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第1章 市场营销概述1

1.1何谓市场营销1

1.2市场营销管理哲学2

1.3销售导向和市场导向的区别4

1.4为什么要学习市场营销7

第2章 通过战略计划获取竞争优势11

2.1战略计划的本质11

2.2确定业务使命12

2.3设定营销计划的目标13

2.4进行环境分析14

2.5竞争优势14

2.6战略方向16

2.7描述目标市场18

2.8营销组合19

2.9营销计划的跟进19

2.10有效的战略计划20

第3章 社会责任、伦理和市场营销环境23

3.1企业社会责任23

3.2企业的伦理行为23

3.3外部营销环境26

3.4社会因素26

3.5人口因素27

3.6经济因素30

3.7技术因素31

3.8竞争因素32

第4章 建立全球视野35

4.1全球营销的回报35

4.2跨国公司36

4.3全球营销人员面对的外部环境38

4.4单个企业的全球营销42

4.5全球营销组合44

4.6互联网的影响47

第5章 消费者决策制定49

5.1理解消费者行为的重要性49

5.2消费者决策制定过程49

5.3消费者采购决策类型和消费者涉入52

5.4消费者购买决策的文化影响55

5.5消费者购买决策的社会影响57

5.6消费者购买决策的个体影响59

5.7消费者购买决策的心理影响61

第6章 企业市场营销67

6.1什么是企业市场营销67

6.2互联网企业市场营销67

6.3关系营销和战略联盟68

6.4企业顾客的主要类别70

6.5企业市场与消费者市场的比较71

6.6工业消费品的类型73

6.7企业购买行为74

第7章 细分和目标市场79

7.1市场细分79

7.2市场细分的重要性79

7.3成功细分的准则80

7.4细分消费者市场的基础80

7.5细分业务市场的基础85

7.6细分市场的步骤86

7.7选择目标市场的策略86

7.8一对一营销88

7.9定位89

第8章 决策支持系统和市场调研93

8.1营销决策支持系统93

8.2市场调研的功能93

8.3市场调研项目的步骤94

8.4互联网对市场调研的深远影响102

8.5基于扫描仪器的研究106

8.6何时应当进行市场调研106

8.7竞争情报106

第9章产品概念109

9.1什么是产品109

9.2消费品的类型109

9.3产品项目、产品线和产品组合110

9.4品牌化113

9.5包装117

9.6品牌化和包装的全球化问题118

9.7产品担保119

第10章开发和管理产品121

10.1新产品的重要性121

10.2新产品开发过程122

10.3新产品开发的全球化问题127

10.4新产品的扩散127

10.5产品生命周期129

第11章 服务和非营利组织的营销133

11.1服务的重要性133

11.2服务与商品的区别133

11.3服务质量134

11.4服务的营销组合136

11.5服务中的关系营销139

11.6服务企业的内部营销140

11.7服务营销中的全球问题140

11.8非营利性组织的营销140

第12章 营销渠道和供应链管理145

12.1营销渠道145

12.2渠道中间商及其功能146

12.3渠道结构148

12.4供应链管理150

12.5制定营销渠道策略150

12.6管理渠道关系152

12.7管理供应链的物流要素154

12.8供应链管理的趋势157

12.9全球市场的渠道和分销决策158

第13章 零售161

13.1零售的作用161

13.2零售经营的分类161

13.3零售经营的主要类型162

13.4无店铺零售165

13.5特许经营168

13.6零售营销策略169

13.7零售的新发展173

第14章 整合营销沟通175

14.1促销在营销组合中的作用175

14.2促销组合175

14.3营销沟通177

14.4促销的目的和任务181

14.5促销目标和AIDA概念182

14.6影响促销组合的因素184

14.7整合营销沟通187

第15章 广告和公共关系189

15.1广告的效果189

15.2广告的主要类型190

15.3广告中的创意决策191

15.4广告中的媒体决策194

15.5公共关系200

第16章销售促进和人员推销205

16.1销售促进205

16.2消费者销售促进的工具206

16.3贸易销售促进的工具209

16.4人员推销210

16.5关系型销售210

16.6销售过程的步骤211

16.7科技对人员推销的影响216

第17章 定价概念219

17.1价格的重要性219

17.2定价目标220

17.3价格的需求决定因素222

17.4收益管理系统的力量225

17.5价格的成本决定因素225

17.6其他的价格决定因素229

第18章 制定正确的价格233

18.1怎样为产品定价233

18.2定价策略的合法性和伦理性235

18.3调整基准价的方法237

18.4产品线定价243

18.5经济困难时期的定价243

第19章 顾客关系管理247

19.1顾客关系管理是什么247

19.2识别顾客关系248

19.3理解与当前顾客群的互动250

19.4获得顾客数据250

19.5存储和整合顾客数据251

19.6识别最佳顾客252

19.7有效利用顾客信息253