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第1章 管理信息系统相关概念1

1.1信息1

1.1.1信息的概念1

1.1.2信息的特征3

1.1.3信息的类型5

1.1.4信息的度量5

1.2系统6

1.2.1系统的概念6

1.2.2系统的特点7

1.2.3系统的分类8

1.2.4系统化方法9

1.3信息系统10

1.3.1信息系统的概念10

1.3.2信息系统的功能11

1.3.3信息系统的发展11

1.4管理信息系统12

1.4.1管理信息系统的概念12

1.4.2管理信息系统的结构13

1.4.3管理信息系统的类型16

1.4.4管理信息系统的技术基础18

1.5案例与讨论19

1.5.1商业领袖论信息系统竞争优势19

1.5.2管理信息系统与沃尔玛的成功20

1.6本章小结21

1.7思考与实践21

第2章 信息系统与现代企业管理23

2.1管理活动中的信息23

2.1.1企业管理中的信息流23

2.1.2管理信息及其类型24

2.1.3管理信息的重要作用26

2.2企业信息管理27

2.2.1企业信息管理的概念27

2.2.2企业信息管理的内容27

2.2.3企业信息管理有效实现的途径29

2.3信息系统与现代管理30

2.3.1企业管理环境的变化30

2.3.2管理环境变化的影响31

2.3.3信息系统对管理职能的支持32

2.3.4信息系统在管理领域的发展35

2.4信息系统与决策支持36

2.4.1决策的概念36

2.4.2决策的过程37

2.4.3决策问题的类型38

2.4.4决策科学化的要求39

2.4.5信息系统对决策的支持39

2.5案例与讨论40

2.5.1美国航空公司Sabre系统40

2.5.2海尔公司的信息系统应用41

2.6本章小结42

2.7思考与实践43

第3章 管理信息系统的战略规划44

3.1管理信息系统战略规划的概念44

3.1.1 MIS战略规划的重要性和必要性44

3.1.2 MIS战略规划的任务与内容45

3.1.3管理信息系统战略规划的步骤46

3.1.4管理信息系统战略规划的组织47

3.2管理信息系统建设的内在规律48

3.2.1诺兰模型48

3.2.2米歇尔模型50

3.2.3渐进式模型50

3.2.4 MIS规划时机的确定51

3.3信息系统战略规划的方法51

3.3.1企业系统规划法51

3.3.2关键成功因素法54

3.4业务流程重组55

3.4.1业务流程重组的基本概念55

3.4.2业务流程重组的实现手段56

3.4.3业务流程重组的工作步骤56

3.4.4业务流程重组的管理原则57

3.4.5业务流程重组的适用情况58

3.4.6业务流程重组的应用实例59

3.5案例与讨论60

3.5.1某企业管理信息系统建设的分析60

3.5.2 Ford公司采购付款业务流程重组60

3.5.3某公司信贷营业部BPR案例61

3.5.4海尔集团的业务流程再造62

3.6本章小结62

3.7思考与实践63

第4章 管理信息系统开发综述65

4.1管理信息系统开发的基本知识65

4.1.1管理信息系统开发的特点65

4.1.2管理信息系统开发的条件67

4.1.3管理信息系统开发的原则69

4.1.4管理信息系统的开发策略70

4.2信息系统开发方式及其选择72

4.2.1自行开发72

4.2.2委托开发72

4.2.3合作开发73

4.2.4利用现成的应用软件包开发73

4.2.5开发方式的选择73

4.3管理信息系统的开发方法74

4.3.1结构化系统开发方法74

4.3.2原型法76

4.3.3面向对象法78

4.3.4计算机辅助开发方法80

4.4管理信息系统的体系结构81

4.4.1 C/S结构模式81

4.4.2 B/S结构模式82

4.4.3 C/S与B/S模式比较83

4.5案例与讨论84

4.5.1某企业管理信息系统建设中“放心”的领导84

4.5.2购置软件包与委托软件开发的选择84

4.5.3某学生信息管理系统的体系结构85

4.6本章小结85

4.7思考与实践86

第5章 系统分析88

5.1系统分析概述88

5.1.1系统分析的工作内容88

5.1.2系统分析的基本要求89

5.1.3结构化系统分析方法90

5.2初步调查与可行性分析91

5.2.1系统的初步调查91

5.2.2用户需求及其内容分析92

5.2.3可行性分析的内容94

5.2.4可行性分析报告94

5.3详细调查95

5.3.1详细调查的目的95

5.3.2详细调查的原则96

5.3.3详细调查的方法96

5.3.4详细调查的内容97

5.3.5详细调查结果的表达工具97

5.4管理业务调查98

5.4.1组织结构调查98

5.4.2管理功能调查98

5.4.3业务流程调查99

5.4.4其他管理内容调查100

5.5数据流程调查及其描述100

5.5.1数据流程调查与分析的内容101

5.5.2数据流程图的绘制101

5.6数据字典103

5.6.1数据字典的作用和内容103

5.6.2编写数据字典的基本要求106

5.6.3数据字典的管理106

5.7处理逻辑的描述工具106

5.7.1判断树106

5.7.2判断表107

5.7.3结构化语言108

5.8系统分析的工作成果109

5.8.1新系统逻辑模型的建立109

5.8.2系统分析说明书109

5.9案例与讨论110

5.9.1 W公司CRM系统分析的失误110

5.9.2需求分析中的沟通问题111

5.10本章小结112

5.11思考与实践112

第6章 系统设计117

6.1系统设计概述117

6.1.1系统设计的任务117

6.1.2系统设计的方法117

6.1.3系统设计的内容118

6.1.4系统设计的原则118

6.2总体设计119

6.2.1子系统的划分119

6.2.2系统功能结构设计120

6.2.3系统模块结构设计121

6.2.4系统流程设计123

6.2.5系统物理配置方案设计124

6.3代码设计126

6.3.1代码的概念与作用126

6.3.2代码设计的原则126

6.3.3代码的类型127

6.3.4代码的校验129

6.3.5代码设计的步骤130

6.4数据库设计131

6.4.1用户数据需求分析132

6.4.2数据库概念结构设计132

6.4.3数据库逻辑结构设计132

6.4.4数据库物理结构设计133

6.5人机对话设计133

6.5.1输出设计133

6.5.2输入设计136

6.5.3用户界面设计139

6.6处理过程设计142

6.6.1流程图142

6.6.2 N-S图142

6.6.3 PAD图144

6.6.4 IPO图145

6.7系统设计说明书145

6.8案例与讨论146

6.8.1某管理信息系统的安全设计146

6.8.2零售企业信息主管的职责147

6.8.3现行报表系统的变更方法148

6.9本章小结148

6.10思考与实践149

第7章 系统实施与维护150

7.1系统实施概述150

7.1.1系统实施的任务150

7.1.2系统实施的内容150

7.1.3系统实施的工作步骤151

7.1.4系统实施成功的关键因素151

7.2物理系统的实施152

7.2.1计算机系统的配置152

7.2.2网络系统的实施152

7.3程序设计152

7.3.1程序设计的基本原则153

7.3.2结构化程序设计方法154

7.3.3编程工具的选择155

7.4系统测试156

7.4.1系统测试的概念156

7.4.2系统测试的步骤157

7.4.3系统测试的方法158

7.4.4测试用例的设计原则159

7.4.5特定环境及应用的测试159

7.5系统切换161

7.5.1系统切换的准备工作161

7.5.2系统切换的方式162

7.6系统维护163

7.6.1系统维护的内容163

7.6.2系统维护的类型164

7.6.3系统维护的工作流程164

7.6.4系统维护过程的管理165

7.7系统实施阶段的文档168

7.7.1程序设计报告168

7.7.2系统测试报告168

7.7.3系统使用说明书168

7.8案例与讨论169

7.8.1某软件开发小组的测试169

7.8.2某工厂开发管理信息系统的经验和教训169

7.9本章小结170

7.10思考与实践170

第8章 管理信息系统的管理171

8.1信息系统开发的项目管理171

8.1.1项目管理的基本概念171

8.1.2信息系统项目管理的必要性172

8.1.3信息系统项目管理的内容174

8.2信息系统的运行管理177

8.2.1信息系统运行的组织管理177

8.2.2信息系统运行的管理制度179

8.2.3信息系统日常运行的管理180

8.2.4信息系统的文档管理181

8.3信息系统的安全与保密管理183

8.3.1信息系统安全与保密的概念183

8.3.2影响信息系统安全与保密的因素184

8.3.3加强信息系统安全保密的主要措施184

8.3.4保证信息系统安全的常用技术对策185

8.3.5加强信息系统保密的常用技术对策186

8.3.6典型的信息系统安全保密对策方案187

8.4信息系统的评价187

8.4.1信息系统的评价内容188

8.4.2信息系统的评价体系188

8.4.3信息系统的评价指标189

8.5信息系统的监理190

8.5.1信息系统监理的概念和作用190

8.5.2信息系统监理的范围与内容192

8.5.3信息系统监理活动的基本要求192

8.6信息系统外源化193

8.6.1信息系统外源化概述193

8.6.2信息系统外源化的类型194

8.6.3信息系统外源化的优缺点196

8.7案例与讨论197

8.7.1某饭店信息系统项目管理的失误197

8.7.2项目经理面对进度拖延怎么办197

8.8本章小结198

8.9思考与实践199

第9章 业务层管理信息系统200

9.1事务处理系统200

9.1.1事务处理系统的基本知识200

9.1.2事务处理系统的管理优势202

9.1.3事务处理系统的工作流程203

9.1.4事务处理的三种方式205

9.1.5事务处理系统的目标207

9.2办公信息系统208

9.2.1办公室信息活动及其作用208

9.2.2办公信息系统的概念208

9.2.3办公信息系统的构成要素209

9.2.4办公信息系统的功能210

9.2.5办公信息系统的类型211

9.3知识工作系统212

9.3.1知识工作与知识工作者212

9.3.2知识工作系统的概念212

9.3.3知识工作系统的功能213

9.3.4知识工作系统的应用举例213

9.4销售点处理系统214

9.4.1 POS系统的基本概念214

9.4.2 POS系统的组成结构215

9.4.3 POS系统的运行步骤217

9.5案例与讨论218

9.5.1 DF智能大厦OIS应用实例218

9.5.2虚拟现实系统的典型应用介绍220

9.5.3商业企业POS系统应用实例221

9.6本章小结226

9.7思考与实践226

第10章 职能层管理信息系统228

10.1职能层管理信息系统概述228

10.2财务管理信息系统230

10.2.1财务管理信息系统模型230

10.2.2财务输入子系统230

10.2.3财务输出子系统231

10.3市场营销管理信息系统233

10.3.1市场营销管理信息系统模型233

10.3.2市场营销输入子系统233

10.3.3市场营销输出子系统234

10.4生产制造管理信息系统236

10.4.1生产制造管理信息系统模型236

10.4.2生产制造输入子系统236

10.4.3生产制造输出子系统237

10.5人力资源管理信息系统237

10.5.1人力资源管理信息系统模型238

10.5.2人力资源输入子系统238

10.5.3人力资源输出子系统239

10.6案例与讨论239

10.6.1九芝堂的营销管理信息系统239

10.6.2资生堂人力资源管理信息系统解析241

10.7本章小结243

10.8思考与实践244

第11章 决策层管理信息系统245

11.1决策支持系统245

11.1.1决策支持系统的产生与发展245

11.1.2决策支持系统的概念与功能246

11.1.3决策支持系统与管理信息系统的关系247

11.2群体决策支持系统247

11.2.1群体决策支持系统概述248

11.2.2群体决策支持系统的类型248

11.2.3群体决策支持系统的组成249

11.3经理信息系统250

11.3.1经理信息系统概述250

11.3.2经理信息系统的组成模型252

11.3.3经理信息系统的软件特点253

11.3.4经理信息系统的发展趋势254

11.4战略信息系统254

11.4.1战略信息系统的概念254

11.4.2战略信息系统的结构255

11.4.3战略信息系统的特点255

11.5竞争情报系统257

11.5.1竞争情报的概念与内容257

11.5.2竞争情报系统的结构组成257

11.5.3竞争情报系统的功能分析258

11.6专家系统259

11.6.1专家系统的概念259

11.6.2专家系统的价值259

11.6.3专家系统的应用259

11.6.4专家系统的结构260

11.7案例与讨论260

11.7.1模拟人才招聘选拔群体决策支持系统260

11.7.2 VF依靠信息系统在长裤市场上击败对手263

11.7.3神州数码应用百度eCIS效果分析264

11.8本章小结265

11.9思考与实践266

第12章 集成化管理信息系统267

12.1制造资源计划267

12.1.1制造资源计划的基本思想267

12.1.2制造资源计划的逻辑结构268

12.1.3制造资源计划的主要功能270

12.2企业资源计划270

12.2.1企业资源计划的基本概念270

12.2.2企业资源计划的主要功能271

12.2.3企业资源计划系统的核心模块271

12.2.4企业资源计划系统的实施方法274

12.3供应链管理276

12.3.1供应链的概念与结构276

12.3.2供应链管理的基本概念276

12.3.3供应链管理的主要内容277

12.4客户关系管理277

12.4.1客户关系管理的概念与功能277

12.4.2客户关系管理系统的模型与结构279

12.4.3客户关系管理软件系统的组成部分281

12.4.4客户关系管理软件系统的三种类型284

12.4.5客户关系管理系统的应用举例287

12.5电子商务系统289

12.5.1电子商务系统基本知识289

12.5.2电子商务系统交易流程291

12.5.3电子商务系统体系结构292

12.5.4电子商务系统开发技术293

12.5.5电子商务系统典型应用294

12.6案例与讨论297

12.6.1联想公司ERP实施经验总结297

12.6.2海尔公司供应链流程的改变299

12.6.3挪威联合银行CRM系统的应用299

12.6.4思科公司电子商务系统的应用300

12.7本章小结301

12.8思考与实践301

第13章 管理信息系统分析与设计实例303

13.1系统开发背景303

13.2系统分析303

13.2.1组织机构及其功能调查303

13.2.2现行系统业务流程调查303

13.2.3数据流程图的绘制305

13.2.4数据词典307

13.3系统设计309

13.3.1系统总体功能设计309

13.3.2各子系统控制结构的设计309

13.3.3处理过程设计311

13.4系统实施311

第14章 管理信息系统课程实训指导315

14.1课程实训的概述315

14.1.1实训意义315

14.1.2实训目的315

14.1.3实训内容和要求315

14.2课程实训的教学组织316

14.2.1实训的过程安排316

14.2.2实训进度分配317

14.3实训结果的考核317

14.3.1考核方式与标准318

14.3.2实训报告的内容要求318

14.4课程实训选题参考319

参考文献321