图书介绍
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- 敖景编著 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：9787506662680
- 出版时间：2011
- 标注页数：293页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：308页
- 主题词：企业管理－方法
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图书目录
第一章 过程——蝌蚪图1
一、过程3
二、输入和输出7
三、“过程的输出”与“过程的结果”9
四、过程策划原理11
五、过程的唯一性12
六、过程稳定性13
七、过程特性14
八、过程风险16
第二章 过程识别——章鱼图21
一、过程方法23
二、体系模式23
三、过程识别——章鱼图28
四、过程分类37
五、过程相互关联40
第三章 过程识别——金龟图47
一、金龟图49
二、过程识别——金龟图54
三、金龟图各要素的分解及说明57
四、金龟图6个要素的策划顺序和优化模型67
五、金龟图的细化——活动分解68
六、一级活动——大过程（大金龟）72
七、过程关键控制点的识别73
第四章 过程接口75
一、过程相互作用77
二、过程相互作用索引图81
三、过程相互作用的表述——过程接口85
四、过程目标的相互作用89
五、过程关键活动与职责的相互关联91
六、过程相互作用在软件中的表述100
第五章 过程业绩109
一、过程业绩111
二、过程目标114
三、过程指标118
四、过程要求120
五、与业绩相关的过程因素125
六、过程符合性126
七、过程增值127
八、过程效率129
九、过程有效性132
第六章 过程控制的四个层次135
一、控制的四个层次137
二、四个层次的总体关系140
三、方向144
四、原则151
五、程序161
六、简化过程的表达方式163
七、简化复杂的过程169
八、过程文件化170
第七章 过程职责173
一、过程职责和权限175
二、以过程决定职责的原理175
三、职责和权限的识别177
四、职责优化1——职责的二八原则180
五、职责优化2——职责排序181
六、职责优化3——删除第二职责183
七、职责优化4——去“虚”保“实”183
八、职责实例分析184
九、职权优化1——删除附属职权190
十、职权优化2——删除通用性职权192
十一、以过程优化职权193
十二、涉及职权的一些用词说明195
十三、职责和职权的其他情形197
十四、以过程优化职能199
十五、以职能优化部门203
十六、职能、职责与活动的关系204
第八章 系统优化207
一、系统方法209
二、一个过程的输出通常是其他过程的输入210
三、过程边界211
四、过程能力214
五、瓶颈过程218
六、系统能力219
七、消除瓶颈过程221
八、最小单元过程223
九、活动、过程与体系223
第九章 审核的过程方法229
一、内部审核231
二、过程方法的基本审核思路232
三、金龟图的审核顺序234
四、金龟图6个要素的审核思路236
五、“问”与“查”的过程方法237
六、审核计划的过程方法238
七、审核检查表的过程方法241
八、审核的过程方法所需的支持性资料245
九、业绩审核246
十、通用性过程的审核253
十一、审核记录的过程方法255
十二、审核的用词含义259
十三、审核风险260
第十章 管理评审的过程方法263
一、管理评审265
二、评审计划的过程方法265
三、评审报告的过程方法276
四、评审输出的过程方法292