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第1章 初识数据分析1

1.1数据分析简介2

1.1.1数据分析的定义3

1.1.2数据分析的作用3

1.2数据分析的步骤4

1.2.1明确分析目的与框架5

1.2.2数据收集5

1.2.3数据处理7

1.2.4数据分析7

1.2.5数据展现7

1.2.6数据报告撰写8

1.3常用的数据分析方法9

1.3.1对比分析法9

1.3.2平均分析法11

1.3.3分组分析法12

1.3.4交叉分析法12

1.4 SEM数据分析常用术语与数据指标14

1.4.1常用术语14

1.4.2数据指标14

第2章 SEM在线客服系统介绍17

2.1在线客服系统18

2.1.1在线客服系统介绍18

2.1.2在线客服系统安装——网站商务通19

2.1.3咨询工具相关数据26

2.2咨询工具选择32

2.2.1工具界面对比33

2.2.2如何选择咨询工具33

第3章 Excel表格技巧与公式使用37

3.1常用的Excel表格技巧38

3.1.1粘贴技巧38

3.1.2查找与替换40

3.1.3分列42

3.1.4冻结43

3.1.5筛选44

3.2数据分析常用的Excel函数47

3.2.1 IF函数48

3.2.2连字符＆48

3.2.3 LEFT、RIGHT、MID函数49

3.2.4 LEN、LENB函数52

3.2.5 SUM、SUMIF、SUMIFS函数53

3.2.6查找之王——VLOOKUP函数56

第4章 数据获取与处理59

4.1数据导出60

4.1.1数据获取渠道60

4.1.2不同阶段数据的获取路径64

4.2数据处理64

4.2.1数据清洗64

4.2.2完整数据链合成65

4.2.3数据具体分析69

第5章 数据透视表的制作与应用79

5.1数据透视表80

5.1.1数据透视表制作要求与步骤81

5.1.2数据透视表设置84

5.2动态透视表的创建92

5.3案例分享96

第6章 图表制作99

6.1日常数据报表100

6.2数据统计图102

6.2.1统计图与统计表的区别102

6.2.2统计图的类型104

6.2.3数据统计图的应用106

第7章 百度搜索推广数据分析案例119

7.1案例背景120

7.1.1案例描述120

7.1.2账户原有物料及设置121

7.2账户分析与优化121

7.2.1账户投放目标分析122

7.2.2数据获取122

7.2.3账户结构及设置的合理性分析与优化122

7.2.4账户效果分析与优化130

第8章 百度网盟数据分析案例139

8.1案例背景140

8.1.1案例描述140

8.1.2账户结构与设置现状141

8.1.3投放数据结果142

8.2账户投放问题诊断及优化143

8.2.1企业投放目标分析143

8.2.2账户数据指标分析与优化143

8.2.3百度网盟账户优化总结154

第9章 数据分析报告撰写157

9.1数据分析报告简介158

9.2数据分析报告的写作原则159

9.3数据分析报告的结构160

9.3.1总框架：总—分—总160

9.3.2结构：标题—目录—前言—正文—结论—附录160

9.4案例分享163

案例1：百度推广位减少，我们该如何应对163

案例2：9月份SEM投放效果分析报告166

第10章 数据分析案例解析177

10.1案例背景178

10.2案例数据获取179

10.2.1确定分析目标179

10.2.2在哪里获取数据180

10.2.3应该统计哪些数据指标183

10.2.4如何看待及分析这些数据185

10.2.5数据分析产生哪些结果及结论185

10.3数据分析过程185

10.3.1数据处理186

10.3.2具体问题分析187

10.3.3数据可视化191

10.4问题解决方案192