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营销心理学 第2版
  • 单凤儒主编 著
  • 出版社: 北京:高等教育出版社
  • ISBN:9787040275438
  • 出版时间:2009
  • 标注页数:206页
  • 文件大小:45MB
  • 文件页数:216页
  • 主题词:市场心理学-高等学校-教材

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图书目录

绪论 营销心理学与营销心理系统1

一、市场营销与营销心理1

二、营销心理学及其研究对象2

三、营销心理系统模型2

上篇 顾客心理7

第一章 顾客个体心理7

第一节 顾客的心理过程8

一、顾客的认识过程8

二、顾客的情感过程12

三、顾客的意志过程13

第二节 顾客的个性心理特征14

一、顾客气质上的差异14

二、顾客性格上的差异15

三、顾客能力上的差异16

第三节 顾客的动机和行为16

一、顾客的需要16

二、顾客的购买动机18

三、顾客的购买行为19

第二章 顾客群体心理26

第一节 社会文化因素对顾客心理的影响27

一、社会文化因素与顾客心理27

二、消费习俗对顾客消费心理的影响28

三、消费流行的方式、分类与周期29

四、消费流行与消费心理的交互作用31

第二节 社会群体因素对顾客心理的影响32

一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响32

二、社会阶层对顾客心理与行为的影响34

三、家庭对顾客心理与行为的影响37

第三节 不同类型顾客的消费心理差异38

一、不同年龄顾客的消费心理38

二、女性顾客的消费心理41

第三章 顾客心理发展47

第一节 顾客学习原理及应用48

一、顾客学习的含义及作用48

二、顾客学习的原理及应用49

第二节 顾客满意与顾客价值53

一、顾客满意与促进顾客满意策略53

二、顾客价值与实现顾客价值策略55

第三节 顾客消费心理变化趋势57

一、消费需要结构高级化趋势57

二、高情感需要与感性消费趋势57

三、消费与环境保护一体化的趋势58

四、共感、共创、共生型消费趋势59

中篇 营销媒介心理效应65

第四章 商品与价格心理效应65

第一节 商品设计心理66

一、商品功能与顾客心理66

二、商品寿命周期与顾客心理67

第二节 商标与包装设计心理69

一、商品名称心理69

二、商标心理70

三、商品包装设计心理72

第三节 商品价格心理74

一、商品价格的心理功能74

二、主观价格及其心理成因75

三、商品定价的心理策略76

第五章 场景与网络心理效应81

第一节 商场类型与选址心理82

一、商场类型心理82

二、商场选址心理84

第二节 商场外部设计心理85

一、招牌与心理85

二、外观设计心理86

三、橱窗设计心理88

第三节 商场内部设计心理89

一、商品陈列心理89

二、购物场所的环境心理90

三、POP广告设计心理93

第四节 网络营销心理94

一、网络营销的心理优势和吸引力94

二、网络营销的不利心理反应95

第六章 传播与广告心理效应100

第一节 营销传播的心理机制101

一、营销传播及其心理功能101

二、传播心理机制分析102

第二节 广告心理过程104

一、广告的心理过程模式104

二、广告心理过程分析105

第三节 广告策划与设计心理107

一、广告定位心理107

二、广告创意心理109

三、广告诉求心理111

第七章 商场销售与服务心理效应118

第一节 商场顾客心理119

一、影响商场顾客购买心理的基本因素119

二、商场顾客心理分析121

第二节 柜台销售过程心理122

一、顾客应答和送往心理分析与策略122

二、现场销售过程心理分析与策略123

三、现场顾客的拒绝购买态度及其转化128

第三节 商品销售服务心理130

一、售前服务心理130

二、售中服务心理131

三、售后服务心理133

第八章 推销与劝导心理效应137

第一节 客户心理138

一、客户及其基本心理类型138

二、客户的需要与心理反应138

三、影响客户购买心理的因素139

第二节 推销过程心理140

一、推销阶段心理分析与心理策略140

二、客户异议及其转化143

第三节 谈判与劝导心理144

一、谈判者个性心理144

二、推销中的劝导心理147

三、客户态度的形成与改变149

第九章 营销主体形象心理效应155

第一节 营销主体形象与印象形成机制156

一、营销主体形象及其心理功能156

二、顾客印象形成机制158

三、印象形成过程中的心理效应160

第二节 营销人员形象塑造心理161

一、营销人员形象塑造的途径与心理效应161

二、商场顾客与营业员的心理互动163

第三节 企业形象塑造心理164

一、企业形象塑造的基本途径164

二、企业形象建设心理165

下篇 营销人员心理173

第十章 营销人员业务心理173

第一节 营销工作心理174

一、营销工作心理及其研究范围174

二、营销工作设计心理175

第二节 顾客关系心理177

一、顾客关系心理分析177

二、营销人员心理与顾客影响178

第三节 营销人员心理素质180

一、营销人员的一般心理素质180

二、自信心182

第十一章 营销人员管理心理188

第一节 营销个体心理189

一、对营销人员个体心理的认知189

二、对营销人员的有效激励190

三、营销人员问题行为的分析与矫正192

第二节 营销群体心理193

一、营销群体心理概述194

二、营销群体的心理和谐194

三、营销群体的心理冲突196

第三节 营销组织心理197

一、营销组织心理与组织心理功能197

二、营销组织领导心理198

三、营销组织结构心理199

参考文献205

作者简介206

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