图书介绍
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- 谢红霞编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300132990
- 出版时间：2011
- 标注页数：249页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：259页
- 主题词：人间交往－教材
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图书目录
上 篇 基础篇3
活动一 沟通认知3
学习单元1 认识沟通4
学习单元2 沟通的类型与原则9
学习单元3 了解沟通的重要性13
活动二 沟通障碍及消除18
学习单元1 沟通的模式19
学习单元2 沟通的障碍及消除24
学习单元3 沟通的三个环节30
活动三 沟通方式的选择39
学习单元1 沟通方式的类型41
学习单元2 沟通方式的选择47
活动四 沟通心态及沟通能力培养53
学习单元1 沟通心态的养成54
学习单元2 沟通能力的培养66
中篇 技能篇75
技能一 说的技巧75
技巧1 根据沟通对象决定说什么76
技巧2 选择恰当的话题79
技巧3 恰当地表达80
技巧4 把难听的话说得好听83
技巧5 掌握好说话的分寸84
技巧6 诙谐幽默88
技能二 听的技巧91
技巧1 积极聆听93
技巧2 排除倾听障碍96
技巧3 掌握倾听的方法98
技能三 问的技巧104
技巧1 发问的目的要明确105
技巧2 掌握好提问的方式107
技巧3 提问要讲究艺术性110
技能四 答的技巧113
技巧1 慎重回答114
技巧2 恰当表达115
技巧3 巧妙应对118
技能五 写的技巧122
技巧1 确定恰当的写作文体123
技巧2 掌握写作的流程125
技巧3 了解不同文体的写作要求127
技能六 看的技巧133
技巧1 从穿着打扮看人135
技巧2 肢体语言暴露内心世界138
技巧3 看人说话141
技能七 笑的技巧144
技巧1 自信的微笑145
技巧2 用微笑传递自己良好的情绪147
技巧3 学会正确的微笑150
下篇 应用篇155
情境一 演讲沟通技巧155
子情境1 命题演讲的技巧156
子情境2 即兴演讲的技巧160
子情境3 论辩演讲的技巧163
情境二 谈判沟通技巧169
子情境1 谈判中的语言沟通技巧171
子情境2 谈判中的非语言沟通技巧176
情境三 电话沟通技巧179
子情境1 打电话的技巧180
子情境2 接电话的技巧183
子情境3 转接电话的技巧185
子情境4 特殊电话处理技巧187
情境四 会议沟通技巧190
子情境1 组织会议的技巧191
子情境2 主持会议的技巧193
情境五 与同事沟通技巧199
子情境1 受同事欢迎的技巧200
子情境2 与同事融洽相处的技巧204
子情境3 与同事沟通的技巧208
情境六 与上级沟通技巧211
子情境1 向上级请示汇报的技巧212
子情境2 说服上级的技巧215
子情境3 与上级沟通的艺术217
子情境4 应对棘手问题的技巧219
情境七 与下级沟通技巧224
子情境1 下达命令的技巧225
子情境2 赞扬下级的技巧227
子情境3 批评下级的技巧228
子情境4 拒绝下级的技巧231
子情境5 有效说服下级的技巧232
情境八 与客户沟通技巧236
子情境1 接近客户的技巧237
子情境2 与客户洽谈的技巧240
子情境3 处理异议的技巧242
子情境4 说服成交的技巧246
主要参考文献249