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Part1行前知识储备12

领队工作职责12

Unit01 数字14

Unit02 单位18

Unit03 时间、日期、星期、月份和年份21

Unit04 方向/方位24

Unit05 天气与温度26

Unit06 大洲与世界主要旅游目的地和城市29

Unit07 护照与签证32

Unit08 货币及兑换汇率35

Unit09 打电话37

Unit010 电子邮件40

Part2在机场42

领队工作职责42

专业词汇储备44

Unit11 机场登机手续办理51

1.在信息服务台51

2.在值机办票柜台57

3.过境65

4.转机68

5.机场广播74

6.机场购物78

Unit12 办理出入境手续81

1.查验入境证照/护照81

2.提取行李86

3.通过海关90

4.安检95

5.出境手续99

6.退税103

Unit13特殊情况处理110

1.航班延误110

2.错过中转航班113

3.办理候补座位116

4.行李遗失119

5.行李损坏124

6.登机牌丢失126

Appendix 附录128

1.登机牌示例128

2.世界主要国家和地区航空公司代码130

3.机场指示牌132

4.出入境卡示例135

5.落地签证申请表示例145

6.海关申报单示例147

7.退税单示例149

8.一些学习资料和资源153

Part3 在飞机上154

领队工作职责154

专业词汇储备156

Unit14 登机161

1.指引座位161

2.行李放置164

3.换座位168

Unit15 机上餐饮171

1.选用饮料171

2.机上用餐175

Unit16 机上服务181

1.指导如何使用机上设备181

2.使用洗手间186

3.其他机上服务188

Unit17 照顾身体不适的乘客190

1.晕机190

2.耳痛192

3.头疼194

Unit18 抵达目的地前195

1.索要入境卡和海关申报单195

2.机上问询197

Appendix 附录201

1.机上广播词201

2.世界主要城市与北京时差表206

Part4 在酒店领队工作职责210

专业词汇储备212

Unit19 登记入住219

1.住宿登记219

2.行李员和行李224

3.团队计划协调227

Unit20 客房服务231

1.打扫房间服务231

2.房内设施与用品需求234

3.洗衣服务238

4.客房送餐服务241

5.维修服务246

6.保险箱寄存服务248

Unit21 酒店其他服务250

1.换房250

2.失物招领处253

3.电话服务255

Unit22 结账离店259

1.出行李259

2.退房262

Appendix 附录265

1.世界著名酒店集团265

2.洗衣单示例267

3.常用国家及地区电话区码268

4.世界一些国家（或地区）插头插座示例270

Part5 在餐厅和酒吧领队工作职责272

专业词汇储备274

Unit23 就座与点餐277

1.就座277

2.点菜280

3.团队餐283

4.灌满热开水286

5.快餐287

6.自助餐294

Unit24 上菜297

1.餐间服务297

2.饭菜服务问题299

Unit25 在咖啡吧和酒吧302

1.找酒吧302

2.点软饮料304

3.点含酒精酒水306

Unit26 结账付款309

1.现金付款309

2.费用挂账310

3.信用卡结账312

Appendix 附录314

1.菜单示例314

2.酒水单示例316

3.鸡尾酒单示例319

4.西餐礼仪321

Part6 自由活动和突发事件处理领队工作职责322

专业词汇储备324

Unit27 购物332

1.在免税店332

2.在水果摊336

3.超市购物337

4.退货339

5.在银行340

6.在邮局341

Unit28 交通工具344

1.出租车344

2.地铁349

3.公共汽车352

4.火车355

5.在汽车租赁店356

6.邮轮358

Unit29 突发状况处理361

1.物品丢失361

2.突发事件与意外事故364

3.迷路368

4.在诊所369

Appendix 附录372

1.世界知名购物场所372

2. 世界部分国家主要节庆活动376

3. 世界主要国家及地区应急电话380

4. 世界知名一线品牌名称和产地383