图书介绍
基于用户需求的图书馆服务质量评价研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴冬曼主编；邵敏，郭依群，张喜来副主编 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313085429
- 出版时间：2012
- 标注页数：238页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：250页
- 主题词：图书馆服务－服务质量－研究－中国
PDF下载
下载说明
基于用户需求的图书馆服务质量评价研究PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 绪论1
1.1 背景和由来1
1.2 研究目的和意义3
1.3 研究内容5
1.4 研究方法6
1.5 研究思路框架和创新点6
第2章 国内外图书馆服务质量评价的研究与实践8
2.1 国外图书馆服务质量评价理论与实践8
2.1.1 服务质量评价理论发展沿革8
2.1.2 国外图书馆服务质量评价理论的研究9
2.1.3 国外图书馆服务质量评价的实践进展16
2.2 国内图书馆服务质量评价的研究与实践23
2.2.1 国内图书馆服务质量评价研究的发展23
2.2.2 国内图书馆服务质量评价的实践进展24
2.3 国内外图书馆服务质量评价研究与实践评述27
2.4 LibQUAL+？研究与发展31
2.4.1 LibQUAL+？的起源和发展过程31
2.4.2 LibQUAL+？简介及发展现状33
2.4.3 LibQUAL+？指标与评价方法评析37
2.4.4 LibQUAL+？的特点与发展趋向40
第3章 图书馆服务质量评价指标体系的构建42
3.1 指标及其筛选方法42
3.1.1 指标的一般特征42
3.1.2 指标筛选的方法和原则43
3.2 指标体系构建的指导思想以及主要功能43
3.2.1 指导思想43
3.2.2 图书馆服务质量评价指标体系的功能44
3.2.3 评价指标适用范围说明44
3.3 图书馆服务质量评价指标体系建立过程45
3.3.1 评价指标的初始数据收集与筛选45
3.3.2 评价指标的修改与完善52
第4章 基于用户需求的图书馆服务质量评价实证58
4.1 调查问卷设计58
4.2 调查组织59
4.3 调查的技术支持与解决方案59
4.4 调查工作流程61
4.5 问卷回收情况63
4.6 调查问卷和数据质量评价64
4.6.1 有效答题与有效问卷的判定64
4.6.2 数据质量评价65
4.7 研制调查数据报告和综合报告66
第5章 基于用户需求的图书馆服务质量评价实证结果与分析67
5.1 用户基本情况分析67
5.1.1 用户年龄分布情况67
5.1.2 用户身份统计68
5.1.3 用户到馆频率分析69
5.1.4 每周使用图书馆网络资源与服务的平均时间分析70
5.2 问卷的信度与效度分析71
5.2.1 信度分析71
5.2.2 效度检验72
5.3 各维度和指标的评价统计分析80
5.3.1 文献资源81
5.3.2 资源获取便利性84
5.3.3 环境与设施88
5.3.4 馆员与服务94
5.3.5 综合评价98
5.4 方差分析100
5.5 对不确定选项的分析102
第6章 研究结论与展望105
6.1 研究结论105
6.1.1 实践意义105
6.1.2 学术价值106
6.1.3 研究创新107
6.2 研究的不足之处108
6.3 研究展望109
附录1 调查问卷（高校馆）111
附录2 调查问卷（公共馆）116
附录3 调查问卷（专业馆）121
附录4 ××大学图书馆2008年用户满意度调查数据报告126
附录5 ××省图书馆2008年用户满意度调查数据报告156
附录6 用户满意度调查数据综合报告（高校版）186
附录7 用户调查文档229
参考文献233
后记237