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第一章 绪论1

第一节 研究背景与意义1

一 研究背景1

二 研究意义2

第二节 国内外研究现状3

一 游客满意度研究述评4

二 旅游企业员工满意度研究述评8

三 旅游地居民满意度研究进展13

第三节 研究内容和框架结构16

一 研究内容16

二 框架结构18

第四节 研究思路与方法18

一 研究思路18

二 研究方法19

第五节 主要观点和创新19

一 主要观点19

二 特色与创新之处20

第二章 研究的相关理论基础21

第一节 相关概念界定21

一 旅游开发地居民21

二 旅游开发地居民满意度22

第二节 旅游开发地居民满意度的相关理论23

一 顾客满意理论23

二 社会满意度理论27

三 社区参与旅游发展理论28

四 社区交换理论30

五 利益相关者理论32

六 期望欲望理论38

七 公平理论38

第三章 西部少数民族地区旅游开发现状及旅游开发地居民满意度调查40

第一节 西部少数民族地区旅游开发现状及存在问题40

一 西部少数民族地区旅游开发现状40

二 西部少数民族地区旅游开发存在的问题45

第二节 西部少数民族地区典型旅游开发地旅游发展现状49

一 重庆秀山、酉阳、彭水基本情况49

二 云南大理喜洲、古城基本情况52

三 广西桂林象山、阳朔基本情况53

四 贵州青岩古镇、千户苗寨基本情况55

五 四川茂县、松潘、九寨基本情况57

六 内蒙古满洲里基本情况60

第三节 西部少数民族地区旅游开发地调研的基本情况62

第四节 西部少数民族地区旅游开发地居民参与旅游的基本情况65

第四章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度的测度68

第一节 居民满意度评价指标体系的建立68

一 指标权重的确定方法68

二 指标体系构建的原则70

三 大指标体系的构建70

第二节 指标权数的确定71

一 运用层次分析法确定权数71

二 运用变异系数法确定权数74

三 主观赋权结果与客观赋权结果的合成75

第五章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度典型案例实证分析78

第一节 云南少数民族地区旅游开发地居民满意度分析78

一 居民对旅游开发的影响感知现状78

二 居民对旅游开发现状的满意度81

第二节 广西少数民族地区旅游开发地居民满意度分析82

一 居民对旅游开发的影响感知现状82

二 居民对旅游开发现状的满意度85

第三节 贵州少数民族地区旅游开发地居民满意度分析86

一 居民对旅游开发的影响感知现状86

二 居民对旅游开发现状的满意度89

第四节 四川少数民族地区旅游开发地居民满意度分析90

一 居民对旅游开发的影响感知现状90

二 居民对旅游开发现状的满意度93

第五节 内蒙古少数民族地区旅游开发地居民满意度分析94

一 居民对旅游开发的影响感知现状94

二 居民对旅游开发现状的满意度98

第六节 重庆少数民族地区旅游开发地居民满意度分析98

一 居民对旅游开发的影响感知现状98

二 居民对旅游开发现状的满意度101

第七节 六个地区的对比分析102

第六章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度的影响因素与驱动机制分析104

第一节 基于灰色关联理论的居民满意度影响因素分析104

一 关联度分析的理论104

二 居民满意度与经济因素的关联度分析106

三 居民满意度与社会因素的关联度分析106

四 居民满意度与环境因素的关联度分析107

五 居民满意度与政策环境的关联度分析107

六 总体满意度与经济、社会、环境、政策的关联度108

第二节 影响居民满意度的交叉列联表分析109

一 居民满意度与居民民族的交叉列联表分析109

二 居民满意度与居民年龄的交叉列联表分析110

三 居民满意度与居民受教育程度的交叉列联表分析111

四 居民满意度与居民职业的交叉列联表分析112

五 居民满意度与居民月收入的交叉列联表分析112

第三节 结果分析113

一 经济因素113

二 社会因素113

三 环境因素114

四 政策因素114

五 人口统计学因素114

第四节 提高西部少数民族地区旅游开发地居民满意度的驱动机制115

一 经济发展机制115

二 社会发展机制116

三 环境改善机制116

四 制度完善机制117

第七章 西南少数民族地区旅游开发地的利益协调与分享机制118

第一节 西南少数民族景区的利益分配现状118

一 西南少数民族地区旅游开发地利益相关者的构成118

二 西南少数民族景区的利益分配现状121

三 西南少数民族景区的分配方式122

第二节 西南少数民族景区利益相关者间的相互关系123

一 西南少数民族景区利益相关者间的权力关系123

二 西南少数民族景区利益相关者间的经济关系124

第三节 西南少数民族景区利益相关者的利益分析125

一 政府的利益分析125

二 外来投资商的利益分析126

三 社区居民的利益分析127

四 利益冲突的形成128

五 利益矛盾的类型129

第四节 西南少数民族景区利益协调机制分析与构建131

一 产权协调机制132

二 产权、管理权、经营权的剥离133

三 旅游社区问询制度135

四 旅游社区委员会的顾问机制135

五 社区旅游大学制度136

第五节 西南少数民族景区的利益分配机制137

一 西南少数民族景区的经营权分配137

二 西南少数民族景区的管理权分配138

三 社区居民增权制度139

四 政府投入与居民收入的DEA模型分析140

五 利益分配机制的居民收入交叉列联表分析148

六 利益分享标准151

七 利益分享实现方式152

第六节 利益分享机制的构建途径153

一 建立旅游开发的相关法律管理机制154

二 构建利益协调和目标信息反馈机制154

三 建立民族文化的产权管理机制155

四 形成多元化的利益补偿机制156

五 建立居民参与旅游的经营管理机制157

六 实行增收创益的股份合作制158

七 建立和完善政府财政扶持机制158

第七节 结论性评论159

第八章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度提升对策研究163

第一节 政策引导，完善制度建设163

一 建立西部少数民族地区旅游开发地居民满意度监测体系163

二 增加社区权力，探索旅游开发的成本分摊和利益共享机制164

三 突出政府主导，构建科学高效的职能协调机制164

四 加大支持力度，培育良好的旅游宏观环境165

第二节 促进旅游产品开发，提高旅游服务水平165

一 促进旅游产品开发，扩大旅游产品的销售网络165

二 引入科技力量，拓宽投资渠道，提升旅游产品开发层次166

三 增强旅游服务质量，提高旅游服务水平167

第三节 加强素质教育，提高居民自主意识168

一 加强教育培训，提高居民文化程度168

二 提高居民的参与积极性以及参与层次168

第四节 保护生态环境，注重传统文化的传承与保护169

一 保护旅游地生态环境，倡导民族文化生态旅游169

二 积极挖掘民族文化内涵，促进旅游与文化的融合169

三 加强民族文化生态旅游区的社区参与169

第五节 提高居民经济收益和社会福利，不断改善民生170

一 扩大居民收入来源渠道，增加居民收入170

二 成立当地发展基金或福利基金，建立和完善居民保障体系170

第九章 基于重庆和云南旅游开发地居民满意度提升的实例再分析172

第一节 重庆少数民族地区旅游景区居民满意度测度及驱动机制172

一 灰色关联分析172

二 居民满意度的内在驱动机制研究174

三 提高重庆少数民族地区景区居民满意度的建议180

第二节 云南少数民族旅游景区居民满意度测评及驱动机制181

一 灰色关联分析182

二 居民满意度的内在驱动机制研究183

三 提高云南少数民族地区景区居民满意度的建议189

第十章 结论与展望190

第一节 研究结论190

第二节 研究展望192

附件1 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度调查问卷194

附件2 西部少数民族地区部分旅游景点201

附件3 西部少数民族地区旅游开发地调研数据213

参考文献355