图书介绍
图说汽车4S店管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘军等编 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122215451
- 出版时间：2014
- 标注页数：230页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：237页
- 主题词：汽车－专业商店－经营管理－图解
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图书目录
第一章 汽车4S店展厅设施管理1
第一节 展厅外部管理2
第二节 展厅内部管理6
第三节 展厅销售氛围管理11
第四节 展厅车辆管理14
第二章 汽车4S店客户休息区域管理17
第一节 客户休息区硬件配置18
第二节 客户休息区人员配置24
第三节 客户休息区服务流程25
第四节 儿童游乐区28
第五节 客户休息区规章规范30
第三章 汽车4S店服务礼仪指引33
第一节 工作人员仪容34
第二节 着装36
第三节 站姿38
第四节 坐姿39
第五节 走姿40
第六节 蹲姿41
第七节 手势42
第四章 汽车4S店市场营销管理45
第一节 区域市场分析46
第二节 区域广告宣传47
第三节 区域公关活动50
第四节 区域促销活动54
第五章 汽车4S店汽车销售管理67
第一节 销售准备68
第二节 客户接待71
第三节 需求分析75
第四节 产品说明77
第五节 试乘试驾81
第六节 报价成交88
第七节 新车交付92
第八节 售后跟踪97
第六章 汽车4S店售后服务管理103
第一节 维保预约104
第二节 客户接待108
第三节 维修作业安排跟踪120
第四节 质量检查125
第五节 结算交车129
第六节 跟踪回访134
第七章 汽车4S店客户全程管理137
第一节 客户开发138
第二节 客户档案统计整理142
第三节 客户电话回访146
第四节 提高客户满意度150
第五节 会员管理156
第八章 汽车4S店现场5S管理163
第一节 认识5S164
第二节 4S店整理166
第三节 4S店整顿168
第四节 4S店清扫173
第五节 4S店清洁175
第六节 4S店素养形成186
第七节 5S检查187
第九章 汽车4S店全面财务管理197
第一节 汽车4S店面临风险198
第二节 采购环节财务控制199
第三节 入库环节财务控制201
第四节 新车销售财务控制204
第五节 维修环节财务控制206
第六节 资产环节财务控制208
第七节 费用环节控制209
第十章 汽车4S店后勤物业管理211
第一节 停车场管理212
第二节 办公用品管理214
第三节 食堂服务管理217
第四节 员工宿舍管理220
第五节 清洁卫生绿化管理224
第六节 污水处理227
参考文献230