消费者态度忠诚对转换意愿的影响机制研究 基于我国移动通信市场捆绑销售案例的实证分析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 现实背景1

1.1.2 理论背景6

1.1.3 研究问题的提出8

1.2 研究范围、研究目的与研究意义9

1.2.1 研究范围9

1.2.2 研究目的12

1.2.3 研究意义13

1.3 研究方法、架构与技术路线14

1.3.1 研究方法14

1.3.2 研究架构15

1.3.3 研究技术路线16

第2章 文献综述18

2.1 捆绑销售相关研究18

2.1.1 捆绑销售概念18

2.1.2 捆绑销售的类型19

2.1.3 捆绑销售在营销领域的研究21

2.1.4 小 结24

2.2 顾客忠诚相关研究25

2.2.1 研究概论25

2.2.2 顾客忠诚的概念26

2.2.3 顾客忠诚的测量33

2.2.4 顾客忠诚的分类34

2.2.5 顾客忠诚的前置变量及影响37

2.2.6 小 结40

2.3 顾客转换相关研究40

2.3.1 顾客转换意愿和行为41

2.3.2 顾客转换的动因42

2.3.3 顾客转换对企业的影响55

2.3.4 小 结55

2.4 移动通信行业的顾客忠诚与转换相关研究56

2.4.1 服务类企业的忠诚与转换前置因素57

2.4.2 移动通信企业的忠诚与转换前置因素研究62

2.4.3 小 结70

2.5 本章小结71

第3章 理论基础与研究框架73

3.1 理性行为理论73

3.1.1 理性行为理论概述73

3.1.2 理性行为理论的发展76

3.2 社会认同理论78

3.2.1 社会认同理论概述78

3.2.2 消费者－企业认同79

3.2.3 消费者－品牌认同80

3.3 研究框架及基本假设82

3.3.1 研究框架84

3.3.2 基本假设86

第4章 预调研及探索性因子分析93

4.1 变量测量93

4.1.1 本研究量表开发的步骤93

4.1.2 量表来源94

4.2 预调研及探索性因子分析99

4.2.1 预调研样本来源及总体结构99

4.2.2 探索性因子分析100

4.3 本章小结110

第5章 验证性因子分析及实证检验111

5.1 正式调研111

5.1.1 正式数据收集过程111

5.1.2 样本总体结构111

5.1.3 样本数据特征分析113

5.2 验证性因子分析115

5.2.1 信度检验指标115

5.2.2 效度检验指标116

5.2.3 模型适配度检验标准116

5.2.4 验证性因子结果分析117

5.3 假设检验与结果分析123

5.3.1 消费者态度忠诚、消费者主观规范影响消费者转换意愿的实证检验123

5.3.2 转换成本影响消费者转换意愿的内化机制检验125

5.3.3 替代者吸引力、消费者－品牌认同三维交互效应的检验131

5.4 本章小结135

第6章 结论与讨论137

6.1 研究结论137

6.2 本研究主要贡献147

6.3 研究启示148

6.4 研究局限及未来展望152

参考文献155

附录182