图书介绍
全国税务系统干部教育培训系列教材 纳税服务 初级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 国家税务总局教材编写组编 著
- 出版社： 北京：中国税务出版社
- ISBN：7567802117
- 出版时间：2016
- 标注页数：169页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：179页
- 主题词：
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全国税务系统干部教育培训系列教材 纳税服务 初级PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 纳税服务导论1
第一节 纳税服务概述1
第二节 纳税服务的定位和内容13
第三节 纳税服务工作人员素质要求19
第二章 《全国税务机关纳税服务规范》概述24
第一节 《全国税务机关纳税服务规范》的出台背景和意义24
第二节 《全国税务机关纳税服务规范》总体说明27
第三节 《全国税务机关纳税服务规范》内容32
第三章 文明服务规范58
第一节 服务公开规范58
第二节 服务环境规范62
第三节 服务模式规范67
第四节 服务制度规范69
第四章 纳税服务礼仪75
第一节 纳税服务礼仪概述75
第二节 纳税服务形象礼仪81
第三节 纳税服务举止礼仪85
第四节 纳税服务电话礼仪92
第五章 纳税服务有效沟通100
第一节 纳税服务有效沟通概述100
第二节 纳税服务沟通技巧106
第六章 纳税服务情绪管理124
第一节 纳税服务情绪管理概述124
第二节 自我情绪管理127
第七章 办税服务厅突发事件应急管理140
第一节 办税服务厅突发事件应急管理概述140
第二节 办税服务厅突发事件预防143
第三节 办税服务厅突发事件应对策略149
第四节 办税服务厅突发事件舆情的应对策略155
第五节 办税服务厅突发事件事后管理158
参考文献165
调查问卷167