图书介绍
导购销售必杀技PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 丁兆领编著 著
- 出版社： 合肥：黄山书社
- ISBN：9787546116334
- 出版时间：2011
- 标注页数：230页
- 文件大小：176MB
- 文件页数：240页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 销售准备——不打无准备之仗1
第1招 明确自身定位2
第2招 了解职责所在5
第3招 树立个人形象9
第4招 保持良好心态13
第5招 具备职业操守17
第6招 规范服务态度20
第7招 了解商品知识25
第8招 熟谙品牌内涵28
第9招 甄别顾客类别32
第10招 学习搭配知识37
第二章 销售启发——刺激顾客购买欲43
第12招 有效展示商品47
第13招 吸引顾客注意50
第14招 引起顾客兴趣53
第15招 刺激购买欲望56
第16招 合理报出价格59
第17招 引导顾客购买63
第三章 销售进行——让销售做得滴水不漏67
第18招 留住顾客的眼光68
第19招 用热情打动顾客70
第20招 微笑服务的魅力72
第21招 把握顾客消费心理74
第22招 时刻为顾客着想78
第23招 有效把握接近顾客的时机80
第24招 赢得顾客好感83
第25招用80％的时间来倾听86
第26招 拒绝懒散89
第27招 看人不可太势利91
第28招 有效提炼商品卖点93
第29招 读懂顾客的非言语交际98
第30招 问对问题就成交101
第31招 学会赞美104
第32招 肢体语言必不可少107
第33招 利用独特性吸引顾客111
第34招 积极推销商品利益点114
第35招 善用嘴巴推荐116
第36招 利用好“回头客”120
第37招 服务要遵守时限123
第38招 积极行动不拖延125
第39招 养成主动自发的习惯128
第40招 切莫喋喋不休地推销131
第四章 销售成交——临门一脚，成交必杀技133
第41招 抓住成交前的信号134
第42招 善用语言技巧138
第43招 抓住时机替顾客做决定142
第44招 找到关键顾客147
第45招 运用第三者的影响力150
第46招 附加推销增效益154
第47招 馈赠礼品要把握分寸157
第48招 讨价还价的魅力161
第49招 不要贬低顾客的判断力164
第50招 创造有利的成交环境167
第51招 让顾客对你有信心170
第五章 销售异议——对异议充满感激175
第52招 如何对待挑剔型顾客176
第53招 如何处理顾客的异议179
第54招 如何把握处理异议的时机182
第55招 如何处理价格异议184
第56招 如何处理需求异议189
第57招 如何处理购买财力异议193
第58招 如何处理购买权力异议196
第六章 售后维护——有效管理顾客资源199
第59招 建立顾客档案200
第60招 抓住核心顾客203
第61招 建立有效的沟通渠道206
第62招 及时分析顾客流失的原因209
第63招 挖掘顾客背后的“宝藏”212
第64招 受理投诉要确定责任归属215
第65招 找到投诉的解决方案218
第66招 解决投诉不找借口221
第67招 把投诉当成机会224
第68招 不断检讨投诉处理的得失227