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第1章 淘宝双11活动目标规划1

1.1 制定客单价目标的方法1

1.1.1 以当前客单价为基准2

1.1.2 衡量活动打折力度2

1.1.3 衡量活动优惠券使用力度4

1.1.4 衡量活动满就送力度6

1.1.5 参考主打款大促当天售价7

1.2 制定转化率目标的方法8

1.2.1 参考自主访问流量维度8

1.2.2 参考免费流量维度9

1.2.3 参考付费流量维度10

1.3 制定访客数目标的方法12

1.3.1 参考自主访问流量维度12

1.3.2 参考免费流量维度14

1.3.3 参考付费流量维度15

1.4 人员、费用、素材、方案的目标规划16

1.4.1 合理安排审核人员，避免人才紧缺／浪费16

1.4.2 把控活动费用，提前做好“烧钱”计划18

1.4.3 挖掘活动方式素材，找出独特卖点19

1.4.4 审核活动推广方案，让推广更有效22

第2章 淘宝双11大促产品规划24

2.1 广撒网，早准备24

2.1.1 测款、测图、测人群试探宝贝24

2.1.2 找到最佳引流数25

2.1.3 找到最适合的投放对象26

2.2 盘点库存28

2.2.1 确定哪些长期积累的货物需要清理掉28

2.2.2 了解现有库存实际状况，确定是否需要备货29

2.3 选好活动产品30

2.3.1 确定主推款，准备好辅推款30

2.3.2 不要死盯主推款，库存货也要拿出来31

2.3.3 日销款，准备多品类的33

2.3.4 上新款，提高客单价33

2.4 制订应急方案34

2.4.1 卖断货应急措施35

2.4.2 淘宝系统问题应急措施35

2.4.3 店铺问题应急措施36

2.4.4 电脑问题应急措施37

2.4.5 网络问题应急措施38

2.4.6 打印发货问题应急措施39

2.5 安排好仓库39

2.5.1 提前确定供货渠道应急补货机制40

2.5.2 临时招聘兼职人员，防止爆仓41

2.5.3 提前与物流公司谈好，争取提前发货42

2.5.4 对卖得好的货，提前打包43

第3章 淘宝双11前期的准备工作44

3.1 图片文案设计44

3.1.1 首页页面设计技巧45

3.1.2 产品承接页设计技巧47

3.1.3 产品详情页设计技巧49

3.1.4 主推款详情页设计技巧50

3.1.5 预热期EDM单制作52

3.1.6 双11当天促销新品EDM单54

3.2 店铺装修55

3.2.1 电脑端店铺装修55

3.2.2 移动端店铺装修58

3.3 准备各类素材60

3.3.1 活动报名素材60

3.3.2 直通车、钻展推广素材63

3.3.3 O2O素材64

第4章 淘宝双11粉丝积累期推广方案66

4.1 粉丝积累期的目标66

4.1.1 用爆款重新唤醒消费者66

4.1.2 吃点亏，提升产品好感度68

4.2 粉丝积累期的核心70

4.2.1 正常日销，提前为双11累计销量70

4.2.2 活跃新老客户，积累个性化流量72

4.3 粉丝积累期的营销方式74

4.3.1 新品推送74

4.3.2 活动拉新（吃点亏，做一些秒杀产品；为转化率高的产品做套餐）75

4.3.3 老客户回馈（优惠券抵扣，回馈老客户）77

4.4 其他引流方式79

4.4.1 与淘宝客引流款合作79

4.4.2 微信公众号导流82

4.4.3 微信群导流84

4.4.4 直播导流85

第5章 淘宝双11引入激活期推广方案88

5.1 引入激活期目标88

5.1.1 提前明确购买目标，锁定大促流量88

5.1.2 提前制造抢购气氛，刺激大促转化92

5.2 引入激活期核心94

5.2.1 继续强力拉新，积累流量94

5.2.2 加大曝光，增加认知客户96

5.3 引入激活期营销方式98

5.3.1 淘宝站内软文发布98

5.3.2 好评晒图，买家秀结合软文发布102

5.3.3 微信站外宣传105

第6章 淘宝双11预热期活动推广方案107

6.1 预热期目标107

6.1.1 提高店铺名气107

6.1.2 增加宝贝收藏109

6.1.3 扩充人群，引入新顾客110

6.1.4 大力开展促销活动，保持老顾客112

6.2 预热期核心114

6.2.1 预热互动，抢占用户注意力114

6.2.2 扩展更多潜在人群，积累更多成交机会117

6.3 预热期工作准备119

6.3.1 自主设计预热页面，营造双11氛围119

6.3.2 安排好美工／客服工作120

6.3.3 确保库存准确，提前一周全部备货入库121

6.3.4 准备好打印机、纸张、电话、胶带122

6.3.5 确保电脑配置在双11期间够用122

6.3.6 准备好食物、水，提高员工干劲123

6.4 预热期营销方式123

6.4.1 活动预告、预热，加购物车123

6.4.2 全方位进行预热活动展示宣传124

6.4.3 广告引导加购，加收藏领券126

6.4.4 活动消息通知，颁发优惠券126

6.4.5 定向通知老客户，发放双11红包127

第7章 淘宝双11爆发期活动推广方案129

7.1 万事俱备，0点开抢129

7.1.1 保证各个环节不爆仓129

7.1.2 24小时客服不停歇132

7.1.3 及时采取应急方案134

7.2 爆发期营销方式134

7.2.1 分时段投放134

7.2.2 锁定核心资源位139

7.2.3 站外引流140

7.3 爆发期促销方案142

7.3.1 直接折扣142

7.3.2 变相折扣143

7.3.3 满额减144

7.3.4 红包促销144

7.3.5 抽奖促销144

7.3.6 买赠促销145

7.3.7 会员、积分促销146

7.3.8 赠送样品促销146

7.3.9 光棍节特价活动146

7.3.10 拍卖147

第8章 淘宝双11余热期活动推广方案148

8.1 余热期推广目标148

8.1.1 清仓：库存足，可迅速开展促销活动148

8.1.2 拉新：抓住低成本契机，提升店铺收藏151

8.2 余热期推广重点人群153

8.2.1 认知行动人群：收藏、加购、未付款153

8.2.2 意向人群：浏览、搜索店铺154

8.2.3 沉默用户：曾经成交、近期未购买154

8.3 双11后主投站内资源位155

8.3.1 PC淘宝首页155

8.3.2 PC淘宝内页157

8.3.3 无线淘宝首页159

8.4 余热期营销方式161

8.4.1 感恩返场，用大幅海报表明双11成绩161

8.4.2 好评返现，维护好你的评价163

8.4.3 盘点库存、流量，做流量捡漏165

第9章 淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧167

9.1 提前做好必要设置167

9.1.1 准备好个性化自动回复话术167

9.1.2 全面设置快捷回复用语173

9.2 个性化订单催促话术177

9.2.1 短信催付模板话术177

9.2.2 大额订单电话催付话术180

9.3 提升买家体验手段184

9.3.1 发货后第一时间提醒话术184

9.3.2 及时处理售后问题187

第10章 淘宝双11物流标准化管理195

10.1 保证物流正常运转的前提195

10.1.1 提前与物流公司沟通，多家合作196

10.1.2 派专职人员跟踪物流199

10.1.3 快递量大，可在仓库直接建包201

10.1.4 快递慢，主动跟客户进行售后沟通203

10.2 利用大数据预测物流走向204

10.2.1 聚单直发205

10.2.2 爆品下沉207

10.3 如何利用标准化优化物流208

10.3.1 免运费，促销量209

10.3.2 选择靠谱的物流公司211

10.3.3 物流服务标准化214