念新165

敢于变不可能为可能166

转变思路吸引客户168

寻找“真空”地带171

第25计 变通计：随机应变则通活175

灵活变通才能赢得机会176

灵活应对各种突发状况177

第26计 人情计：先做朋友再谈生意181

与客户成为朋友182

让你的销售充满人情味184

让客户主动来回报你186

第27计 互动计：留住老客户，吸引新客户189

让你们的情感在联络中慢慢升温190

家庭聚会让你与客户走得更近191

第28计 借力计：借用第三张嘴传达你的意思195

做生意要懂得借力196

让第三张嘴说话197

借网打鱼199

第29计 谨慎计：如果对客户这样说你就死定了201

欺骗和夸大其词是销售之大忌202

以命令和指示的口吻说话只会让客户离你更远204

无礼质问伤人更害己207

第30计 激将计：让客户做他想做的事209

激将法促使客户改变主意210

你不让他买，他反而非要买211

用他的梦想成就你的订单212

第31计 柔情计：用你的温柔驱赶客户的冰冷215

带出一个好脾气的销售团队216

学习大企业，打出“温情牌”218

你的理解和安慰让客户不再固执220

第32计 迂回计：从侧面靠近你的客户223

为自己留些迂回的余地224

换个角度进行突击226

正话反说，突破客户的拒绝228

第33计 遮羞计：切忌让客户难为情231

千万不能让客户失了颜面232

让客户为自己的面子签单234

为客户留面子，为自己挣票子235

第34计 权威计：客户都喜欢有权威性销售239

顾问式销售让你备受欢迎240

使用精确的数字更能说服客户242

客户只相信诚实的销售顾问244

第35计 把柄计：把握各类客户的心理弱点247

对爱慕虚荣型客户要适当赞美248

对脾气暴躁型客户要理解与尊重249

对自命不凡型客户要多招出击251

第36计 折中计：取法其上，适得其中253

把握客户的折中心理254

找准客户购买的“平衡点”255