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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理与管理学的概念1

二、管理与科学管理的基本特征2

三、管理的基本职能4

四、管理者及其应具备的能力5

五、管理的对象和方法6

第二节 护理管理概述8

一、护理管理的相关概念8

二、护理管理的发展史9

三、护理管理学研究的内容10

四、影响护理管理的因素11

第三节 护理管理面临的挑战及发展趋势12

一、我国护理管理面临的挑战13

二、护理管理的发展趋势15

第二章 管理理论和原理18

第一节 中国传统管理思想18

一、儒家管理思想18

二、道家管理思想19

三、兵家管理思想21

四、法家管理思想22

第二节 西方管理理论24

一、古典管理理论24

二、行为科学理论27

三、现代管理理论29

第三节 管理原理33

一、系统原理33

二、人本原理35

三、动态原理36

四、效益原理36

第三章 计划职能39

第一节 计划概述39

一、计划的概念和特征39

二、计划的种类和形式40

三、计划的步骤41

第二节 目标管理44

一、目标概述44

二、目标管理45

第三节 时间管理49

一、时间管理概述49

二、时间管理的过程49

三、时间管理的方法50

四、有效时间管理的技巧53

第四章 组织职能57

第一节 组织概述57

一、组织的概念和基本要素57

二、组织及组织结构的基本类型58

第二节 组织设计63

一、组织设计的概念64

二、组织设计的任务64

三、组织设计的原则64

四、组织设计的基本内容65

五、组织设计的程序67

第三节 我国医疗卫生组织系统67

一、卫生组织的分类和功能67

二、医疗卫生服务体系及功能69

三、护理组织系统73

四、护理团队建设74

第四节 组织文化78

一、组织文化概述78

二、护理文化的创建与管理79

第五章 人力资源管理86

第一节 人力资源管理概述86

一、人力资源管理相关概念86

二、护理人力资源管理的目标和特点87

三、护理人力资源管理职能88

第二节 医院护理人员编配89

一、护理工作分析与岗位设置89

二、护理人员招聘92

三、护理人力资源配置95

第三节 护理人员绩效与薪酬管理103

一、护理人员绩效管理103

二、护理人员薪酬管理107

第四节 护理人员培训108

一、继续教育培训108

二、专科护士培训111

第五节 护理人员职业生涯规划113

一、职业生涯规划相关概念113

二、职业生涯规划理论113

三、护理人员职业生涯规划的基本原则114

四、护理人员职业生涯规划114

第六章 领导职能119

第一节 领导概述119

一、领导与领导者概念119

二、领导者的影响力120

三、领导者的素质要求121

四、领导效能122

第二节 领导理论124

一、领导特征理论124

二、领导行为理论125

三、领导权变理论128

第三节 管理者的领导艺术131

一、管理者威信与形象塑造131

二、管理者的授权艺术133

第四节 冲突与协调136

一、冲突的概念与分类136

二、冲突处理策略及方法137

三、临床护理冲突与协调138

第五节 管理决策141

一、决策概述141

二、决策的原理与原则142

三、决策的程序142

第七章 护理管理中的激励146

第一节 激励概述146

一、激励的概念146

二、激励的原理147

三、激励的原则148

第二节 激励理论148

一、内容型激励理论149

二、行为改造型理论154

三、过程型激励理论158

第八章 控制职能165

第一节 控制概述165

一、控制的基本涵义165

二、控制的内容166

三、控制的类型167

四、控制的原则168

第二节 控制的基本过程和方法169

一、控制的基本过程169

二、控制的基本方法172

第三节 护理成本控制174

一、概述174

二、护理成本核算的内容及方法175

三、护理成本-效益分析176

四、护理成本控制的步骤及途径176

第九章 护理质量管理179

第一节 质量管理概述179

一、质量管理的相关概念179

二、质量管理的产生和发展180

第二节 护理质量管理概述182

一、护理质量及护理质量管理概念182

二、护理质量管理的基本任务182

三、护理质量管理的基本原则183

四、护理质量管理组织体系183

五、护理质量管理标准184

第三节 护理质量管理方法187

一、PDCA循环187

二、临床路径190

三、品管圈191

第四节 护理质量评价193

一、护理质量评价方法193

二、护理质量评价指标194

三、护理质量评价原则194

四、护理质量评价结果分析195

五、护理质量评价应注意的问题198

第十章 护理安全管理200

第一节 护理安全管理概述200

一、护理安全管理概念200

二、影响护理安全管理的因素201

三、护理安全管理措施202

第二节 护理质量缺陷管理204

一、护理质量缺陷基本概念204

二、护理质量缺陷的防范措施205

三、护理质量缺陷的处理程序206

第三节 护理风险管理207

一、护理风险管理基本步骤207

二、引起护理风险的原因208

三、预防和控制护理风险的措施209

第四节 突发公共卫生事件的院内管理210

一、突发公共卫生事件的概述210

二、突发公共卫生事件的管理211

三、突发公共卫生事件中护理管理的任务212

第十一章 护理信息管理216

第一节 信息及信息管理概述216

一、概念216

二、信息的特征和种类217

三、信息管理的作用218

第二节 护理信息管理218

一、护理信息系统218

二、护理信息管理的类别220

三、护理信息管理方法221

附录一 优质护理服务评价细则（2014版）224

附录二 艾条灸法操作评分标准239

附录三 子宫平滑肌瘤临床路径表单241

主要参考文献245

中英文名词对照索引247