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第1章 电子政务概述1

1.1 电子政务的定义2

1.1.1 电子政务的发展背景2

1.1.2 电子政务的定义及功能3

1.1.3 电子政务的特点5

1.1.4 电子政务的三大应用模式6

1.2 电子政务的发展现状及展望8

1.2.1 电子政务评价内容8

1.2.2 各国电子政务的发展情况9

1.2.3 电子政务发展展望19

本章知识小结21

思考题21

参考文献22

第2章 电子政务体系23

2.1 电子政务的逻辑结构24

2.2 政府信息资源规划和共享模式27

2.2.1 政府信息资源规划的概念和作用27

2.2.2 政府信息资源规划的基本工作步骤28

2.2.3 政府信息资源共享的路径和模式29

2.3 电子政务安全体系32

2.3.1 电子政务安全技术体系32

2.3.2 电子政务安全组织体系37

2.3.3 电子政务安全制度体系39

2.4 电子政务与信用体系40

2.4.1 电子政务与信用体系的关系40

2.4.2 电子政务信用体系建设43

本章知识小结44

案例分析44

思考题46

参考文献47

第3章 电子政务绩效评估49

3.1 绩效评估概述50

3.1.1 政府绩效评估50

3.1.2 政府网站绩效评估50

3.1.3 电子政务绩效评估51

3.1.4 电子政务绩效评估目的53

3.2 电子政务绩效评估指标53

3.2.1 指标体系结构54

3.2.2 指标来源与权重设计56

3.3 电子政务绩效评估过程57

本章知识小结59

案例分析59

思考题64

参考文献64

第4章 无缝隙管理65

4.1 传统政府管理模式66

4.2 无缝隙政府管理67

4.3 政府流程再造70

4.4 无缝隙政府管理与“一站式”管理74

本章知识小结79

案例分析79

思考题81

参考文献81

第5章 政府及政府部门之间的电子政务83

5.1 电子法规政策系统84

5.2 电子公文系统86

5.3 电子档案管理系统88

本章知识小结91

案例分析91

思考题93

参考文献93

第6章 政府对企业服务的电子政务95

6.1 政府对企业服务的模式96

6.2 公用信息发布系统96

6.2.1 电子公告牌97

6.2.2 办公办事指南97

6.2.3 网上论坛98

6.3 网上工商系统98

6.3.1 网上工商系统的发展背景98

6.3.2 网上工商系统的总体结构99

6.3.3 网上工商系统的功能分析100

6.3.4 网上工商系统的设计101

6.4 电子采购103

6.4.1 电子采购系统管理的功能模块104

6.4.2 电子采购业务流程104

6.5 电子税务系统106

6.5.1 电子税务的定义106

6.5.2 电子税务的主要形式106

本章知识小结110

案例分析111

思考题113

参考文献113

第7章 政府对公民服务的电子政务115

7.1 G2C的分类116

7.2 电子化社会保障服务116

7.3 电子化个性服务119

7.3.1 电子化教育培训服务119

7.3.2 电子化医疗服务120

7.3.3 公民就业服务120

7.3.4 公民电子证件服务122

7.4 电子化社会服务122

7.4.1 信息咨询服务122

7.4.2 网上行政审批服务123

本章知识小结125

案例分析125

思考题126

参考文献126

第8章 网络舆情管理127

8.1 网络舆情时代的到来128

8.1.1 网络舆情的定义128

8.1.2 网络舆情的特点128

8.1.3 网络舆情的功能131

8.1.4 网络舆情的社会影响133

8.2 网络舆情的传播法则141

8.2.1 关键个别人物法则与意见领袖142

8.2.2 附着力因素法则与信息传播的有效性142

8.2.3 环境威力法则与沉默的螺旋法则143

8.3 网络舆情的管理144

8.3.1 网络舆情管理理念144

8.3.2 积极引导网络舆情的正面影响145

8.3.3 有效管理网络舆情的负面影响148

本章知识小结155

案例分析156

思考题156

参考文献157

第9章 数字化城市管理159

9.1 数字化社区160

9.1.1 数字化社区的定义160

9.1.2 数字化社区的管理模式161

9.2 网格化管理167

9.2.1 网格化管理概述167

9.2.2 网格化管理流程170

本章知识小结185

思考题185

参考文献185

第10章 应急管理187

10.1 应急管理概述188

10.1.1 突发事件的相关概念188

10.1.2 应急管理的相关概念190

10.1.3 突发事件与应急管理的机理分析193

10.2 应急管理体系202

10.2.1 应急管理体系结构图202

10.2.2 应急平台建设204

10.3 应急通信与网络管理208

10.3.1 应急通信208

10.3.2 网络在应急管理中的应用210

本章知识小结214

案例分析215

思考题216

参考文献216

第11章 数字鸿沟217

11.1 数字鸿沟的定义218

11.1.1 什么是数字鸿沟218

11.1.2 数字鸿沟的分类219

11.1.3 数字鸿沟的成因219

11.1.4 数字鸿沟的影响220

11.2 数字鸿沟的测量221

11.2.1 DAI使用的代数平均算法模型221

11.2.2 Infostate／ICT-OI的几何平均算法223

11.2.3 DDIX／DIDIX的相对距离法226

11.2.4 基尼系数法／相对集中度指数法228

11.3 跨越数字鸿沟229

本章知识小结231

案例分析231

思考题233

参考文献234